课件-网络舆情与危机公关 (2012-3-21宣传部)

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1、网络舆情与危机公关在互联网时代，充分认识网络舆情已经成为社会组织和谐发展的重要环境，了解掌握网络舆情影响社会组织形象的规律，学习运用网络危机公关方法维护组织形象，是做好领导和管理工作的必修课。学习目的认识网络舆情是社会组织和谐发展的重要环境。了解掌握网络舆情影响社会组织形象的规律。学习运用网络危机公关方法维护组织形象。学习内容一、态势：网络舆情危机损害组织形象二、探究：网络舆情危机的演变规律三、构建：网络危机公关维护组织形象一、态势：网络舆情危机损害组织形象“三天毁掉一百年。”郭美美:不想红会只想红慈善革命：都是‘郭美美’惹的祸？11月5日，搜狐企业家论坛，中国红十字会常务副会长赵

2、白鸽：“一个有着107年历史的红十字会，怎么会在一个小姑娘郭美美的冲击下产生这么大的问题？我很震撼，也在深思。”“特别是最近十年，红十字会做了大量的工作。我上任后一直在看它的档案，很感动。但是一个都没有被证实的网络事件，却可以用三天就把你打得稀里哗啦的。所以我们必须要让社会了解红十字会，提高抗击风险的能力，否则一个观点掉下来，就把我们摧毁了，甚至撕碎了。”北京市红十字会在其公示的捐款明细中，今年1-6月份，个人捐款平均在20余人次，7月份收到个人捐款仅有8笔，共计5855元。深圳市红十字会捐款记录显示：7月份共有13项个人捐款，总额为5335元。相较于5月份的35人（次）50846

3、.5元和6月份的28人（次）76134.5元，7月份的捐款额大幅缩水，甚至还低于6月24日单日7800元的捐款总额。中华慈善总会秘书长刘国林：“截至今年10月底，中华慈善总会募集的款物已经超过50亿元，接近去年的水平。今年郭美美等一系列事件导致的慈善信任风暴，对于中华慈善总会的慈善募捐工作确实影响不大。一、态势：网络舆情危机损害组织形象媒体相关报道标题：慈善机构公信力下降并非媒体报道催生郭美美是火，公益组织欠透明是薪红会否认通过民政部门索捐红会将规定强制公益组织公开捐助信息让红十字会在骂声中变革网络舆情危机——可能危及社会及组织目标和利益的突发性事件，在互联网上被广泛传播，引起公众

4、集中关注并发表评论和意见而形成强大的网络注意力，这种注意力足以影响和改变社会或组织原有的发展态势。2011年网络舆论关注的热点第一季度事件应对能力江苏南京梧桐让路事件蓝辽宁沈阳酒店春节大火黄山东济宁成立“马上就办办公室”黄河南天价过路费案黄海南三亚最大棚户区拆迁事件黄江苏响水化工厂爆炸谣言黄甘肃古浪尘肺病事件黄重庆万州辞退吃空饷官二代橙江西鄱阳股长外逃橙河南双汇“瘦肉精”事件红第二季度事件应对能力四川会理领导“悬浮照”蓝江苏溧阳局长微博直播开房蓝上海“染色馒头”事件黄重庆解放碑水果摊贩摔伤黄广东增城“新塘事件”橙安徽利辛县官员微博直播自首橙深圳清理“高危人群”橙湖南邵阳计生官员抢婴

5、儿牟利橙湖北利川官员非正常死亡橙江西抚州连环爆炸案红人民网舆情监测室：2011年第四季度十件“舆情热点事件”网络舆论关注的热点，就是……官民关系警民关系贫富关系城管、警察、医生、教师、官员，在网络上的形象——弱势群体“黑五类”。医患关系城乡关系劳资关系等网友借清明上河图，表达对城管和强拆的不满。公共组织形象危机的重灾区“三公部门”和“四类事件”：公权力大、公益性强、公众关注度高的“三公部门”和其中的公职人员，极容易成为网络舆情的焦点。溯其本源其实就是公共部门和公职人员“涉腐”、“涉富”、“涉权”、“涉名”等四类事件。卢俊卿、王军、李刚、李双江：“四大名爹”案例一：南阳警方“最牛回复

6、帖”事件2011年7月1日，网友“热心市民”在南阳网的“书记市长网上留言板”留言，反映该市“交通整治行动”变质成了“罚钱”行为。不到一小时，南阳市公安局做出了一个出人意料的回复，称“你的想法也好，呼吁也好，完全是逆潮流而动，是螳臂挡车。公安机关将对你听其言、观其行、观后效，密切关注你的煽动性言论是否造成不良社会影响再视情处置。”思考如果你是该局主要领导，你该如何应对？南阳市公安局回应7月5日，南阳市公安局对此事作出了处理决定：首先，对公安局网络回帖工作人员因语言生硬造成了网民感情的伤害，南阳市公安局表示深深的歉意；第二，对这名回帖人员，公安局决定从5日将其离岗培训，离岗培训之后，视

7、情况再安排岗位；第三，南阳市公安局欢迎广大网民继续对工作进行监督，并且继续提出新的建议。案例二：“史上最年轻市长”——周森锋1980年7月出生。河南禹州人。2004年7月参加工作，清华大学管理科学与工程专业毕业，硕士研究生学历。2004年7月―2007年11月湖北省襄樊市建设委员会副主任、党委委员。2007年11月―2008年8月湖北省襄樊市城市规划管理局党组副书记、副局长。2008年8月―2008年9月湖北省宜城市委常委、市政府党组副书记。2008年9月―2009年