制造业服务化研究综述.doc

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1、制造业服务化研究综述随着全球经济一体化的日益发展，制造企业之间的竞争程度愈渐激烈，消费需求呈现出个性化、多样化的趋势，服务化已成为发达国家制造业增长的关键，制造业和服务业出现互动融合、相互促进的现象。一些与生产密切札I关的服务业,如研发、生产、营销、咨询等，已全面参与到制造业发展的关键环节，更成为技术创新的主要来源。制造业的服务化行为己成为企业保持竞争优势、获取利润的重要途径。针对这种现象，国内外学者进行了深入的理论研究。一、制造业服务化的概念国外学者vandermerwe和Rada(1988)在《欧洲管理杂志》发表了题为“服务化经营：通过增加服务获取增加值”的文章，提出的服务化是指制造企业由

2、仅仅提供物品(或包括附加服务)向提供物品加服务构成的“产品——服务包”转变。完整的“包”(bundles)包括物品、服务、支持、自我服务和知识，并且服务在整个“包”中居于主导地位,是增加值的主要来源oWhite和Reiskin(1999)提出Servicizing,把服务化定义为“制造商的角色由物品提供者向服务提供者转变，是一种动态的变化过程”，“企业从以生产产品为屮心向以提供服务为屮心的转变”。Fishbein(2000)、Makower(2001)等认为，服务化就是“卖产品的功能或服务，而不是卖产品本身”，“卖服务而不是卖产品”。Toffel(2002)认为服务化是一种与传统销售模式相对应

3、的业务模式，该模式具有四个特点：制造商向顾客出售的是物品的功能而不是物品本身，制造商保留它所生产的物品的所有权，顾客根据物晶的使用情况向制造商付费，制造商维修物品而不向顾客收取费用。Desmetetal.(2003)认为制造业服务化是指“制造企业向市场的提供物中,服务成分所占比重越来越高的趋势?，oWardandGraves(2005)指出,制造业服务化是“制造企业增加所提供服务的范围的活动"oRenandGregory(2007)认为，制造业服务化是“制造企业开展服务导向，开发更多、更好的服务，以满足顾客需要、获取竞争优势和提升企业绩效的变革的过程”。T.S.Bainesetal.(2008

4、)认为制造业服务化是“一种组织能力和过程创新，通过从卖产品向卖产品服务系统(PSS)的转变来更好地创造价值”。这些概念都强调提供以产品为基础的服务，本质上与Vandermerwe和Rada的定义是一致的。从国内文献看，郭跃进(1999)认为制造业服务化经营“不是重新进入一•个全新的服务行业，而是对原来的制造业功能的发展，是企业产品价值和使用价值的延伸与拓展”。孙林岩等(2007)提出了服务型制造业的概念，指出服务型制造是制造与服务相融合的新产业形态，是新的先进制造模式。刘继国(2007)运用投入产出方法对制造业服务化现象进行了分析。他强调：“服务化具有两层含义，从产业层而讲是制造业的发展趋势；

5、从企业层面讲是制造企业的发展战略”。周大鹏(2010)认为“制造业服务化概念是一个复杂的概念集合，是服务要素在制造业投入和产出活动屮的比重日益增加的一种经济趋势；在微观层面上，是制造企业满足市场需求、实现产出差异化、赢得竞争的经营策略；在屮观层面上，是制造行业实现产业转型、向价值链两端延伸的一种升级战略；在宏观层面上，是知识经济发展到一定阶段的产物，代表着经济增长的新趋势”。综上所述，国内外的众多学者对制造业服务化的概念都有着深刻见解，并且均有一个共同点，即强调制造业服务化是从产品出售向产品服务一体化出售的转变。二、制造业服务化的转型及路径选择周大鹏(2013)认为制造业的发展路径可以按照服务

6、性生产要素的投入量来区分，从逻辑可能性上推演，至少存在如图三种方向。第一种情况是一种特例，随着制造业投入的有形要素增加，服务要素逐渐减少，制造业将呈现以制造业务为核心的模式。第二种情况，制造业和服务业企业开展多元化业务，不断增加各种要素投入，两类行业的最终产岀越来越类似，既包括无形服务乂包括有形产品，这就是产业融合。第三种情况，如果服务要素投入能为制造企业带来较高的收益，那么随着服务要索的逐渐增加，制造企业将逐渐从提供产詁为屮心转为提供服务为屮心。那么制造企业的产岀将呈现5个演进阶段:“有形商詁一带有服务的有形商詁一混合詁一带有少许商詁的服务一纯服务”。(夏杰长等，2007)刘建国(2012)

7、认为制造业服务化转型是以客户为导向的服务增值过程，企业服务化转型面临两种选择：一种是面向终端消费者，以产品为基础的服务化转型；一种是面向生产企业，以流程为基础的服务化转型。他建立了一个由“企业类型一转型模式一服务类型一产詁服务系统”组成的制造业服务化转型体系结构。王晓红等(2013)提出应从扩大需求与供给层面加快制造业与服务业的融合，推动制造业与服务业融合的发展模式、组织模式创新。把发展高端服务业