《职场人际关系》PPT课件

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1、Chapter8GamesPeoplePlay:BetterRelationshipsThroughTransactionalAnalysis第8章人生的游戏：运用交互作用分析创造良好人际关系一、交互作用分析理论（TA理论）“交互作用分析（TransactionalAnalysis，简称TA）”是由加拿大心理学家艾瑞克*伯恩创立的一套心理分析、心理沟通、人际交流的理论与技术。他的两本著作《交互分析的心理治疗》（1961年）、《人间游戏》（1964年）出版以来，使交互分析的知名度迅速提高，成为心理咨询与心理治疗领域中的重要流派之一。TA既是一种人格理论也是一

2、种系统的人际沟通方法。就人格理论而言，交互作用分析以一种独特的、通俗易懂的表达方式成为适合于人们自我认识与自我教育的理论方法之一。就应用领域而言，它的适应范围较广，适合个案咨询、团体辅导、人际沟通、人员管理。帮助当事人通过改进自己的沟通方式促进自身成长，并在推动人与人的有效交往方面产生积极作用。此外，在教育、管理以及一切与人密切交往的工作环境中，交互作用分析都可以产生重大而积极的影响。TA理论的主要内容包括结构分析（StructureAnalysis）沟通分析（TransactionalAnalysis）抚爱（Stroke）和漠视（Discount）时

3、间构造分析（TimeStructuringAnalysis）心理游戏分析（GameAnalysis）代用感情（RacketFeeling）人生状态（LifePosition）人生脚本分析（ScriptAnalysis）二、自我状态分析1.结构自我状态(PAC)父母自我状态（theparentegostate)成人自我状态（adultegostate)儿童自我状态（thechildegostate)PAC儿童自我状态（childegostate)儿童自我状态是一个人以自己过去（特别是幼时）的方式来思考、感觉、并表现的部分。反映了由于童年经历所形成的情感

4、。它可能是本能的、依赖性的、创造性的或逆反性的。以发展的观点来看，儿童自我状态可在其内再分为三部份:早期儿童早期成人早期父母P1A1C1成人自我状态（Adultegostate简称A2）成人自我状态是一个人利用既有的资源来思考、记忆、并应用的部分，通常以不带感觉的方式来表现。表现出理性、精于计算、尊重事实和非感性的行为，试图通过寻找事实，处理数据，估计可能性和展开针对事实的讨论，来更新决策。父母自我状态（Parentegostate,简称P2）父母自我状态是一个人从父母（或是其它具父母般影响力的人）学习来，整合到自己人格的部份，当一个人在父母自我状态时，外显

5、行为会表现的像自己的父母，而内在的想法和感觉亦然，表现出保护、控制、呵护、批评或指导倾向。2.功能性自我状态常想控制别人、批评别人、替别人界定人生与现实是什么。一般以理想、良心、责任感及偏见等严格的价值判断和道德伦理观为主。但时也具有维持社会秩序及追求理想等肯定的一面。照顾的父母（nurturingparent）具有认同感、照顾关怀别人，及包容别人、倾听别人的话语、觉得别人的需要比自己的需要重要。亲身关怀，用亲切言语关照别人，也常褒奖别人，具有深切同情心。可从其语调、姿态手势等显示出来。成人自我（adult）以客观、理智的思考做决定、评估社会。从各个不同角度

6、收集资料作为参考，以冷静的计算和处理，来作为事情的决断。自由的儿童（freechild）为了使自己生存的环境过得更好，以某种方式适应外界权威所规定的要求，以达到存活的目的，渴求别人的赞同，减低畏惧外在世界的焦虑感。顺从的儿童（adaptedchild）它具有一个人心底的婴儿特性---年轻、冲动、天真、富于表情等，能充分表达自我感情。当需求满足时，表现欢乐的情绪；当需求未能满足时，表现愤怒的情绪。CPNPFCAC3.自我状态特征批评的父母教育的父母成人自由的儿童适应的儿童依从（C）反抗（R）语词从不应该必须行不行让我来别担心小心点做得好正确在哪里？为什么？什么

7、？嘿有趣哇真棒对不起（C）请（C）不要（R）不！（R）声调严厉的带优越感的同情的鼓励的自信的探索的兴奋的自由的道歉的（C）对抗的（R）表情皱眉强调接受性的微笑的思考的感兴趣的自发的不受约束的无助的（C）闷闷不乐（R）态度绝断的权威的理解的关心的开放的评价性的好奇的多变的赞同的（C）对抗的（R）4.案例分析简小姐在拥塞的马路上开车，她注意着周围汽车的速度，也很小心地看着交通标志，她根据此时此地发生在周围的状况来开车。忽然一个人从外线道切过来想超车，两辆车子太近了几乎擦撞，简小姐吓了一跳，瞥了照后镜一眼，见后车还有一段距离，赶紧轻踩煞车。她的害怕对眼前的危险是适

8、当的反应，帮助她在电光火石之间避开可能发生的车祸。待