《职场人际关系》课件

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1、职场人际关系HumanRelationsinOccupation人际关系的定义人际关系就是人们在生产或生活活动过程中所建立的一种社会关系。相互间的人际关系包括亲属关系、朋友关系、同学关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领导与被领导关系等。e.g当下流行的人生四大铁：一起同过窗，一起扛过枪，一起……，一起分过赃。人际关系的实质乃是心理学。由此及彼，由东到西东西方对于人际关系的理解差别（1）东方对于人际关系的理解：“道”。一种内在的处事原则，可意会不可言传中国式人际关系极端-李宗吾所谓“厚黑”-脸皮要厚如城墙，心要黑如煤炭（2）西方认为人际关系是一种“术”。

2、通过相应的心理学理论分析怎样建立融洽的人际关系。本书的理论来源。chapter1Startingwithselfandpersonperception第1章从感知自我和他人开始chapter2Understandingpersonalitytypes第2章了解性格类型BenefitsofSelf-KnowledgeSelf-knowledge:Anunderstandingofwhoyouareandhowyourpersonalityworksforyou.Benefits:1Youcannotunderstandothersifyoudonn’tknowa

3、boutyourself.2Itcanmakeyoumoresociable3Itcanincreaseyourself-confidenceandrespecttoothers自我认识的益处自我认识：对于你自己和你的性格如何服务于你的理解。益处：1.只有了解自己才能了解他人。知道自己的性格，才能分析如何影响别人。“推己及人”。2.使你更加适应社会。理解了别人让你难堪的原因后，知道了怎样解决问题。3.增强自信和懂得尊重他人。使你了解普遍性的感受-产生自信；从自身的独特之处，进而观察别人的独特之处-懂得尊重。哈佛大学人类学家查尔斯认为，每个人都有潜在的7种能力：

4、★非语言表达能力：我们利用肢体、情绪和智慧表达的能力★说话能力：将谈话内容化繁为简的能力★聆听技巧：通过聆听使别人感觉他很有能力★沟通能力：冒险接受他人的观点，并愿意执行的能力★适应他人的能力：与不同的人友好相处的能力★时间和空间的管理能力：如何在时间、空间资源有限的情况下实现自己的能力★预测力：对事物敏锐观察并正确判断的能力Threesourcesofauthor’stheoryPsychoanalytic-SigmundFreudHumanistic-AbrahamMaslowAnalyticaltheoryofpersonalitytypes-CarlJ

5、ung-MBTI精神分析人性研究性格分析TemperamentandPersonality气质和性格Temperament:Person'snatureasitaffectsthewayhethinks,feelsandbehaves.气质：通常指人的性情和脾气，是一种稳定而典型的心理特征。气质具有一定的稳定性。Personality:Thecombinationofone'suniquebehaviors,thoughtsandfeelings.性格：指一个人独特的行为，思想和感觉的总合。是个人稳定的态度和习惯的行为方式。是气质和其他心理特征的外在表现形式。

6、性格具有很大的变动性。关于气质类型的几种学说体液理论希波克拉底（Hippocrates）是古希腊著名医生，他认为体液即是人体性质的物质基础。粘液生于脑，是水根，有冷的性质；黄胆汁生于肝，是气根，有热的性质；黑胆汁生于胃，是土根，有渐温的性质；血液出于心脏，是火根，有干燥的性质。人的体质不同，是由于四种体液的不同比例所致。Galen是欧洲古代医学的集大成者，发展了前者的学说。体型说德国精神病学家克雷奇默(E.Kretschmer)提出，他把人分成三种类型，即肥满型、瘦长型、筋骨型。激素说激素说是生理学家柏尔曼(Berman)提出的，分为甲状腺型、脑下垂体型、肾上

7、腺分泌活动型。血型说日本学者古川竹二等人的观点，分为A型、B型、AB型与O型四种。A型气质的特点是温和、老实稳妥、多疑、顺从、依赖他人、感情易冲动。B型气质的特点是感觉灵敏、镇静、不怕羞、喜社交、好管闲事。AB型气质特点是上述两者的混合。O型气质特点是意志坚强、好胜、霸道、喜欢指挥别人、有胆识、不愿吃亏。活动特性说美国心理学家巴斯(A.H.Bass)提出，即活动性、情绪性、社交性和冲动性。活动性气质的人总是抢先迎接新任务，爱活动，不知疲倦；婴儿期表现出总是手脚不停乱动，儿童期表现出在教室坐不住，成年时显露出一种强烈的事业心。情绪性气质的人觉醒程度和反应强度大；

8、婴儿期表现出经常哭闹，儿童期表现出易激