课件-网络舆情与危机公关 (2011-7-27).ppt

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1、网络舆情与危机公关网络舆论关注的热点官民关系警民关系贫富关系网络的弱势群体“黑五类”：城管、警察、医生、教师、官员医患关系城乡关系劳资关系等公共组织形象危机的重灾区“三公部门”和“三类事件”：公权力大、公益性强、公众关注度高的“三公部门”和其中的公职人员，极容易成为网络舆情的焦点。溯其本源其实就是公共部门和公职人员“涉腐”、“涉富”、“涉权”等三类事件。南阳警方“最牛回复帖”事件今年7月1日，网友“热心市民”在南阳网的“书记市长网上留言板”留言，反映该市“交通整治行动”变质成了“罚钱”行为。不到一小时，南阳市公安局做出了一个出人意料的回复，称“你的想法也好，呼吁也好，完全是

2、逆潮流而动，是螳臂挡车。公安机关将对你听其言、观其行、观后效，密切关注你的煽动性言论是否造成不良社会影响再视情处置。”思考如果你是该局主要领导，你该如何应对？南阳市公安局回应7月5日，南阳市公安局对此事作出了处理决定：首先，对公安局网络回帖工作人员因语言生硬造成了网民感情的伤害，南阳市公安局表示深深的歉意；第二，对这名回帖人员，公安局决定从5日将其离岗培训，离岗培训之后，视情况再安排岗位；第三，南阳市公安局欢迎广大网民继续对工作进行监督，并且继续提出新的建议。“一只南美洲亚马逊河流域热带雨林中蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，可以在两周以后引起美国得克萨斯州的一场龙卷风。”——美国气

3、象学家爱德华·罗伦兹，1963年危机发生与演变中的蝴蝶效应当社会组织发生某一方面的重要危机事件时，如果未能在最短时间内进行强有力的控制，公众或媒体会自发围绕着此某一项危机进行延展或聚合，将社会组织其他方面的失误危机都挖掘出来，将其变成社会组织的次危机现象。同时，如滚雪球般，围绕着主危机，越来越多的次危机或次次危机将相继被揭出，最终形成一场影响力巨大的形象危机飓风。