奥迪试乘试驾流程指导销售话术.ppt

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1、试乘试驾销售话术奥迪网络部产品培训试乘试驾销售话术整体流程否是邀请客户准备工作（迎接客户）*顾客完全了解路线及项目展厅讲解反馈收集实施—客户试乘车上讲解实施—客户试驾*注：预约来试驾的客户需要迎接试乘试驾销售话术试乘试驾终极目的：成交！让产品更生动更有竞争力产品核心竞争力A3的品味，A4L的操控，A6L的沉稳A8L的豪华。。。专业标准的话术品牌自信心邀请客户准备工作反馈收集展厅讲解车上讲解实施导入试乘试驾试乘试驾销售话术X先生/女士，刚才我已经给您介绍了这款奥迪XX车型的基本情况，俗话说：“听过不如看过，看过不如试过”，要想更

2、加了解我们的奥迪车，仅仅我来介绍是不够的。我们这里还给客户准备了试乘试驾车型，您看我陪您一起试驾一下咱们的车怎么样呢？1.x先生，刚才我已经简单地向您介绍了车辆的性能和配备特点；不过，车只靠看和听就做决定是不够的，买车是一件大事情！因此，在您作决定之前，我建议您先做一个试乘试驾，亲身感受一下奥迪车开起来到底怎么样。2.x先生，我们的车和其它车不一样，一定要开过以后才能体会到它的好处，如果您想真正了解这部车的话，我建议您做一个试乘试驾！如果您愿意的话，我马上就可以帮您安排。邀请客户准备工作反馈收集展厅讲解车上讲解实施导入试乘试驾

3、试乘试驾销售话术“我还有事情，没时间了。”“啊！太可惜了！不过我们试一次车大概只要30分钟时间，您看时间来得及吗？……那我特别为您安排一个试车的机会……今天不行的话那么周末吧！您是周六有空还是周日呢…….那我就赶紧先帮您预订了！”“我开车技术不好，会不会有危险啊。”“您别担心！我们在试车的时候都做了非常完善规划与安全防护，而且我们会安排专业的试车人员陪同您……您也可以先试乘一下再决定是否要自己开……”“算了吧，我只是先看看，不一定要买的。”“您不必担心试过车后就必须要买，毕竟提供您周到的服务是我们的责任……其实就算是看看，试乘

4、试驾这个环节也是必不可少的……”“我开过朋友的奥迪，就不用试了。”“您开过的话就太好了！这样我就不必再跟您介绍奥迪的基本操作了。不过开朋友的车多少会有些束手束脚，在我们这里试驾是有专门规划的线路和专业车手指导的，说不定会和您原来开的时候感觉不一样哦……为了买车慎重起见，还是试一试吧！”邀请客户准备工作反馈收集展厅讲解车上讲解实施导入试乘试驾邀请客户准备工作反馈收集展厅讲解车上讲解实施（得到客户同意之后）X先生/女士，您的驾驶执照带了么？我们需要复印您的驾驶执照来进行登记；（拿到客户的驾驶执照），这里是我们的《试乘试驾协议》（递

5、上协议），您先看一下，如果没有什么问题请在这里签字，我去复印您的驾驶执照，马上回来；试乘试驾销售话术签署协议检查驾照并登记试乘试驾销售话术（复印驾驶执照回来）这是您的驾驶执照，请收好。另外，这是我们一会儿试驾的路线图试乘试驾图.jpg（递给客户路线图），我们会从这里出发，经过XX路，在XX转弯，然后......到这里回来，全程XX公里，路线包括直线路段，转弯路段，会经过减速带等；为了让您更好地体验奥迪，我们的试乘试驾大致分以下几个步骤：先请您试乘，熟悉奥迪的某些功能和配置，比如音响，GPS导航以及车载蓝牙手机，因为这些是在车辆

6、静态时体会不到的；然后我们会在路线中换乘，再换做您试驾，体验奥迪的动态性能，最后为了更好地完善我们的试乘试驾，需要请您填写一份意见表，大致过程就这样，您看可以吗？（得到肯定答复之后）我们的试乘试驾总共大约需要XX分钟，为了您的安全，在此期间如果您要接打电话请将车辆停靠在路边再接听好吧？如果没有问题就随我一起到外面的车上吧！邀请客户准备工作反馈收集展厅讲解车上讲解实施带领上车交还驾照出示路线图讲解流程注意事项试乘试驾销售话术这辆车就是我们一会儿将要试乘试驾的奥迪XX车，来，请您先坐到副驾驶的位置，先由我来驾驶，一会儿换作您来试驾

7、（为客户打开副驾驶一侧的车门，用手保护客户的头部以免碰到车顶棚，请客户坐到副驾驶座位上）；（下蹲在客户的右侧）座椅位置您觉得合适么？如果不合适可以通过这里的电动调节按键进行调节，奥迪的座椅调节是8方向的，还包括腰部支撑。为了您的安全，请将安全带继好，（帮助客户将安全带扎好），那好，我现在要坐到正驾驶位置上给您进行进一步的讲解，好吧？（得到客户许可后，坐到正驾驶座位上）；车内的温度还可以吧？如果觉得不合适我们可以通过这里的空调调节按键进行调节，奥迪A6L的豪华舒适空调，在中央扶手后端和B柱上都设计了空调出风口，使得后排的乘客同样

8、能得到好的照顾；这是车速表、转速表、油表、水温表，这里是驾驶员信息系统的屏幕，您可以在行驶过程中随时查看瞬时油耗、平均油耗等……这是奥迪的大灯开关，这是喇叭位置，这是定速巡航的控制杆，这是雨刮器控制杆，这是MMI，也就是奥迪多媒体交互系统的控制按钮，一会儿在我驾驶的时候您可以