政务礼仪之办公礼仪

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1、-1-政务礼仪之办公礼仪主持人：朋友们大家好，金教授您好。金正昆：你好。主持人：您今天要为我们讲办公礼仪对吗？金正昆：对。主持人：这一点我有点不太明白。我想对于公务员来说，办公就是上班，上班就是办公。这里有什么特别的礼仪需要注意的吗？金正昆：那是当然的。作为国家公务员来讲，他是国家机关工作人员，是国家机关行政人员。行政人员实际上就是代表政府处理日常政务，办公实际上是日常工作，你这个理解没有错，但是问题是作为国家公务员，怎样不辜负党和人民的重托，怎样更好地全心全意为人民服务。它是有一些具体的要求和规定的，这是我们国家公务员需要注意的，从礼仪

2、的角度来讲，国家公务员的办公礼仪，实际上是要求四个方面的问题，行为美、交际美、语言美、仪表美。实际上这几个点你要注意到了，将使我们的工作被社会所接受，将使我们的工作取得更好的成绩。当然这些东西应该也是有些技巧的。昨天我到一个地方去串门，我发现一个机关工作人员，桌子上的玻璃板下面放了一个办公室十要，办公室工作中要注意的十个要点，我把它抄了来。我下面念一念，我觉得挺有意思，其实也有办公礼仪的问题。他说的是办公室工作十要点，你听听：微笑多一点，嘴巴甜一点，动作轻一点，说话柔一点，行动快一点，办事稳一点，脑筋活一点，效率高一点，度量大一点，凡事忍

3、一点，当然对他的这个办公室十要，我也不是完全认可，但是我觉得他讲的实际上是一些可操作性的问题，比如你微笑就是要多一点。我们现在遇到有些个别的国家公务员，在日常工作和交往中，给人民群众一个让人家不满意的印象，为什么？倒不是工作不好而是态度不好，态度不好你的工作就会大打折扣。比如在我们有些执法部门行政部门，群众对我们极个别公务员有一个说法，叫冷、硬、卡、要。所谓冷就是不够热情，所谓硬就是态度生硬，所谓卡就是办事拖拉，对人民群众要求我们可以办到的日常公事、例行公事，提出很多附加性要求，甚至索贿、受贿，这虽然是极个别公务员的，不正之风和错误的表现

4、，但是如果不加以制止，不加以规范，不加以限制，将有损我国国家行政机关形象。将有损我们整个公务员队伍的形象。所以我们讲四个方面，交际美、行为美、语言美、仪表美，确实是我们公务员要注意的。这四个美做到了，公务员自身就美了，国家机关形象就美了，反之就可能出问题。主持人：看来内容还真是不少，那您先说一说公务员在办公的时候，要做到行为美有哪些具体要求呢？金正昆：作为国家机关工作人员来讲，行为美是非常重要的一点，也是头等要求，据我理解，我们讲的国家公务员的行为美，应该是以下几个点想要注意的：第一，就是要爱岗敬业，要爱岗敬业。这个爱岗敬业据我理解，其实

5、又涉及到两个侧面，第一，就是要忠于职守，比如上班要按时上班，准时下班，避免迟到早退，同时要身到、心到、全心全意都到。有的同志是早上八点钟上班，九点钟迟到，就走掉了；下午两点钟上班，三点钟就跑了。我理解的爱岗敬业，首先你要忠于职守，那个岗位上得有人，你不能脱岗，对不对？你去工作了，你找不到要办事的人，你高兴不高兴？我不高兴，我就遇到过这样的事情，你办重要的文件去盖章，去要求批件去，你找不着人，没有任何理由的其实是。所以你要忠于职守。另外爱岗敬业还有一点，就是要精通业务，革命工作分工不同，干一行爱一行，干一行专一行，热爱是最好的老师，业精于勤

6、荒于嬉，我在讲服务礼仪的时候，我在讲商务礼仪的时候，我都再三再四地强调，一个人要得到别人的尊重，最重要的一点，就是要尊重自己的职业，热爱自己的职业，钻研自己的职业，精通自己的本职工作业务，你要有本事，你有本事有实力，-2-才可以得到别人的尊重。我是教员，我教外交学，我教公共关系学，我就必须认真地钻研这两门课程，不厌其烦，精益求精，殚精竭虑；那你是个医生，你是外科医生也好，你是中医也好，你是内科医生也好，你必须了解你的本职工作，需要具备的专业知识和基本知识，这样才能够完成你的工作的要求。所以这一点我们讲的，爱岗敬业不仅要忠于职守，还要精通业

7、务，你光在那儿忠于职守，你什么都不懂，你滥竽充数，所以这一点也是非常重要的，与此同时我们强调行为美，还要求我们的广大国家公务员，要有为人民服务的意识。我们是人民的勤务员，是为人民服务的，我们已经再三再四地强调了，我们的胡锦涛总书记，所提出的三个民的问题，权为民所用，情为民所系，利为民所谋，心中要有人民，要全心全意地为人民服务，要做人民的勤务员，说白了，我们是给人民干活的。我们有个人是个管人的意识，我是管人的，前两年有个七品芝麻官的片子，叫什么当官不为民做主，不如回家卖红薯，一度甚嚣尘上，这句话，很多人津津乐道，在我来看这是不正确的意识，你

8、不是为人民做主，而是为人民干活，是为人民服务的，你为人民做主的意思，实际上你是管人民的，不是管，是服务，要有服务意识，这个恐怕是我们强调的，国家公务员的行为美中，非常重要的两点。爱岗敬业，全心