高级人力资源管理师 第四章(绩效管理).ppt

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1、第四章:绩效管理绩效考核—有效的阿拉丁神灯了解员工品行掌握员工业绩清楚员工能力明白员工态度考察员工个性主要内容一、企业绩效管理系统设计和运行1.绩效管理系统设计的基本内容2.绩效考评指标体系设计3.绩效管理运作体系设计4.绩效考评结果应用体系设计5.绩效管理系统的诊断与维护二、平衡计分卡的设计和应用第一节：企业绩效管理系统设计与运行绩效管理系统设计的基本内容绩效考评指标体系设计绩效管理运作体系设计绩效考评结果应用体系设计绩效管理系统的诊断与维护第一单元：绩效管理系统设计的基本内容知识要求一、绩效管理系统的定义（一）组成要

2、素1、考评者与被考评者2、绩效指标3、考评程序和方法4、考评结果（二）结构方式绩效管理系统的结构方式是横向分工、纵向分解。横向分工是绩效工作的展开按照企业部门的业务分工不同，各自负责分内的工作，这是由各部门的职能所决定的，由绩效考评具体体现。纵向分解是指层层落实战略目标，这是使战略落实到实处的必要工作，体现在绩效指标的分解和绩效考评的层层推进中。二、绩效管理系统与HRM其他子系统的关系工作分析是绩效指标设定的基础绩效管理为员工培训提供依据绩效管理为人员配置提供依据绩效管理是薪酬调整的依据三、绩效管理系统设计（一）目标管理1

3、、基本思想以目标为中心强调系统管理重视人的因素2、过程建立目标体系组织实施考评结果新的循环（二）关键绩效指标愿景战略战术能力要求一、企业绩效管理系统的结构设计绩效指标体系考评运作体系结果反馈体系二、具体步骤前期准备工作指标体系设计绩效管理运作体系设计绩效考评结果反馈体系设计制定绩效管理制度第二单元：绩效考评指标体系设计知识要求：一、基于经济增加值的绩效指标经济增加值是企业税后净营业利润减去企业所占用资本的成本之后的剩余收益。4M:评价指标（Measurement）理论体系(Mind-set)激励制度(Motivation)

4、管理体系（Management）二、绩效棱镜(一)含义利益相关者满意、利益相关者、贡献、战略、流程和能力(二)原理绩效衡量棱镜所提供的相互关联的多维视角(三)设计（一）利益相关者满意（二）利益相关者贡献（三）战略（四）流程（五）能力能力要求一、关键绩效指标体系设计(一)战略地图企业如何创造价值从平衡计分卡角度支撑与价值传递的方向。(二)任务分工矩阵完成任务分工而设计的工具。根据企业各部门的职责分工和业务流程，把战略地图中的战略性衡量项目落实到各部门。分解企业的KPI(三)目标分解鱼骨图管理、人、方法、物资、机械、环境六个方

5、面（5M1E）(四)确定关键绩效指标原则SMART原则：明确性、可测性、可达成、相关性、时限性(五)关键绩效指标的内容包括指标的编号、名称、定义、设定目的、责任人、数据来源、计算方法、计分方式、考评周期(六)关键绩效指标的分解企业、部门、班组、岗位年度、季度KPI二、岗位职责指标的设计岗位职责指标主要是根据部门和岗位的工作说明书中的“岗位职责、工作内容”归纳总结提炼而成的指标。工作说明书三、工作态度指标的设计工作态度是工作能力向工作业绩转换的“中介”。（WAI）态度考评与其他考评项目的区别是，不管岗位高低、能力大小，态度考

6、评的重点是工作的认真度、责任度，工作的努力程度，是否有干劲、有热情，是否忠于职守，是否服从命令。四、岗位胜任特征指标的设计岗位胜任特征指标（PCI）是针对员工成完成本岗位的工作任务，所应当具备的或者达到的核心能力素质要求而设定的考评指标，这些考评指标一般可以通过企业所构建的岗位胜任特征模型获得。五、否决指标（NNI）是根据企业实际情况而设定的最关键指标，关键之处在于如这种指标所对应的工作没有做好，将对企业带来直接且严重的后果。No-NoIndicator,NNI六、绩效指标库编号名称定义设定目的责任人数据来源计算方法计算方

7、式考评周期第三单元：绩效管理运作体系设计知识要求考评组织设计考评流程设计考评方式方法考评工具设计一、绩效组织的建立建立绩效管理工作组织部门绩效管理工作在企业展开的组织工作（一）考评组织部门建立绩效管理委员会绩效日常管理小组（二）考评组织实施横向分工纵向组织二、考评方式与方法设计（一）考评方式与方法根据指标类别不同选择适合的考评方式(1)考核:考量+核算KPI(2)评议:评价+议论PCI依据考评者与被考评者的关系不同选择考评方式上级考评360度考评（二）KPI与PRI考评企业KPI的考评时通过整体核算的形式进行的，由相关核算

8、部门根据考评周期的不同核算整个企业KPI的完成情况。部门与班组KPI与PRI指标的制定可以按照两种方式进行：一是自下而上的方式，二是直接由上级制定指标。在考评时，上级考评者根据指标完成情况进行考评打分。（三）PCI考评基于胜任特征模型的绩效管理在绩效标准的设计上既要设定任务绩效目标，又要设定胜任特征发展