职场人际关系课件(二)(中英文).ppt

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1、MasteringHumanRelations职场人际关系人际关系的涵义一、人际关系的涵义是指人与人之间心理上的关系或心理上的距离。它反映了个人或群体寻求满足需要的心理状态。二、人际关系按规模和人数可分为三种情况：两个人之间的关系个人与群体之间的关系个人与组织之间的关系三、社会成员中存在着三个交往社圈：第一社圈：指家庭，即家庭成员之间的交往关系。第二社圈：指组织、单位、集团、群体等，该社圈通过工作和日常事务将有关人员密切联系在一起。第三社圈：指社会，即通过舆论和大众传播工具而将一些社会知名人士与一些社会成员联系起来的社圈关系。★请

2、思考：有一根铁线，用钳子把它剪断之后，它仍然是一根与原来长度相等的铁线，请问：这是一根什么样子的铁线？答案：这根铁线是个圆圈★“一个人事业上的成功，15%靠他的专业技术，85%要靠他的人际关系和处世技巧。”——卡耐基四、影响人际关系的十种心理1、自私心理2、自傲心理3、猜疑心理4、逆反心理5、排他心理6、作秀心理7、互利心理8、冷漠心理9、嫉妒心理10、自卑心理PartOneTheCommunicationProcess:PsychologicalDimensions第一部分沟通过程：心理尺度UnderstandingPerson

3、alityTypes:Afirststeptohumanrelationsmastery第二章了解性格类型：精通人际关系的第一步CHAPTER2“Ifyouwishtounderstandothers,firstexamineyourself.”——GoetheWhyisself-knowledgeimportant?BenefitsofSelf-Knowledge自我认识的好处（1）Itcanmaximizeyourpotential最大限度的开发你的潜能（2）Itcanmakeyoumoresociable使你更加适应社会（

4、3）Itcanincreaseyourself-awarenessandbuildyourself-confidence增强自我意识和自信心哈佛大学人类学家查尔斯认为，每个人都有潜在的7种能力：★非语言表达能力：我们利用肢体、情绪和智慧表达的能力★说话能力：将谈话内容化繁为简的能力★聆听技巧：通过聆听使别人感觉他很有能力★沟通能力：冒险接受他人的观点，并愿意执行的能力★适应他人的能力：与不同的人友好相处的能力★时间和空间的管理能力：如何在时间、空间资源有限的情况下实现自己的能力★预测力：对事物敏锐观察并正确判断的能力Persona

5、lity性格*Personality:Thecombinationofone'suniquebehaviors,thoughtsandfeelings.性格：指一个人独特的行为，思想和感觉的总合。是个人稳定的态度和习惯的行为方式。是气质和其他心理特征的外在表现形式。性格具有很大的变动性。注意：性格和气质是不同的*Temperament:Person'snatureasitaffectsthewayhethinks,feelsandbehaves.气质：通常指人的性情和脾气，是一种稳定而典型的心理特征。气质具有一定的稳定性。MBTI

6、性格分类法Aninstrumentthatisusedtohelppeopleidentifytheirpersonalitypreferences.BuildingontheoriginalinsightsofCarlJung'sanalyticaltheoryofpersonalitytypes,BriggsandMyersdevelopedthefourbipolarpsychologicalscalestoaccountfordifferencesinpeople'sperceptualanddecision-making

7、functions.WhatisMBTI(Myer-BriggsTypeIndicator)★Selfdiagnose:PinpointingYourpersonalityPreferencesIlikefastliving.Iliketheworldoutside.Ilikepeopleandthings.Iliketobetalkativeandoutgoing.Iliketobesociablewithmany.Iliketobeenergizedbyactivity.Iliketoseekoutnewexperiences

8、.Ilikequiettimeandspacetocontemplatemyaffairs.Iliketheinnerworld.Ilikeideas,thoughtsandmeanings.Iliketobequietandreserved.Il