高级人力资源管理师复习资料《第四章绩效管理》

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1、......第四章绩效管理第一节企业绩效管理系统设计与运行第一单元绩效管理系统设计的基本内容1、目标管理：德鲁克；关键绩效指标和关键成功因子：丹尼尔60年代提出，罗卡特80年代完成；石川鱼骨图；平衡计分卡：罗伯特.卡普兰、大卫.诺顿。思腾思特公司经济增加值EVA。（记忆：目标德鲁克，关键丹尼尔，关键罗卡特，石川鱼骨图，平衡罗伯特.卡普兰、大卫.诺顿）2、绩效管理系统：由考评者、被考评者、绩效指标、考评方法、考评程序与考评结果等要素按照横向分工与纵向分解的方式所组成具有战略导向、过程监测、问题诊断、进度控制、人员激励等功能的有机整体。（无利润控制）绩效管理系统的组成要素：（1）考评者与被考评者；

2、（2）绩效指标；（3）考评程序与方法；（4）考评结果（培训、薪酬、晋升）。绩效管理系统的结构方式是横向分工（各部门分工）与纵向分解(层层分解)。2、绩效管理系统与人力资源管理其他子系统之间的关系：（1）工作分析是绩效指标设定的基础：绩效指标体系：关键绩效指标KPI、岗位职责指标PRI、岗位胜任特征指标PCI。员工绩效是员工工作的结果和过程以及过程中表现出来的能力和态度的差异；（2）绩效管理为员工培训提供了依据：培训需求来源大致有两个方面：工作分析和绩效管理；（3）绩效管理为人员配置提供了依据：两种测量评定方法：一是人员素质测评技术。二是绩效考评技术。绩效考评结果在一定程度上反映了员工对岗位的胜

3、任程度，进而进行岗位调整。（4）绩效管理是薪酬调整的依据。3、绩效管理的方法体系主要有三个：目标管理（ManagementByObjectives,MBO）；关键绩效指标（KPI）；平衡计分卡（BalancedScoresdCards,BSC）。4、目标管理的过程：建立目标体系；组织实施；考评结果；新的循环。5、任何企业都可以至少在三个层次上阐述其组织目标，即愿景、战略和战术。1）愿景或使命是表达企业成立以及存在的最基本的原因；2）战略目标是企业面对内外环境在今后一段时间需应对的战略焦点……（可用价值链分析、SWOT分析、PEST分析等管理技术识别出来）学习好帮手......3）战术目标是战略

4、目标更具体的表述。先是找出影响成功的CSF（关键成功因子），而KPI是可以度量衡量企业绩效是否达到CSF。战术目标是关键成功因子、关键绩效指标、预算目标三者之后。6、SWOT分析即强弱机危综合分析法，是一种企业竞争态势分析方法，是市场营销的基础分析方法之一，通过评价企业的优势(Strengths)、劣势(Weaknesses)、竞争市场上的机会(Opportunities)和威胁(Threats)，用以在制定企业的发展战略前对企业进行深入全面的分析以及竞争优势的定位。而此方法是由AlbertHumphrey所提出来的。7、PEST分析是利用环境扫描分析总体环境中的政治(Political)、经

5、济(Economic)、社会(Social)与科技(Technological)等四种因素的一种模型。这也是在作市场研究时，外部分析的一部份，能给予公司一个针对总体环境中不同因素的概述。这个策略工具也能有效的了解市场的成长或衰退、企业所处的情况、潜力与营运方向。8、KPI的精髓，或者说对绩效管理最大的贡献是指出企业业绩指标的设置必须与企业战略挂钩。9、KPI的弱点：（1）没有进一步将绩效目标分解到企业的基层管理及操作人员；（2）没能提供一套完整的对操作具有具体指导意义的指标框架体系。10、绩效管理系统划分为：1）绩效指标体系：按重要性分：关键绩效指标KPI，岗位职责指标PRI（Position

6、gRespon-sibilityIndicatior）,岗位胜任特征指标PCI（PositionCompetencyIndicatior）,工作态度指标WAI（WorkAttitudeIndicatior）。按企业层级分类，企业指标、部门指标、班组指标、岗位指标。2）考评运作体系：3）结果反馈体系：11、绩效管理系统设计的具体步骤：（1）前期准备工作；（2）指标体系设计（考评组织的建立、考评方式方法、考评工具设计、考评流程设计）；（3）绩效管理运作体系设计；（4）绩效考评结果反馈体系设计；（5）制定绩效管理制度。第二单元绩效考评指标体系设计1、经济增加值（EVA）核心思想是基于均衡价值观之上谋

7、求股东价值最大化。其含义是企业税后净营业利润减去企业所占用资本的成本之后的剩余收益。以EVA为基础建立了一套绩效管理与薪酬激励体系，这套体系被概括为“4M”，即评价指标、理念体系、激励制度和管理体系。学习好帮手......2、EVA体系的激励制度：1）红利库计划：延期支付的分享制薪酬方案，其主要内容是企业按期基于员工创造的EVA计提薪酬，上下各不封顶，可以为负，存入员工专用薪酬账户（红利库），每期