工作分析之访谈法.ppt

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1、工作分析的基本方法之访谈法Prepare访谈结束访谈的步骤访谈准备访谈过程㈠1、确定访谈目的建立信任关系解决目前存在的问题收集工作岗位信息对公司进行具体了解2、选定被访谈者根据访谈目的选择合适的访谈对象；对访谈对象可能产生的问题进行预测；针对可能的问题作出相应回答确保访谈顺利进行。3、选择正确的问题类型设计问题是一个工作分析者必须具备的一项重要技能。要想通过访谈获取所需资料，对提问有特殊的要求。在表述上要求简单、清楚、明了、准确，并尽可能适合受访者；在类型上可以有开放型和封闭型、具体型和抽象型、清晰型和含混型之分；另外适时、适当的追问也十分重要。确定小组人数选出访谈者明确其他人员

2、的分工4、成立访谈小组自我介绍，同时感谢被访者接受访谈说明访谈目的及所需时间营造一种友好的氛围㈡1、开始访谈2、应对被访谈者的反应被访谈者紧张焦虑解释访谈目的让被访谈者轻松、自信被访谈者长篇大论委婉提醒被访谈者时间问题之后避免采用开放式问题被访谈者一问一答找出共同语言打开话匣提出适合被访谈者的问题被访谈者厌烦回避表示抱歉或尽可能让步避免受被访谈者影响3、访谈进行中有效的聆听：在大量问答中聆听并记住有价值的信息；将那些信息用关键词不断总结出来与被访谈者核实；同时注意被访谈者的潜台词及非语言行为；随时预备突发状况。㈢1、结束访谈总结访谈要点；对访谈者表示感谢，表明这次访谈很有意义；建

3、立良好的关系以便下一次的访谈。整理访谈记录形成正式访谈记录2、分析访谈结果向小组汇报访谈技巧1.一般事先应对访谈对象要有了解；2.一般要尽可能自然的结合受访者具体情形开始访谈；3.访谈的问题应由浅入深、由简入繁，而且自然过渡；4.在有充分的准备的前提下，为避免谈话跑题，有时需要适当的调节和控制；5.无论提问还是追问，问的方式、内容都适合受访者；6.在回应中要避免随意评论；7.要特别地注意在访谈中自己的非言语行为；8.要讲究访谈的结束方式。总结一个访谈者应当具备的素质：1、德，访谈者要有职业道德和文化素养；2、才，访谈者要有敏锐的洞察力，快速的反应力和较高的耐力；3、史，访谈者对客

4、观事物的了解，有一定的生活积累。总结访谈的过程是一个人际互动的过程，在访谈中访谈者和被访谈者相互作用、相互影响，对访谈的结果会产生影响。访谈法可以充分发挥访谈者的主动性、创造性，培养访谈者的人际交往能力和对事物的洞察能力。Thankyou!