政务礼仪讲稿范文.doc

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1、政务礼仪讲稿范文　　政务礼仪　　一、政务礼仪的涵义（一）什么是礼仪“礼”这个字的意思是什么呢？它是一种道德规范尊重。　　“礼者敬人也。　　在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己，礼者敬人。　　但是你只是口头说说尊重没用。　　心里想什么？这就要求你善于表达，它需要一定的表达形式。　　你得会说话，你得有眼色，你得懂得待人接物之道。　　因此，在人际交往中我们不仅要有礼，而且要有仪。　　“仪”就是恰到好处地向别人表示尊重的形式。　　如果要让我讲礼仪，我喜欢从三个角度来讲，第一个角度是什么呢？礼是交往的艺术。　　因为我们现代社会发达，

2、生产力发达，交际圈扩大，现代交通和通信技术使我们可以“坐地日行八万里，巡天遥看一千河”。　　那么我们交际圈子扩大以后，拿自己跟自己村的人打交道的游戏规则可能就没有用。　　这实际上就是没有有效沟通的结果。　　现代人交际圈大了，有时候不讲交往的艺术会很麻烦。　　第二个角度，。　　礼仪是非常重要的沟通技巧。　　“闻道有先后，术业有专攻”。　　人和人打交道，沟通是比较难的一条，有时候你如果不注意沟通，它就比较麻烦。　　比如我举个简单例子，你说别人穿衣服，谁愿意穿的衣服让别人觉得你没有品位？！待人接物，谁愿意让人说自己糊涂、傻，没有吧？

3、我那天跟一个同志讲我深信我国人民不管是城市的还是乡村的，不管是企业家、知识分子还是农民、工人，都有学习礼仪、运用礼仪的欲望，因为没有人愿意让别人觉得自己没有教养，没有人觉得自己丢人现眼，更没有人愿意伤害别人，他之所以弄巧成拙是他不懂，不知礼怎么去讲礼，不知礼就没办法去讲。　　虽说“沟通无极限”，但是沟通往往存在困难。　　正确地运用礼仪，方可有效的进行沟通。　　再举一个例子，在非正式场合穿露趾凉鞋是可以的，但是穿露趾凉鞋有一条游戏规则不穿袜子。　　穿露脚趾凉鞋就是要透气啊，你要再穿双袜子你叫煞有介事，等于告诉别人“自己的腿上有情

4、况”，比如汗毛粗重、毛孔粗大、胎斑色痣，害怕被别人发现。　　所以你煞有介事地穿双袜子，自己觉得挺正规，看在行人的眼里，你在这方面就稍逊一筹，这里我讲的是沟通技巧，礼仪它是一种沟通技巧。　　他跟你用的不是一个标准，于是他与你的沟通出现了障碍，所以这个问题我们要注意。　　第三个角度，礼仪是什么？礼仪是行为规范，现代人是讲规矩的，规范就是标准。　　礼仪，其实就是待人接物的标准化做法，前面我们讲到了“教养体现于细节，细节展示素质”，其实规范也是展示于细节的，在任何情况下，规范的问题你要不注意，那就会比较麻烦。　　所以我们强调礼仪，它是

5、交往艺术，它是沟通技巧，它是行为规范！那么，我们为什么要讲礼仪？学习礼仪，简而言之，通常具有以下三种作用第一个作用，是内强素质。　　作为现代人，你要跟别人打交道也好，要做好本职工作也好，恰到好处地展示自己的素质是非常重要的，那么教养体现于细节，细节展示素质，言谈话语举止行为，其实是素养问题。　　荀子曾说“礼者，养也”，就是此意。　　比如，有个别些国人，在国际交往中和正式场合有点不修边幅，那么有的时候就影响形象，有的同志在你对面一坐，顺手把裤腿往上一拉，露出一条飞毛腿，这个顶多说明你发育正常。　　还有同志按着鼻孔一下就把鼻涕之类

6、发射出去了。　　我还见过最高境界，他不发射，自己消化，就咽下去了。　　这样的人不多，但是说实话，如果你要遇到一位，您说他素质如何？那么在国际交往中，我们经常遇到这样的同志，有时候影响国家形象，影响民族形象，也影响我们地方形象。　　因为任何一个中国人，都是某个省、某个市、某个区、某个县、某个单位的，你到外国去了，你在公众场合擤了一下鼻子，别人可能就说你中国人擤鼻涕，说你北京人擤鼻子，甚至说你某单位、某部门的人擤鼻子！所以我们个人形象其实代表组织形象，个人形象代表国家形象，产品形象和服务形象。　　第二个作用，就是外塑形象。　　在国

7、际交往中也好，在国内交往中也好，员工个人形象就是代表组织形象，就是代表产品和服务形象。　　有鉴于此，我们一定要注意形象。　　那天，我说一个男同志“你也不照照镜子。　　他问“我照镜子干什么？”我说“你照鼻孔，检查一下自己的鼻毛吧。　　它已超出你的鼻孔之外。　　走近之后，我们都可发现你的鼻毛正在鼻孔之外随风飘摇。　　这实际上是一个形象问题，在国内交往中，国际交往中，形象是比较重要的。　　第三个作用，是增进交往。　　现代人都有这样的欲望，要多交朋友，广结善缘，一个人不管你愿意不愿意你必然要跟别人打交道，古希腊人亚里士多德说“一个人不

8、和别人打交道，不是一个神就是一个兽。　　革命导师马克思说“人是各种社会关系的总和。　　一个人做任何事情，做农民也好，做工人也好，做企业家也好，做官员也好，做学者也好，做学生、教师也好，你肯定要和别人交往。　　既然要跟别人交往，你就要有交往的艺术，所以学习礼仪有助于交往。　　说