服装企业退货管理.ppt

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1、服装企业退货管理目录1服装企业退货管理相关问题2服装退货管理的重要意义3退货管理的方法3.1退货的处理3.2针对经销商的退货管理方式3.3相关部门的退货方面处理3.4退换货问题的处理原则4退货管理的案例5结论1服装企业退货管理相关问题退货管理也叫逆向物流管理。企业都要面对退货问题。尤其是作为季节性和时尚性很强的服饰产品来说，退货更是在所难免。退货可分成两大类，一类是来自消费者的退货，另一类是来自经销商(包括代理亩、批发商等)的退货。作为服装企业，主要是来自经销商的退货。退货管理很复杂，不仅包括需要快速地再储存和再销售的产品

2、，还包括需要修理、整修的产品，以及根据环保要求需要安全处理的产品。由于所有的退货不能以同样的方式处理，而且退货占所有售出产品的相当的一个比例（相关调查显示数据为20%），所以退货管理对大多数企业来说还是一个棘手的问题。经销商产生退换货的几种情况1.经销商经过努力推广，仍然积压的不适销品种2.经销商市场行为缺乏理性，特别是在厂家有包退的承诺时，盲目进货造成的过期或积压品3.经销商主观上认为不好销的品种4.经销商没有经过主动推广，而造成的过期或积压品5.合作之前厂家对经销商评估失误，由于资源或网络有限造成的过期或积压品6.品质

3、问题、运输破损等造成无法销售的、需要退换的不良品7.厂商合同终止时，经销商仓库的压货，以及下线网络可能产生的退换货品2服装退货管理的重要意义退货管理与企业的经销商管理和仓储管理等方面都有着十分密切的关系。目前，很多厂家由于对经销商退货缺乏一个良性的导引机制，越来越成为厂家的沉重负担。退货管理不当，由于压货风险由厂家承担，经销商没有任何压力，进货行为也因此变得草率、随意和不负责任。会造成经销商经常在旺季无所顾忌的大量囤货和大量铺货，淡季又是大量退货。大量完好的产品发给经销商，退回来时已经“面目全非”，成了不能再销售的过期、破

4、损品，而且严重误导了厂家的生产决策、原料采购，让厂家付出了惨痛的代价。因此厂家要在平日做好基础的退货管理工作，形成一个运行良好的退货管理体系，通过各种方式来降低或避免大部分的退货损失。退货处理不当带来的问题1：企业的信誉问题2：与经销商合作不畅甚至出现裂痕3：企业因无限制的接受退货致使公司蒙受巨大损失4：企业内部管理失控，整体发展受到阻碍反之，如果处理恰当可以为企业的发展带来积极的正面的影响:包括良好的经销商管理与仓储管理良好的企业形象等3退货管理的方法3.1退货的处理企业处理客户的退货，不管是“经销商的退货”还是“使用者

5、的退货”，都必须有所准则，应当事先决定接受何种程度的退货，或者在何种情况下接受退货，作为销售条件的一部分。例如决定仅在“不良品或商品损伤的情况接受退货”，或是“销售额的10%以内的退货”以及“7天之内，保证退货还钱”等。对外要制定接受退货条件的“退货准则”，对内要有一套企业标准流程作业的“退货工作流程”。在企业内部的管理中，“清点退货商品”、“商品数量准确性”，居于仓储部门；“将退货商品确保品质无误”属于质量管理部门，“调整应收账款余额”、“发票重新处理”属于会计部门。3.2针对经销商的退货管理方式3.2.1零退货策略1.

6、买断买断指的是经销商一次性买断制造商的产品，不存在退货问题。如果有损坏、过期或者其他原因商品不能销售，则由经销商自己处理。这种方式在服装行业应用得比较多。不过，作为零售商，如果不是适销对路或者有品牌的商品，他们往往不愿意这样做，因为这样做的风险较大。2．2％~6％问题这主要是制造商与经销商协商酌一个退货额度。这种方式的关键就是设定合理的退货率。这样，对双方都有好处。比如，某服装厂A出售某种服装给经销商B，比方设定6%的退货率。如果在实际销售过程中，退货率只有3%的话，B当然会高兴。但是，如果设定为2%，B就不划算了。限制退

7、货对经销商也有好处：可以提高经销商的经营管理能力和成本意识。也可以催生产品的真正市场潜力，为客户拓宽盈利机会。企业在限制经销商退货时要讲究手段，达到控制效果又不要让经销商产生很大压力。关键点就是让他适当分担一点“心理损失”。所谓“心理损失”就是让经销商感觉到他也有损失在里面，比如要求经销商承担每件退货产品的包装损失费和运费，但却能让他主动关注压货问题。我们强调处理的目的是提高经销商理性进货的意识，减少盲目屯货。3.2.2限制退换货的策略1时间限制：对客户进货后在不同时间段的退换货行为，按照时间段进行区别对待的管理措施。一般

8、分为安全期和非安全期。如新客户进货6个月内可无条件退换，之后退货则按事先约定的规则进行适当打折。2品项限制：对某些特定品种比如特价或者赠送的产品如果不是品质问题，则不退换。3数量限制：对每个时期（如每月、每季度）经销商的产品退换制定一个限制数量。如限制退货件数。4单品最低压货数量限制：每单品经销商必须的