绩效教练讲解.ppt

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1、消除管理者失职全面提升企业绩效以成果为导向的人力资源开发第1章当今公司的失策自从工业革命开始以来，管理浪潮此起彼伏。如今，管理者们纷纷被适当授权、全面质量管理、自我指导工作小组、变革管理、流程再造型组织、学习型组织等诸如此类的信息所淹没。这些理念试图清除公司所有的弊病。但是我们在鉴别引起公司失策的真正原因时，发现了一个困扰每个公司的极其简单的问题，我们称之为“管理者失职”。1.1缺乏公司目标没有清晰的公司目标，会严重削弱管理人员的能力，最终导致缺乏效率和业绩。在这些不利条件下，许多管理人员甚至变得对员工更加苛刻并且具有强迫倾向，给管理人员和员工

2、之间的关系带来负面影响。最终，员工郁郁寡欢，管理人员效率低下，公司无法实现期望的结果，于是公司航行之船搁浅，再无法起航。更糟糕的是，高层管理人员和决策者往往没有意识到这个问题，结果带来灾难性的后果。另一个严重的问题是管理人员不能及时与员工就公司目标变化进行沟通。结果导致员工没有清楚地了解情况而被迫做出决定，导致混乱、失误和误解。1.2随条件变化而变化在公司的历史进程中，每个公司都在一定程度上面临着4种环境条件，每种条件都会使公司面临不同的经济危机。这些环境就是：（1）过分自信（2）危机（3）成长（4）平衡1.2.1过分自信许多公司都面临过分自信这

3、个环境因素，它能够使人感觉到的现实状况远远超过公司所期望的结果。过分自信会导致管理者和决策者相信他们是无所不能的。在这种环境中，公司的领导者通常不会接受改进绩效和质量的新思考、新方法。管理者往往会遗忘最基本的管理原则。他们忘了他们是如何成功的，忘了他们的员工所做出的奉献和奉献精神。他们忽略了现实状况也不再去考虑将来。他们倾向于短期利益而不是去考虑长期利益。他们不再在员工培训和发展上下功夫，他们甚至忘了研发在保持竞争力上的重要性。1.2.2危机在危机中，管理者要找一个承担责任的人，他们总是要找一个替罪羊，来应付高层管理人员。在这个时期，公司中充满了

4、怀疑，缺乏交流，大家相互职责。团队工作和适当的授权行为消失得无影无踪。“忘了那些鬼东西，无论如何这些是我要完成的工作”这就是大家每天的工作态度。工作的事情如果不仔细交代就会被他人忽略。恐惧和偏执成为形容此时气氛的最好词汇，任何人都被怀疑。所需结果差异现有结果原因X危机给员工、管理者和决策者带来了巨大的压力。但是并不是所有的压力都会造成危机，压力有时能对生产率和绩效产生积极的影响。高低高低生产率压力痛苦崩溃压力与生产率之间的关系1.2.3成长和扩张许多管理人员的态度：要么成长，要么灭亡。他们通常习惯于争取更多的利益，这种争取更多利益的要求是他们的基

5、本动力。在这种状况下，今天的业绩并不足以支撑将来的运营。期望的结果和现有业绩之间存在一些差异。公司应该全力去缩小这个差异。所需结果差异现有结果1.2.4平衡现有的业绩和期望的业绩处于平衡状态，公司中的压力很小，管理人员和决策者不想冒险导致公司触礁，所以创新的思维和创新的思想通常被抵制。导致一种漠不关心的状态，使管理者沉迷于过去的成绩，停滞不前，失去了斗志。1.3建立一个新的公司范例太多的公司在追求成功的过程中都失败了。因为他们扩张的太快了，今天能够存活下来的许多公司都有一个恰当的规模。究竟是怎么一回事？应该归咎于何人何事？公司应该怎样做才能解决过

6、去的功能失灵问题？第一步就是要建立一个新的公司范例，真正解决困扰公司的所有问题。新的范例必须有助于公司克服管理人员失职，并且能够实施培养职业经理人的方案。结果必将提高生产效率，增加利润，改善组织绩效，同时，管理人员和员工将会得到更好的人际关系，这将极大的提高公司的绩效。1.3.1问题今天，相当一部分公司都没有明确的人力资源战略。公司的领导者习惯于谈论他们美好的前景，但是忽略了最关键的因素：充分利用人力资源。领导者们用“我们的员工是最宝贵的资源”等此类的话给员工开空头支票。实际上，大部分的公司仅仅利用了员工才智的20%，我们经常看到优秀的员工离开时

7、，公司就面临生存的危机。1.3.2解决方法我们需要建立一个新的公司范例，真正帮助公司解决管理者的各种问题，从而有助于建立一个成功的公司。新的范例包括以下几个方面：建立新的人力资源发展哲学实施模块标准化培训改变学习策略让人力资源发展专家作为顾问，对绩效管理系统负责改善员工关系，建立“主人翁”意识让管理人员成为绩效教练，实施培训、绩效督导帮助员工和团队建立自尊明确那些能够激励员工，提高责任感，取得成果的策略。第2章克服管理者失职我们都接触过表现极其糟糕的管理者，他们对待员工就好象对待垃圾一样。这些管理者从不认为你对生活有自己的看法。他们对员工漠不关

8、心，总是以高人一等的姿态出现，认为员工是可以随意使用的东西，也可以任意辱骂。这种管理人员的倾听和反馈技巧极其糟糕，他们无法和任何人建立积