试乘试驾流程和话术.docx

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1、试乘试驾话术一.主动邀约试乘试驾：1.x先生，刚才我已经简单地向您介绍了BMW5系的性能和配备特点；不过，车只靠看和听就做决定是不够的，买车是一件大事情！特别是我们BMW拥有如此优异的驾驶操控性能与乐趣，更需要您亲自体验一下它的魅力。因此，在您作决定之前，我建议您先做一个试乘试驾，亲身感受一下车开起来到底怎么样。2.x先生，我们的BMW车和其它车不一样，一定要开过以后才能体会到它的好处，如果您想真正了解这部车的话，我建议您做一个试乘试驾！如果您愿意的话，我马上就可以帮您安排。3.一个车放在那，光是靠看、靠摸，最多也就是能了解她20%，剩下的80%一定得亲自去开、去乘，您要是不赶时间的

2、话，让我帮您安排一下吧？先试乘后试驾：买车子不仅要我们自己开得舒服，其他座位乘坐的感觉也很重要。你的车一定会有朋友、家人坐吧？那我一定要建议你也替他们感觉感觉啊~~你也不想买台车回去家人都坐得不舒服吧，正好你自己先试乘一下，那样才是最实际的啦，对不对，x先生？最关键的也是为了保证你的安全，让你能更放心的试车，我们会先开一遍，让你也熟悉一下整个路线。二.试乘试驾的时间.路线和车型：1.我们试一次车大概只需要X分钟，您看时间上有问题吗？2.我们已经为您准备好了您所关注的试驾车型，现在我简单为您介绍一下我们要试驾的路线，全长大约都为X公里，根据需求你可以选择一条适合您的路线；等一下我们会先

3、开一圈，以便您熟悉车辆的性能特点和路线；接下来，您就可以亲自驾驶这辆车了。三.试乘试驾前的准备和向客户讲解操作注意事项：客户坐到驾驶座上后，必须先帮助客户完成座椅调整、方向盘调整、后视镜调整以及系好安全带（双手递给客户），四项工作才能动汽车。在驾驶过程中，有两件事情要请您注意一下：第一，是要注意安全，毕竟您的安全是最重要的，因此请您务必遵守交通规则，并听从我的引导；第二，在驾驶过程中，我会适时提醒您行驶的路线，这样您就完全不必担心走错路，尽情享受试驾的乐趣。第一，带客户试乘之前做必要的车辆讲解，以便客户对车有一个更全面的了解，还有要设置好导航路线。四．上车前：1.试驾路线说明：X先生

4、，为了让你感受到BMW5系完美的驾驶乐趣！我们给您准备了约xx公里的试驾路线。《给客户看试乘试驾路线图》。4.智能钥匙说明：我们BMW5系配备了智能钥匙并采用无钥匙进入系统。无需按开锁键，按动车门把手上的开锁键就可以打开车门；同时实现了智能钥匙与座椅记忆功能联动，使用1或2号钥匙更换开启车门时，记忆座椅会自动调整到1或2号事先设定的位子，您之前不是说这车子您跟您爱人都会开吗？这样是不是很方便呢？如果在夏天的时候，还可以长按解锁键，车窗会自动下降，这样可以提前散开一部分热量，这样设计是不是很贴心呢。六.上车后（静止状态）：1.帮客户打开副驾驶车门（试驾者上车，陪驾在车身侧讲解座椅调节方

5、式）5系采用8向电动调节的座椅，以获得最好的乘坐感受。帮客户将座椅调节至最舒适的位置，并适时询问客户是否调整到位：1）您觉得这样腿部空间是否足够。2）这样背靠角度舒适吗？客户认同调整得当后跟客户说明到主驾驶室，关上车门由车头绕至主驾位进入车内。调整好座位绑好安全带。2.车内讲解：X先生，这边我们为您准备了矿泉水还有湿巾，因为一会需要比较久的时间试驾，我给您开瓶水吧。我现在将启动这台5系（重新启动），您可以注意听一下我们BMW5系这台N20发动机启动时候的声音，就犹如沉睡的狮子苏醒一般，发动机声线独特雄厚，正是因为之前我为您介绍的BMW采用的先进的发动机技术，启动后，您听是不是很激情澎

6、湃的声浪呢？X先生，现在我为您设置一下空调，温度我设置为21度，风量设置为最小，您感觉下是不是合适，如果觉得不合适，您可以随时跟我说更改。您看，就像我之前为您介绍的那样，我们的空调出风是达到了预定的温度之后再出风的，大大提高了驾乘人员的舒适性，不会感觉到出风的不适宜。之前跟您介绍过我们先进的互联驾驶技术，那这边为您实际演示一下旅程咨询服务，我现在通过IDRIVE联接BMW客户服务中心，下载我们本次试乘试驾的换乘点路线，您可以感受一下这项功能的强大便捷性。为客户演示并下载地图。那您平时喜欢听哪种风格的音乐呢？我们这边为您准备了流行，经典，摇滚三种不同风格的光盘试听（客户选择）。播放音乐

7、，调节音量，这样的音量您看可以吗？会不会太吵/会不会太小声。将挡位拨到D挡，X先生，您看我们的电子换挡杆操作起来是不是很方便，只需要用手拨一下就可以，往前或者往后可以调整到不同挡位，这边的字母亮起就表示在什么挡位。大大增加了本车的豪华感与科技感，也提升了驾驶的便捷性，充满了驾驶乐趣。需要挂档的时候只需要按一下P键就可以了。按一下电子手刹，我们5系车也采用了电子手刹，那现在我们就出发吧！七.开始试乘环节车辆行驶至出门口下坡处时，缓缓行驶下去，X先生，由于我们