面向产品服务系统的制造业服务化机制研究

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1、硕士学位论文面向产品服务系统的制造业服务化机制研究RESEARCHONMANUFACTURINGINDUSTRYSERVICEMECHANISMOFPRODUCTSERVICESYSTEM李艳丽哈尔滨工业大学2016年6月国内图书分类号：C939学校代码：10213国际图书分类号：338.4密级：公开管理学硕士学位论文面向产品服务系统的制造业服务化机制研究硕士研究生：李艳丽导师：程延江副教授申请学位：管理学硕士学科：企业管理所在单位：管理学院答辩日期：2016年6月授予学位单位：哈尔滨工业大学ClassifiedIndex:C939U.D.C:338.4Dissertationforth

2、eMasterDegreeinManagementResearchonManufacturingIndustryServiceMechanismofProductServiceSystemCandidate:LiYanliSupervisor:Prof.ChengYanjiangAcademicDegreeAppliedfor:MasterofManagementSpecialty:EnterpriseManagementAffiliation:SchoolofManagementDateofDefense:June，2016Degree-Conferring-Institution:H

3、arbinInstituteofTechnology哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文摘要随着互联网新技术的发展，制造业的发展由原来的产品加工阶段逐渐转向服务阶段，如何通过服务提高企业的竞争优势，是目前理论界和企业界急需解决的一个重要难题。本文综合价值链理论、权变理论以及制造业服务化的相关理论研究，来研究制造业服务化的转变机制。首先基于价值链理论论述了制造业采用服务化战略来增强企业竞争优势的必要性，其次基于权变理论论述了从环境、组织两个因素来研究服务化战略的合理性。然后从环境（ICT技术、竞争强度、客户价格敏感度）和组织（组织结构、品牌知名度）两个方面探讨影响制造业服务化的因素，利用SPS

4、S16.0统计软件对影响因素进行了实证分析，研究结果表明ICT技术、竞争强度、客户价格敏感度、组织结构、品牌知名度都对服务化战略有显著的影响。最后以产品服务系统的视角研究制造业服务化的发展路径，将制造业服务化的发展路径分为五个阶段，重点探讨面向产品PSS阶段、面向使用PSS阶段、面向效用PSS该三个阶段各个影响因素的动态变化，从而根据各个阶段影响因素的作用强弱情况，有效的掌控本阶段的影响因素，同时密切关注下一阶段的重要影响因素，为实现服务化的跃迁做好准备。此外，本文还借助AndyNeely对服务要素的12种类型建立了服务化模式与服务化阶段的理论联系，从而为处于不同服务化阶段的企业服务化模

5、式的选择提供一定的参考。关键词：制造业服务化；影响因素；产品服务系统I哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文AbstractWiththedevelopmentofnewInternettechnology,thedevelopmentofmanufacturingindustryhasgraduallychangedfromtheoriginalproductprocessingstagetotheservicestage.Howtoimprovethecompetitiveadvantageofthemanufacturingenterprisesthroughtheserviceisan

6、importantissuewhichneedstobesolvedurgentlyinthetheoreticalandbusinesscirclesatpresent.Inthisstudy,theintegratedvaluechaintheory,contingencytheoryandmanufacturingenterpriseservicerelatedtheoreticalresearchareusedtostudythemanufacturingindustryservicetransitionmechanism.Firstly,basedonthetheoryofva

7、luechain,thispaperdiscussesthenecessityofusingtheservicestrategytoenhancethecompetitiveadvantageofthemanufacturingindustry.Secondly,basedoncontingencytheoryanddiscussestherationalityofservicestrategyfromenvironment,org