流程银行百问百答.doc

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1、流程银行建设百问百答一、流程银行基础知识1.什么是流程银行？答：流程银行是指以发展战略为导向，以客户为中心，以风险管理为基础，以信息技术为支撑，持续优化与再造业务流程和管理流程，动态适应市场竞争和环境变化，实现持续稳健发展的一种现代银行经营管理模式。2.推进流程银行建设有何意义？答：推进流程银行建设，对于农合机构制定发展战略，优化组织结构和业务、管理、支持流程，强化资源有效配置，提高核心竞争力，实现持续稳健发展具有重大意义。3.流程银行建设应具有的基本特征是什么？答：①市场化、客户化的经营理念。②垂直化、扁平化的组织架构。

2、③标准化、工序化的作业流程。④规范化、科学化的运行机制。4.流程银行建设应当遵循哪些基本原则？答：①客户至上原则②流程主导原则③相互匹配原则④统筹兼顾原则⑤持续优化原则最新可编辑word文档⑥循序渐进原则1.如何理解流程主导原则？答：以业务流程为出发点，根据组织形态和架构服务业务流程的要求，科学再造管理流程和组织架构，最终建立为客户量体裁衣、快捷方便的服务流程，实现流程、岗责和业绩评价的统一整合。2.相互匹配原则。答：流程银行建设应综合考虑各农合机构的市场定位、发展战略、人员素质、地域范围、业务性质和机构特点等因素，以更好

3、服务“三农”和中小企业，支持地方经济发展。3.流程银行建设具体目标是什么？答：①确立以客户为中心的经营理念②建立灵活顺畅的业务流程③搭建稳健高效的组织架构④构建科学合理的运行机制⑤打造灵活强大的科技支撑4.流程银行建设的主要内容有哪些？答：①制订清晰的发展愿景和战略规划；②完善公司治理和组织结构；③持续梳理、优化业务和管理流程；④建立专业化的营销服务及风险管理团队；⑤建立科学的激励与约束机制；⑥提高全面风险管理能力；最新可编辑word文档⑦构建高效、安全的信息科技支持体系。1.如何分阶段、分步骤循序渐进地推进流程银行建设？

4、答：流程银行建设分为三个阶段：基础建设阶段、持续改进阶段和全面风险管理阶段。2.流程银行建设基础阶段包括哪些内容？答：①战略澄清。②流程梳理与优化。③组织架构再造。④定岗、定编、定员。⑤流程文件体系建设。3.第十四条流程银行建设持续改进阶段，主要包括哪些内容？①建立包括流程梳理、评估、分析、优化等内容的流程改进机制，为实现流程持续优化和再造提供制度保证；②对业务流程和管理流程实施常态化的持续改进，以适应客户市场、经营环境的变化和经济金融政策、法律法规的调整；③全面与持续识别、评估流程各环节中的风险点，提出控制措施或防范要点

5、，满足流程运行效率与风险控制的平衡。4.当前一些农合机构对流程银行建设存在哪些认识误区？答：①误认为流程银行建设仅仅是单纯的流程梳理、组织架构调整或合规体系建设工作，而忽略了流程银行对全面风险管理、转变发展方式、深化资源配置等方面的重要作用。②最新可编辑word文档没有认识到流程银行建设的长期性和系统性，认为是阶段性工程，没有做好流程银行建设的整体规划和持续改进工作。③未能真正理解流程银行建设是银行发展转型，建设现代金融企业的内在要求，把流程银行建设当成政绩工程，只是为了迎合监管或上级的要求，甚至出现了流程银行建设走过场的

6、现象。二、战略规划1.什么是战略？答：战略是在特定环境下，为实现一定的长期目标而对资源和能力实施有效的配置和组合。2.制定战略规划有什么作用？答：①战略是决定企业经营活动成败的关键性因素。②战略是企业实现自己的理性目标的前提条件。③战略是企业长久地高效发展的重要基础。④战略是企业充满活力的有效保证。3.商业银行战略应当包括哪些主要内容？答：①外部环境及内部资源与能力分析②本行愿景、使命、价值观和战略目标及说明③基于市场细分、及“三农”、小微企业市场定位的基础上，明确差异化特色化的金融服务业务模式④中长期资本规划和短期资本管

7、理计划⑤风险偏好及容忍度最新可编辑word文档⑥所需的关键能力如资源、人才培养等⑦实现战略的安排部署和行动计划⑧与发展战略相适应的组织架构⑨发展战略应当包括的其他内容1.战略管理包括哪些程序？答：战略管理包括战略制订、战略实施、战略评价和战略调整等程序。2.实现发展战略目标的关键是什么？答：①制定实现发展战略目标的行动计划或安排部署。②培养支持发展战略目标实现所需要的关键能力（风险管理、财务、科技）。③建立发展战略评价机制，定期评价及时调整和优化发展战略。3.发展战略的总体目标如何分解？答：战略总体目标可以分解为战略重点、

8、客户定位、业务定位、区域定位、行业定位等。三、组织架构再造4.流程银行建设中组织架构再造应当遵循什么原则？答：组织架构再造应遵循“机构扁平化、管理垂直化、营销专业化”的原则。5.农合机构如何搭建稳健、高效的组织架构？答：农合机构应当以流程再造为基础，最新可编辑word文档建立前、中、后台分离，风险管控三