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1、目录企业的活动InputOutput市场的情况询问订购要求事项计划+设计企业战略回答/引用生产计划设计资材LIST资材&劳动力成品成品运送运送代价申请书申请书/COST财务分析企业活动可以认为是从产品的诞生到其寿命终结为止社会活动，它包括从市场调查、设计采购、制造、销售、修理到服务等一系列生产、销售、使用的过程●产品：活动或过程的结果。它包括：①硬件;②流程性材料;③软件;④服务产品与质量通过创造产品,提供服务等,为社会创造使用价值,追逐利润,但她作为一个个体,一个单位,首先他必须在社会上能够生存并能不断地发展,这取决于她能否“赚钱”,能否获得效
2、益和利润,而这一点又取决于她创造的产品和服务的质量能否满足顾客的需要,赢得顾客和社会的信赖,换句话说能否拥有一定分额的市场●质量：反映实体满足明确或隐含需要能力的特性的总和(产品和工作的优劣程度)。企业的目的质量的特性(顾客观点上定义)品质的分类质量与费用的关系品质成本的说明质量管理质量管理的两个方面以成长和进步为目的试图使现象从不满意的状态达到可以满意的状态的行为。即,通过运用知识,采取技术方法,科学方法,统计方法等系统手段,理解现象并加以改善的过程所以应该从战略角度,系统地选择问题并解决之我们已经得到解决的问题学习并加深理解，可以在日后采取预
3、防行动中得到运用。以安定,保全为目的,一旦现象处于满意的状态时,试图维持其状态的行为.即在预测到结果状态(条件)可能发生问题的程度后,在其成为实际的问题之前采取措施(行动)预防虽为必要的措施，但并非在所有情况下都能充分满足的行动。这是因为我们只能在我们理解的范围内才能够采取预防措施。归根到底，对于我们无论用技术的方法或科学的方法或其它方法都不能理解的事物是不能采取预防措施的。质量管理管理的本质是对已改善的内容如何有效地维持其状态改善(解决问题)维持(预防)管理的模式PDCA：戴明模式SQC：StatisticQualityControlTQC:T
4、otalQualityControlTQM:TotalQualityManagement6Sigma管理法1.质量周期管理2.统计质量控制3.全面质量管理4.最目前最先进的管理方法常用管理的模式说明（附）常用管理的模式说明（附）从质量管理的发展、质量理念的演进来看，注重顾客需求、追求顾客价值、追求顾客满意和忠诚，提供富有魅力的卓越质量，成为质量管理研究的发展趋势，其目的在于指导企业赢得顾客和市场、赢得竞争符合性质量:20世纪40年代，符合性质量概念以符合现行标准的程度作为衡量依据，“符合标准”就是合格的产品质量，符合的程度反映了产品质量的水平适用
5、性质量:20世纪60年代，适用性质量概念以适合顾客需要的程度作为衡量的依据，从使用的角度定义产品质量，认为质量就是产品的“适用性”。朱兰博士认为质量是“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度”。质量涉及设计开发、制造、销售、服务等过程，形成了广义的质量概念。从“符合性”到“适用性”，反映了人们在对质量的认识过程中，已经开始把顾客需求放在首要位置。满意性质量:20世纪80年代，质量管理进入到TQM阶段，将质量定义为“一组固有特性满足要求的程度”。它不仅包括符合标准的要求，而且以顾客及其他相关方满意为衡量依据，体现“以顾客为关注焦点”的原则。卓越质量
6、:20世纪90年代，摩托罗拉、通用电气等世界顶级企业相继推行6Sigma管理，逐步确定了全新的卓越质量理念——顾客对质量的感知远远超出其期望，使顾客感到惊喜，质量意味着没有缺陷（J.Welch，2001）。根据卓越质量理念，质量的衡量依据主要有三项：一是体现顾客价值，追求顾客满意和顾客忠诚；二是降低资源成本，减少差错和缺陷；三是降低和抵御风险。其实质是为顾客提供卓越的、富有魅力的质量，从而赢得顾客，在竞争中获胜。20世纪，质量管理的发展历程经历了质量检验、统计质量控制和全面质量管理三个阶段。从质量管理理论的发展轨迹，我们可以观察到，随着经济的发展
7、和社会的进步，质量理念也在不断的演变着：质量的理念(参考)七大手法简介及其作用1－柱状图1－柱状图▶用语1－柱状图LCLUCLUCL/LCLUSL/LSL▶解释-分布的中心位置大概在哪里?-数据的散布如何?-相对规格来说有多大出入?1－柱状图1－柱状图2－检查表CHECKSHEET▶用途:使得作业者或管理者通过检查表的长处简单的检查,能获得必要的情报作为执行记录和点检两个机能,能掌握其数据的分布形态和事前事故预防的有用性▶定义:又名调查表,是一种为了整理信息和确认情报而用来收集收据的规范化表格▶目的:为了工程管理而定期地对必要事项进行事前确认检查
8、为了解决工程上的问题点,对实物进行调查,分析把握工程整体事项定期记录变化事项,为事前防止事故提供措施▶种类:记录用检查表点检用检查表2－
