销售企业的退货管理

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1、销售企业的退货管理何军崇大志安徽大学经济学院230039电子商务网络销售作为一种新的销在以客户为中心的市场中，顾客售方式，打破了时间和空间的限制，可以在任何时候买到想要的任何商品，文章主要阐述了电子商务网络销售企业在退货管理上存在的难点，如何才能减低退贷大幅度降低了销售成本，同时满足了消付款方式也nf以自由选择，因此网络量，企业退货政策的制订以厦适应不同企业费者多种消费形式的需求，但是大多数销售仅仅在产品的价格上竞争已经不再退货战略的选择，为网络销售企业退贷管理人仍然不选择网络购物，原因主要是对是最有效的策略，一个网络销售企业提供了一个解决方案。网

2、络缺乏信任感，怕受骗，担心商品质要想拥有稳定的顾客群和较低的运营成在线销售；退货管理；退货政辇；退货战略量问题和售后服务，质疑其安全性等。本，发挥电子商务的优势，在激烈的竞争中不被淘汰，就必须拥有一个有一网络销售企业退货管理的难效的退货系统，埘退货的物流管理即Inthispaper，lntroducethedifficultyofretur~⋯占t是通常所说的逆向物流管理。m&nagemen~inE-commerceOn—l{netrading．howt0网络销售退货管理的不完善有其特l、让顾客买到满意的商品，降低退decreasetheretur

3、ns．Policyandsomedifferentchoice殊的原因，首先是网络销售商的不重货ofstratagemaboutreturnmanagementaregivenOUt视，他们优先解决的是吸引客户问网上买东西由于看不到产品的实finally．ThispaperoffersasolutionaboutreturnmanagementforOn一响etradingenterprise．题，而把产品退货问题放在不太重要物，要买到合适的规格、尺寸、颜的位置。其次许多网络商家以前从来色很困难，保持低退货的最好方法之On-linetrading；

4、Returnmanagement；Returnpolicy；没有卖过任何东西，缺乏实践经验，一是保证提供的产品图像清晰、全Returnstratagem典的例子是现在流行的大学生兴办的面，关于功能、放果方面的信息也要各种网}：商店的出现。与传统销售相准确描述。同时可以发挥上销售数比，网络销售有其特点和不可预知的因据库系统的强大优势，允许顾客自定素，~nl-：商家与客户并没有实际的接义产品和需求，提供个性化服务，让触，退货产生的地点、数量和时间都难顾客满意也发挥了网络销售的优势，以预测。减少了退货，目前这项业务已经在DELI公司和亚马逊公司销售中得到

5、了二，网络销售企业的退货管理措很好的应用。对于实力雄厚的企业，施还可以将网络购物和实际销售相结合，145中圜科主窆信息2007年第4期CHINAscJFJ~CEANDTECHNOLOGYl。闩MA．rlF,b．2007建立一‘体验中心、专卖店这样的实司，这些产品可能需要被退回到与原商品，一定要在产品说明上着重指际店面，这种混合型的商店非常吸引来发运地不同的地方，这样详细的退【出，顾客在购买时就会考虑清楚。顾客，他们会首先在网上查看商品的J货说明就应该在下订单前就准确传达给l3、退货的方式信息，然后到实际店面确认真实的情顾客。有效的处理办法是提供给顾

6、客一商家根据自身情况和企业所在地，况，最后再决定是否在线购买，产品1份印刷好退货地址的退货单，退货单可对不同地区制订不同的退货方式，一的服务也可以相应的由店面负责，通l以封装在产品包装内，也可以在下订单般分为邮寄退换货和上门退换货两种方过这种方式购买商品，退货率就会大时创建，供顾客下载，这样当出现问题I式，不同退货方式有不同的要求和说大降低。时，顾客只要将它贴到包裹上就行了。明，还有费用的制订等等。2、建立订单取消和退货机制l如在亚马逊购物发生退货，只需从网站企业退货政策的规定要依据中华传统销售一大优势就是，买到不满》上打印一份带有条形码的自动退货

7、单，人民共和国消费者权益保护法》、中华意的商品可以在一定的时间内退回给商!把退货单贴在包裹上，快递公司就会将l人民共和国产品质量法及其它规定制家，顾客有安全感和保障，网络销售由物品自动送回亚马逊公司。定，最大限度的方便顾客、诚信待客，于无法见到真实的商家，所以一旦出现让顾客感到在网上购物与在实际商店一问题就为退货带来了困难。网络销售一三网络销售商退货政策的制订样放心满意有保障。定要允许消费者在网上购买商品后享有耍有清晰明白的退货政策，并且1退货或取消权，如在7天之内改变主l要让顾客清楚地知晓，对顾客的退货快l四、网络销售商的退货战略意，可通知商家退

8、货，消除顾客疑虑，速做出反应，提升企业在顾客心中的形I退货战略是企业根据自身的规模、改变网络销售一锤子买卖，全凭运气局象，