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时间：2020-04-21
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1、05销售退货管理流程安徽凯美尔厨卫有限公司编制人：流程编号：业务主管部门或岗位：客户服务部最后更新日期：业务参与部门及岗位：客服部，客户，仓库，营销总监，副总裁版本：流程说明流程环节执行人流程环节内容描述输出表单1客户客户提出退货申请，同时将不良品拍照退货申请单2客户售后工程师售后工程师和客户沟通相关问题点，并决定是否退回工厂3仓库售后工程师客户仓库清点退货产品型号和数量与客户退货申请是否一致，如不符由售后工程师与客户沟通改善方案报告4售后工程师客户售后工程师区分所退产品责任归属人为问题和客户沟通是否收费维修经检测无问题产品清洁重新入
2、库返回该客户质量问题产品提请换货申请换货申请表5营销总监质量问题产品提请换货申请审批6副总裁审批7仓库仓库发货
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