企业退货与回收物流管理

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1、企业退货与回收物流管理制作团队：一、产生背景（一）“世界工厂”与“世界垃圾场”截止2006年统计数据，中国已有172类产品的产量位居世界第一位。目前，世界70%以上的玩具、灯具空调、微波炉；60%以上的维生素、鞋类、电饭煲；50%以上的彩电、箱包、手机、建筑陶瓷；40%以上的电冰箱、洗衣机都产自中国。回收物流与废弃物物流概述目前我国每年报废电冰箱1510万台，电视机3273万台，空调机1572万台，洗衣机1766万台，电脑2629万台，手机7000万台。全世界数量惊人的电子垃圾中，有80%被运往亚洲，而其中90%被丢弃在

2、了中国。（二）逆向物流已经逐渐成为企业竞争的最前沿按产业分的产品回流率产业类型产品回流率杂志出版50%书籍出版20%-30%书籍分销10%-20%贺卡20%-30%电器分销商10%-12%计算机制造商10%-20%光驱18%-25%打印机4%-8%订单销售计算机2%-5%大宗货品销售商4%-15%汽车业（零部件）4%-6%（三）物流活动与社会经济发展相辅相成一方面，现代物流是经济发展的支柱；另一方面，经济的发展又会引起物流总量的增加。逆向物流也许是企业在降低成本中的最后一块处女地！ECDB日益缩短的生命周期回收物流的驱

3、动因素国际和法律的环境保护因素供应商的产品召回行为F供应链中的力量转移A新的分销渠道二、回收物流的驱动因素顾客的退货行为三、回收物流与废弃物流的含义（一）含义1.回收物流/逆向物流/反向物流reverselogistics（物流术语）：从供应链下游向上游的运动所引发的物流活动。2.废弃物物流wastemateriallogistics（物流术语）：将经济活动或人民生活中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、储存等，并分送到专门处理场所的物流活动。（二）意义1.具有经济意义和社会意义双重价值

4、。2.变废为宝，扩大资源的相对供应量，减少人类对资源的开采，减轻环境的负担和压力。（三）逆向物流与正向物流的关系1.逆向物流与正向物流的联系逆向物流是在正向物流运作过程中产生和形成的,没有正向物流,就没有逆向物流;逆向物流流量、流向、流速等特性是由正向物流属性决定的。在一定条件下,正向物流与逆向物流也可以相互转化2.逆向物流与正向物流的区别(reuse)●逆向物流与正向物流运作的起始点完全相反；●逆向物流产生的地点、时间和数量是难以预见的,正向物流则不然,按量、准时和指定发货点是其基本要求；●发生逆向物流的地点较为分散、

5、无序；●逆向物流的处理系统与方式复杂多样,不同处理手段对恢复资源价值的贡献差异显著；●逆向物流的处理费用高;●逆向物流的价值递减性与递增性.四、回收物流的特点及分类（一）逆向物流的特点1.逆返性2.对于退货或召回产品，具有价值递减性3.对于已经报废产品，具有价值递增性4.信息传递失真性增加商业退回(Commercialreturns)投诉退货生产报废与副品类别包装维修退回(servicereturns)终端使用退回(end-of-usereturns)1.按照成因、途径和处置方式及其产业形态来分（二）回收物流的分类2.按

6、照回收方式分类逆向物流回收方式(recycling)再循环(destroying)销毁处理再使用(reuse)(remanufacturing)再制造3.按照回收物品的渠道来分分类退货逆向物流回收物品渠道回收逆向物流4.按照回收物流材料的物理属性分返回钢铁和有色金属制品回收物流橡胶制品回收物流木制品回收物流玻璃制品回收物流谢谢观赏！