网络舆情监控与危机管理

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1、核心提示：为什么一些琐碎的事件会演变成为一场严重的企业危机？为什么在危机面前，有些组织会一一化解，平稳过关，而有的组织会频频误判，使事态不断扩大，引发公愤，不可收场？……在“新媒体暴力”时代背景下，企业危机管理与公关媒体应对是组织的必修课，特开设危机管理课程。课程特色与背景课程背景为什么一些琐碎的事件会演变成为一场严重的危机？为什么在危机面前，有些组织会一一化解，平稳过关，而有的组织会频频误判，使事态不断扩大，引发公愤，不可收场？为什么有的组织建立了严密的危机管理系统，能防患于未然，而有的组织只会等火烧起来再救？为什么有些人面对媒体，说话滴水不漏，甚至能引导公众情绪，

2、而有些人，不知利害，极力辩白，越描越黑，最后成为公众笑柄和众矢之的？••••••在“新媒体暴力”时代背景下，危机管理、舆情监控与媒体应对是组织的必修课。危机管理也是生产力！上海交通大学海外教育学院携手大智慧股份有限公司，倾力打造中国首创“危机管理、舆情监控与媒体应对”顶级课程服务。盛邀国内——最具影响力的媒体智囊，他们有超凡的智慧最资深的危机公关专家，他们久经媒体与危机的沙场最权威的舆情分析师，他们见到太多的智策和蠢行国内最专业的大智慧舆情数据终端软件为您——量身定制舆情终端软件，事实监控行业信息传授建立风险防范体系的诀窍分析那些本来不该发生的事讲解化解风险的关键步骤

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4、授课老师）闭门会议拟邀请资深媒体人在每次授课后，就当下的社会热点及敏感问题与同学们一同探讨（此内容不得录音、录像、记录）主题对话、圆桌论坛与资深媒体人、危机公关专家、行业监管部门负责人、知名企业家、新闻发言人对话研修成果上海交通大学颁发《危机管理与媒体应对高级课程》结业证书上海交通大学海外教育学院颁发《危机管理与媒体应对高级课程》结业证书课程大纲一、危机防御机制建设与管理篇防患于未然——世界500强企业的危机预警系统的模式研究把危机消除在萌芽状态——企业舆情监测、分析与判断认识“新闻发言人”——新闻发言人的培养及制度建设如何防范企业内部泄密危机如何监督产业链中各方供应

5、商可能带来的风险别让竞争对手的“恶搞”伤了你二、危机处理与公关篇媒体与公众的舆论关系媒体的舆论引导在企业危机公关中的作用危机事件的新媒体传播渠道和方式都是网络惹的祸——官方微博和社交网站热点实时解读别藏着掖着——媒体运用与信息发布的3T原则著名危机公关专家谈“危机公关的5S.asp?>5S.asp"target=_blank>5S原则”和“公关传播的5B原则”如何让公关公司为你所用——从达芬奇、归真堂事件谈危机处理中的第三方运用策略3·15危机“井喷”期的公关策略——麦当劳、家乐福该如何度过信任危机？“如何给消费者一个交代？”——从双汇案例等谈危机公关的心理学策略企业

6、危机情境中的形象修复策略乌坎村事件背后的故事从“楼脆脆”、“钓鱼执法”等公共事件谈危机化解与处理三、媒体应对篇“拿什么展现给你，媒体”——新闻发布会的策划、筹备与实施“新闻是如何制造出来的？”——策划媒介事件“有话好好说”——从“动车事件”新闻发言人的表现谈与媒体交流的语言艺术“眼泪的作用”——从牛根生、郭台铭、孙海平谈媒体应对的“示弱”技巧“新媒体这回事儿”——您需要了解和掌握的网络媒体工具领导者的现代“防身术”——如何运用网络维护好自身形象与声誉？四、情景模拟与对话篇新闻发布会、采访现场情景模拟（由电视台或电台知名主持人担任授课老师）面对媒体的身体语言控制技巧、谈

7、话技巧、着装打扮我眼中的你——新闻记者是如何报道企业和企业家的？挑战敏感话题——媒体、企业、消费者之间的换位思考你不知道的百度故事——百度高管现身说法新媒体可以用来干什么？——互联网在传统行业中的应用备注：每一位参加项目学习的校友企业，将获得大智慧舆情监控软件的适时服务。网络舆论监测，即网络舆情监测，是通过对互联网传播的公众对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点的一种监视和预测行为。网络舆情监测主要通过BBS论坛、博客、新闻跟贴、转贴等实现并加以强化。由于互联网具有虚拟性、隐蔽性、发散性、渗透性和随意性等特点，越来越多的