刘炜老师：网络风险管理和舆情危机公关

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1、网络风险管理和舆情危机公关【课程目标】1、了解互联网在企业舆论危机公关中产生的作用2、掌握舆情危机中企业网络应对技巧3、建立网络预警机制和应对预案【课程对象】政府管理部门、公司高层管理者、部门经理【课程时间】2天【建议培训人数】80－120人【课程模式】讲授、分组讨论、案例解析、角色扮演、互动性游戏、视频演绎、经验分享等。【课程提纲】第一讲网络“吐槽”引爆出的舆情危机一、“愤怒的小鸟”里的病毒传播1、上海滩的“基督山复仇记”2、合肥高校团委书记参加“换妻俱乐部”的人肉搜索二、企业躺着也有中枪时1、古井贡酒一份年报损失２０亿122、

2、康师傅为钓鱼岛付出的代价三、舆情危机的特点和研判1、危机爆发时特点（1）突发性（2）速度爆发（3）规模扩散2、危机并非偶然（1）危机潜伏期（2）危机爆发期（3）危机延续期（4）危机痊愈期3、危机法则（1）海恩法则（2）蝴蝶效应（3）墨菲定律4、长尾效应四、网络舆情危机研判1、危机事件分析2、新闻（作者）和发帖人行为判断3、网民反应判断4、舆情事件传播过程的关系图五、舆情危机的特点121、危机的六个特点2、危机的四个阶段六、舆情危机对企业的杀伤1、对品牌影响是致命的2、对消费信心的无情毁灭3、对企业团队的破坏性案例解析：（1）“花果

3、山上的总书记”和表哥事件（2）招远麦当劳“血案”里的网民恶搞第二讲网络颠覆媒体传播方式一、互联网时代的特征1、人人都有麦克风时代2、社交媒体引领传播3、网友“吐槽”和意见领袖二、《罗辑思维》模式的出现三、SNS社会化媒体的出现1、微博：你的企业再小，一样也可以被关注！2、微信：人际传播关系平台3、微电影：加长广告版四、新媒体传播特点1、从精英传播到大众传播122、从媒体发布到人际传播3、从单向传播到病毒式传播案例解析：（1）百事可乐“把乐带回家”（2）德芙巧克力的故事传播第三讲网络江湖的“红与黑”一、风险社会与公共危机1、转型期网

4、络乱象2、郭美美如何重创中国红十字会的？二、央视“3.15”后的网络发酵1、锦湖轮胎“死于谁手”2、双汇火腿肠的“谢罪”表演三、网络反腐平台的出现1、党网开通直通中南海信箱2、新华社记者微博实名举报华润掌门人3、雷政富事件引爆重庆官场地震四、网络水军的乱象1、蒙牛“诽谤门”事件2、秦火火和立二拆四不是个案案例解析：（1）金龙鱼被“祸国殃民”的幕后12（2）临泉“房叔”为何被揪出？第四讲网络舆情监测手段和调查一、系统监测1、专业软件监测2、搜索引擎监测3、委托监测二、舆情发现1、.动态跟踪2、锁定关键词3、分析研判三、舆情筛选1、性

5、质界定2、走势测控3、媒体动态四、网络舆情调查1、网上问卷调查2、网上议题设置3、电子邮件调查五、舆情报告撰写第五讲舆情处置和危机公关12一、事件进程络监控二、危机事件评估1、突发期——及时应对2、爆发期——抑制火势3、衰减期——防止蔓延4、平息期——品牌重塑三、沟通网络媒体四、沟通政府管理部门五、积极正面回应案例解析（1）农夫山泉标准门事件（2（中石化“牛郎门”事件第六讲维护机制和危机管理一、做好互联网舆情分析预警二、建立互联网舆情处置预案三、明确互联网舆情处置流程1、监测手段：设置关键词实行全天侯监控2、官方微博及时回应3、新

6、闻发言人设置与演练4、网络危机处置预案四、要制订危机管理手册12　五、危机公关五大处理原则案例解析（1）马航聘请凯旋公关挽救形象（2）麦当劳315危机公关借鉴附：一、视频教学片1、《我为祖国喝茅台》2、微电影《百事可乐－把乐带回家》3、丰田危机事件片断二、互动作业案例：某一企业因质量问题被网友投诉，后经当地传统媒体跟进报道，一时间网络上沸沸扬扬，请你以企业主要负责人的身份出一套应对方案。并和大家分享讨论。讲师介绍:刘炜房地产互联网应用培训师香港信地集团品牌中心总经理新华网城市频道房产频道总编辑、万家热线网总编辑12一、【讲师简历

7、与荣誉】●中国管理培训联盟讲师●中国高校EDP联盟讲师●中国科学技术大学管理学院标杆管理中心研究员●新华网城市频道房产频道总编辑●职场履历：曾负责合肥信地城市广场（商业地产中的综合体项目）品牌和销售；曾担任合肥房地产交易网总编辑、合肥购房网总经理、新华网安徽区域总编辑。熟悉了解房地产开发的定位、流程和推广。曾负责给华润地产、万科地产、万达地产、金大地集团、安徽文一地产等做过企业互联网应用培训。●IT成就：曾成功打造三个千万级以上网站，分别是合房网、万家热线、吉和网，并担任这三家网络媒体的总编辑；曾担任《电脑知识与技术》杂志社总编

8、辑和中国计算机函授学院执行院长。●教学生涯：曾任解放军陆军军官学院教官，主讲《军事运筹学》●职称学历：新闻高级职称，国内多家高等院校客座和兼职教授；研究生学历，分别毕业于南京军事学院、中国科学技术大学管理学院。●业界荣誉：知名实战型媒体营销和品牌专