网络舆情与危机应对

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1、网络舆情与危机应对主讲人：xxx内容一、网络舆情及特点二、网络舆情产生的影响三、如何应对舆情危机一、网络舆情及特点网络舆情：是指在互联网上流行的对社会问题产生不同看法的网络舆论，是社会舆论的一种表现形式，是对现实生活中某些热点、焦点问题所持的言论和观点。“网络舆情是以网络为载体，以事件为核心，广大网民情感、态度、意见、观点的表达、传播与互动，以及后续影响力的集合。网络舆情的特点：1.直接性2.突发性3.偏差性特点1：直接性网络舆情不像报纸、杂志和电视，要经过报选题、采访、编辑、审稿、发布或者播放等几个环节，而网民发帖，就没有中间环节，很直接，随意性

2、很强，网络舆情发生以后，网民可以直接通过网站论坛、微信、QQ空间、博客等载体立即发表意见，做到下情上达，民意表达渠道更加畅通，特别是微博的应用，互联网发展到自媒体时代，人人都是“发言人”。如何有效管理、引导网络舆论，考验着每个地方政府的“执网”能力。原因特点2：突发性就是无法预测，突然发生，网络舆论的形成往往非常迅速,一个热点事件的存在加上一种情绪化的意见,就可以成为点燃一片舆论的导火索。例如：2014年，网上突然出现江安县药监局副局长涉嫌包养情妇这一突发敏感舆情，立即引起社会各界和网民、媒体的广泛关注，江安县一时成为舆论关注的焦点。特点3：偏差性

3、就是所表达的观点，与实际不符合,由于发言者身份隐蔽，并且缺少规则限制和有效监督，网络自然成为一些网民发泄情绪的空间。在现实生活中遇到挫折,对社会问题片面认识等等，都会利用网络进行宣泄，因此在网络上更容易出现庸俗、灰色的言论。例如：2013年8月6日7点时左右，宜宾零距离网络出现一篇“宜宾县城管打人”的网帖，还有小商贩躺在地上的图片，当时就引起网民和媒体的极大关注，随即，华西都市报、成都商报、宜宾日报、宜宾晚报等媒体前来宜宾县采访报道，我中心迅速与城管局进行联系，核实舆情真伪，通过执法仪还原事实真相，发现这是一篇造谣帖，图片中躺在地上的小商贩，长期占

4、道经营，不听城管人员的多次劝导，不得已采取罚没的方式，该小商贩为了博取网友同情，故意发帖恶意中伤城管，逃避打击。通过与记者沟通，没有报道此事，我中心组织人员对网上舆情进行了正面引导，澄清事实真相，消除了影响。众所周知，我国互联网用户近10亿，占世界的34%，网民人数已居世界第一，但中国只是一个网络大国，而不是网络强国，离美国、德国等国家的网络发展水平还有一定的差距。二、网络舆情产生的影响习近平总书记提出的关于互联网的最新重要指示没有网络安全就没有国家安全；互联网已经成为舆论斗争的主战场；过不了互联网这一关，就过不了共产党长期执政这一关；通过网络走群

5、众路线，是新形势下领导干部工作的基本功。比如：川普成功竞选美国总统；韩国总统朴槿惠黯然下台；钓鱼岛事件等，都离不开网络的作用。网络舆情产生的影响互联网不仅成为国人进行沟通和获取消息的重要手段，也成为广大网民反映民情、表达民意，参与社会政治生活的重要渠道。 每一个网络舆论监督事件，都有可能成为理性公民监督政府的手段，也有可能成为网络暴力、网络恶性群体性事件，甚至通过人肉搜索等多种方式直接对现实生活中的个体和组织合法权益构成巨大的侵害。网络事件中公权力大、公益性强、公众关注度高的三公部门和其中的公职人员极易成为网民关注的热点和焦点。网络舆情产生的影响网

6、络舆情发生后，网民心态大多都有一种负面思维叫：有罪推定。网上出现一个负面舆情，就会出现不同种声音，矛头大多指向政府，出现政府责任无限大的现象，反正千错万错都是政府的错。案例分析1：2012年8月26日凌晨，陕西延安境内发生重大车祸致36人死，2人重伤。陕西省安监局局长杨达才视察事故现场微笑的照片引发网友对他进行了人肉搜索，网友从这位官员身上“搜”出了各种名表，被网友们称为“表哥”。针对表哥杨达才事件（网民关注的是，作为一名人民公仆，消费奢侈品的程度远超他的工资水平，并且他的工资水平不属于省财政厅信息公开范围，网民需要一个公开和透明，需要一个政府的立

7、场和态度，最后，杨达才被双开和依法处理。）案例分析2：县委书记女儿（随母姓）吃空饷事件。2012年1月7日，《经济观察报》发表题为《一个县委书记女儿的职业轨迹疑问》的报道，披露山西静乐县委书记之女“吃空饷”5年的事实。在网络媒体和传统媒体的共同作用下，山西静乐县委书记之女“吃空饷”事件逐渐走向舆情高点。在“吃空饷”事件的传播过程中，王克勤扮演了重要角色。作为《经济观察报》的总编助理，王克勤一方面支持所在媒体对该事件进行曝光，另一方面在自己的博客和微博对新闻事实进行传播，关于这则新闻的博文点击量高达11万，微博则有3567人转发。案例分析3：宜宾县白

8、花国税分局局长强奸幼女案。2008年10月，宜宾县发生一起白花国税分局局长强奸幼女案，此事受到广泛关注。2009年5月9日