试乘试驾话术.doc

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1、D1销售顾问是否主动邀请您进行试乘试驾？20.0D2试乘试驾的要求能否当场满足？（如销售顾问没主动邀请，可提出）10.0D12销售顾问是否邀请试乘试驾专员陪同顾客试乘试驾？20.0新增D3销售顾问/试乘试驾专员是否为您提供试乘试驾线路解释，并告知顾客整个试驾环节的安排？25.0D4销售顾问/试乘试驾专员是否主动要求您签署试乘试驾协议？15.0D5试乘试驾车辆是否外观清洗干净，内部保持整洁、无异味？25.0D6试乘试驾车辆外部是否有统一车贴，车贴保持完好？20.0D11试乘试驾专员是否主动提示客户及同行人员系好安全带，遵守当地交通法规？20.0D8试乘试驾专员是否主动请客户先试乘，然

2、后再让客户试驾？20.0D13试驾前，试乘试驾专员是否结合顾客需求，向客户介绍车辆功能组件和相关配置？10.0新增D14试乘中，试乘试驾专员是否在做车辆演示动作前提醒顾客，并在演示动作完成后询问顾客感受？15.0新增D15试乘试驾中，试乘试驾专员是否根据不同路段引导顾客体验车辆相关特性及优点？15.0新增D16试乘试驾中，试乘试驾专员是否赞美顾客并寻求顾客对产品的认同？15.0新增D10试乘试驾结束时，销售顾问是否进行成交试探，询问您的购车意向？20.0D1：在讲解完产品后必定要让客户体验。比如制动提速转弯操控视线减震等。俗话说白看不如一试，是骡子是马拉出来溜溜。您购车前不要老听销

3、售顾问说的天花乱坠，您一定要试试车辆的性能，因为只有试了才会真正知道产品性能的好坏。请问先生驾照有带吗？您实际驾龄多少年？习惯开手动还是自动呢？平常开什么车？D2：咱公司试乘试驾车辆充足，完全按照厂家要求设置。能满足您对不同产品的试乘试驾要求。试乘试驾车辆为GLSAT以上配置车辆，能充分显示出咱起亚汽车的高性价比。D12：我们公司有专门的试乘试驾专员配置。是经过厂家严格考核持证上岗的试乘试驾专员。保证您在试乘试驾途中的安全以及对车辆性能的展示要求。您好这是我们的试乘试驾专员张景禹。D3：您好，先生，这是我们的试乘试驾路线指示牌。上面显示我们会经过的不同路段。途中会有颠簸路面及上下坡

4、路段，到时我们的试乘试驾专员会提醒你做相关的准备。D4：您好，先生，试乘试驾之前我们要签署一份试乘试驾协议，以确保我们此次试乘试驾的质量，您需要提供你的驾照，以便我们复印留档，留下您的电话以便公司客服进行回访。D5：试乘试驾车辆每天保证两次清洗，确保车外车内整洁无异味。车内配备手指矿泉水CD。电台调到106.6.D6：试乘试驾车辆配备统一车贴，略显美观。同时醒目的提示试乘试驾车辆。D11D8：上车前一定让客户先试乘，后试驾。小心招呼客户上车，并提醒系好安全带。并在试乘试驾当中介绍当地的交通法规及路段注意情况。D13：试乘试驾前，试乘试驾专员应向客户介绍车辆性能和特点及注意事项。比如

5、说K5为脚刹AT车辆禁止N档划车等。D14D15：试乘试驾过程中，在做体现车辆性能的动作之前一定提示客户，避免出现安全事故。并同时询问客户感受，引导客户靠近自己的思想。不同路段体现不同性能。D16：试乘试驾专员博得客户认同有助于销售顾问成交车辆。因此在试乘试驾中，试乘试驾专员应不间断的做刺探。D10：试乘试驾结束，试乘试驾专员一定提醒客户带好随身物品，并再次询问客户购买欲。销售顾问引导客户签署试乘试驾感受，并进一步做成交刺探。趁热打铁。如果成功立马进行价格商谈环节。如果购买欲没刺激起来，做好客户登记，做好跟踪及再次邀约试驾工作。“汽车三包”核心条款2013-08-29汽车三包汽车三

6、包核心条款包修期：不低于3年或6万公里三包期：不低于2年或5万公里包修期是指经营者因家用汽车产品质量问题，对汽车产品提供免费维修或更换零部件等服务的期限。家用汽车产品包修期自购车发票开具之日算起，不低于3年或6万公里(以先到者为准)。三包有效期是指经营者因汽车产品质量问题，依照法定的条件和要求，向消费者提供免费修理、更换或退货服务的期限。家用汽车产品三包有效期自购车发票开具之日算起，不低于2年或者行驶里程5万公里(以先到者为准)。也就是说，自购车之日起，在2年或5万公里的包修期之内，经营者按三包规定对汽车质量问题承担修理、更换或退货三种责任，而从第2至第3年或第5万至第6万公里之内

7、，经营者对汽车质量问题只承担修理责任。四种情况可以退、换车家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。在家用汽车产品三包有效期内，发生下列情况之一，消费者选择更换或退货的，销售者应当负责更换或退货：（一）因严重安全性能故障累计进行了两次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故