【精品】解决问题的工具 学习材料.doc

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1、解决问题的工羽一、现场管理六大目标二、8D工作程序问题解决七步法四、5W2H五、5次为什么5六、实情说明书6七、PDCA循环9八、SDCA10九、QC14种工具10十、六西格玛11十一、6G11十二、GE12十三、IBM12十四、小团队活动13一、现场管理六大目标PQCDSM效率Productions质量Quality、成本Cost、交货期Delivery、安全Safety、士气Morale二、8D工作程序8D的原名叫做8Diciplines,意思是8个人人皆知解决问题的固定步骤。原始是由Ford公司，全球化品质管制及改善的特殊必备方法，之后已成为

2、QS9000/ISOTS16949x福特公司的特殊要求。凡是做FORD的零件，必须采用8D作为品质改善的工具，目前有些企业并非FORD的供应商或汽车业的合作伙伴，也很喜欢用这个方便而有效的方法解决品质问题，成为一个固定而有共识的标准化问题解决步骤。8D完整工作程序：特指在产品质量改进过程中应遵循和贯彻的8个步骤，也是解决问题方法的8条基本准则，具体包括：Disciplined成立改善小组(FormtheTeam):由议题之相关人员组成，通常是跨功能性的，说明团队成员间的彼此分工方式或担任的责任与角色。Discipline2.描述问题(Describ

3、etheProblem):将问题尽可能量化而清楚地表达〉并能解决中长期的问题而不是只有眼前的问题。Discipline3.实施及确认暂时性的对策(ContaintheProblem):对于解决D2之立即而短期行动，避免问题扩大或持续恶化，包含清库存、缩短PM时间、加派人力等。Discipline4.原因分析及验证真因(IdentifytheRootCause):发生D2问题的真正原因、说明分析方法、使用工具(品质工具)的应用。Discipline5.选定及确认长期改善行动效果(FormulateandVerifyCorrectiveActions)

4、:扌读丁改善计划、列出可能解决方案、选定与执行长期对策、验证改善措施，清除D4发生的真正原因，通常以一个步骤一个步骤的方式说明长期改善对策，可以应用专案计划甘特图(GanttChart),并说明品质手法的应用。Discipline6.改善问题并确认最终效果(CorrecttheProblemandConfirmtheEffects):执行D5后的结果与成效验证。Discipline?.预防再发生及标准化(PreventtheProblem):确保D4问题不会再次发生的后续行动方案，如人员教育训练、改善案例分享(Rmout)、作业标准化、产出BKM、

5、执行FCN、分享知识和经验等。Discipline8.恭喜小组及规划未来方向(Congratulatethe1earn):若上述步骤完成后问题已改善，肯定改善小组的努力，并规划未来改善方向。三、问题解决七步法一、现状把握：（细致）1、从习惯找“问题”到习惯找“问题点”2、从习惯统述问题到习惯分述问题（现象+影响）3、从习惯“抽象”谈问题到习惯“量化”谈问题二、设定目标：（挑战）1、用量化的方法明确2、设立有战性但可能达到的目标3、分阶段设定目标进度4、与公司方针和上级指示一致三、要因解析：（斟酌）1、先将问题细化，再进行调查，收集信息。2、运用发散

6、思维的技术理清主要原因3、运用数据量化的方法调查要因的影响程度。4、用层别的手法（层次图、系统图）对问题做更深一层的区分。四、研究对策：（创新）1、先制定理想化的整体方案2、准备选择和备用的多种方案3、运用构思检查单、头脑风暴法等激发思维的方法4、选择目前最利于实施的方案5^制定行动计划五、计划实施：（务实）1、先行获上级的认同和支持2、经过试行阶段对方案调整3、事先动员，知会相关人员4、落实每个人的责任5、跟踪日程进度6、及时处理意外情况六、效果确认：（客观）1、以改善目标为评价基准2、改善前后效果的量化对照3、有形效果之外，关注无形效果4、得失

7、反省，不佳效果再改善七、效果巩固：（反省）1、作业方法的标准化2、技术规格的标准化3、改进内容的装置化4、改善过程的交流与教育5、进一步的改进授人以鱼，不如授人以渔教人解决一个问题，不如教人解决问题的方法——这就是我们企业各级管理人员工作的方式方法，也是我们培训工作努力的方向和目标四、5W2H在您对下级分配任务、制定计划、出台解决方案时，您有没有过这种体验，自己觉得已经想得非常周到了，可事后才发现遗漏了很多关键环节，有时候工作不得不重新开始或反复？例如：您交给下级一个任务，下级领命而去，等他走了以后您才发现没有规定他什么时候完成，然后不得不再联系一

8、下？5W2H思路对您解决以上题有所帮助！以后再碰到类似事务您可以从这7个方面先计划或规定好，少走弯路！WHAT—什么事？要