帝豪汽车-EC8试乘试驾流程及话术培训.ppt

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1、EC8试乘试驾话术浙江吉利控股集团汽车销售有限公司帝豪品牌事业部培训科关于试乘试驾在销售过程中，试乘试驾是十分重要的，通常它能起到画龙点睛的作用，特别是当我们的品牌已引起了一些有眼光的潜在客户的兴趣时，这可以让他们更进一步体验到我们产品的质量和特点。试乘试驾可以提高销售成功率。通过试乘试驾可以让客户亲身去感受车辆的舒适性和驾驶性，亲身体验才能给客户留下较深的印象。同时通过试乘试驾，增加客户对这款车的熟识度，从而可能激发客户拥有这款车的欲望。因此，销售顾问应该尽可能多地引导潜在客户参与试乘试驾，并且密切留意潜在客户在试乘试驾过程中

2、的神态和想法，给予适时的帮助、指导和购买鼓励。需要说明的是：每家4S店选择的路线都不同，面对的每位顾客情况也不同，因此在参阅此手册时，要注意学习流程、要点、各项准备工作等，其中的话术不是标准，而是参考，大家可以依据实际情况选择话术内容，并加以转化。最后，希望此手册可以给大家的试乘试驾带来帮助。试乘试驾车准备试乘试驾车辆必须保持良好的清洁和车况；试乘试驾车必须将车内所有可以移动发出声响的物品移除(例如手套箱或者后备厢的物品)，以确保在行驶时不会发出异响；每次试乘试驾车使用后要及时将常用设施(座椅、方向盘、安全带等)恢复到使用前的状

3、态；每天由维修站对试乘试驾车辆严格按要求进行车辆的保养及维护，随时保证车辆良好状态；车内必备物品：香水、不同风格的音乐CD等试乘试驾流程参考试乘试驾后试乘试驾中试乘试驾前车辆介绍程序/邀请客户试乘试驾1.请客户填写《试乘试驾登记表》4.请客户签署《试乘试驾客户协议书》3.检验、复印客户驾驶执照2.询问客户是否亲自驾驶5.车辆是否准备就绪6.马上准备车辆7.带客户到试乘试驾车旁进行概述11.销售顾问根据线路剧本示范驾驶12.客户是否试驾10.销售顾问将车辆开至出发区16.引导客户按照线路剧本进行试驾13.在出发区请客户坐到驾驶室位

4、置14.请客户调整座椅、后视镜和方向盘15.检查所有乘客是否系好安全带9.检查所有乘客是否系好安全带8.邀请客户上车20.伺机进入购买商谈环节17.将车辆开回展厅18.向客户馈赠试乘试驾小礼品19.请客户填写《试乘试驾反馈问卷》是否是是否否思考：如何凸显车辆性能？试乘试驾体验重点路况测试重点注意事项要达到的目的市区路起步、加速、前中段动力性、灵巧性市区交通复杂易出车祸、小心驾驶、时间不宜太久体验城市工况及自动挡车型快速路0~100公里加速性能、急刹车制动能力急刹车时前后各200米内无慢车、左右无人、动物、车等体验加速性、制动性能

5、及行车的稳定性高速路中高速加速能力、超车、风噪、隔音遵守高速公路时速限制体验高速加速能力、操控性及稳定性、高速再加速、风阻系数爬坡路负重、发动机扭距、操控性试乘人数不宜太多体验车辆的高扭距、动力性能一般弯路转向性能抗侧倾能力前置前驱车70km/h以上过弯时必须松油门，经过专门训练后才可高速过弯体验整体操控性及行车的稳定性急转弯路转向性能抗侧倾能力操控性前置前驱车70km/h以上过弯时必须松油门，经过专门训练后才可高速过弯体验整体操控性及行车的稳定性、前后悬挂湿滑路面电子安全配备抗湿滑能力宜慢速通过，20km/h~40km/h体验

6、刹车性能颠簸路段舒适性通过性视路面状况，20km/h~40km/h体验后悬挂、抗颠簸及减震效果大桥路风噪、稳定性需事先说明：路躁和胎噪较大体验密封性、操控性、低风阻系数乡间小路制动能力各档变换综合测试路狭小，人车少，但需注意弯路瞬间会车的安全，尽量不要超出自己的车道体验操控性、底盘硬朗、刹车性能、换挡轻松各4S店根据实际路况、顾客的需求选择路段尽量避免恶劣路况和天气的试乘试驾帝豪EC8系产品定位为“新竞界跨级豪华轿车”，是专为“小有实力、大有潜力”的社会精英、中层人士打造的一款宜商宜家的中高级轿车，我们的产品核心是“豪华、舒适、

7、安全”，为了让顾客能够全方位体验EC8C级轿车的豪华，我们特别制作试乘试驾话术。旨在帮助销售顾问在为顾客提供试驾服务时，更为有效的与顾客进行沟通，促进我们的成交量。一、豪华新竞界主推外观的大气豪华、DriveSmart高级科技配置、车舱的环境质量管理二、舒适新竞界主推4905mm超长车身+2805mm的超长轴距，预防发动机噪音对车室宁静度的负面影响，突出驾驶座椅的舒适度及人性化配置三、安全新竞界BMBS吉利独创技术话术制作背景邀约EC8试乘试驾话术准备试乘试驾总结邀请试驾，确认试驾时间步骤1动作话术在电话中或展车旁边XX先生(小

8、姐)，通过我的介绍您对EC8应该有了一定的了解，相信您一定想亲自感受一下EC8豪华舒适吧，我们有EC8XX车型，可供您试乘试驾，整个试车过程大概需要20分钟左右的时间。您看可以吗？一.邀约概述步骤11、要熟记产品“豪华、舒适、安全”三大核心卖点，可以在车辆静止时