(软件和技术服务行业)客户满意度调查问卷.doc

《(软件和技术服务行业)客户满意度调查问卷.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、尊敬的用户：您好，为促进我们持续的优化和改进工作成效，现就我们为您提供的产品、服务以及对公司综合能力的感知情况，占用您一些宝贵的时间进行调研。我们会认真对待您所填写的每一项内容和意见建议，及时改进我们的工作，并做出令您满意的调整。同时我们也会严格遵守客户信息隐私保护规定，感谢您的参与和配合！2016年客户满意度调查表样式编号：Q/GSWW-QRPSC08-01单位：部门：电话：传真：通信地址：E－mail：用户签字：备注：客户隶属部门：客户经理：问卷发放人：问卷回收人：发放日期：回收日期：最新范本,供参考！第一部分：整体感知1.相比国内其他的同类软件开发和

2、技术服务企业，您感知的公司整体实力在市场中的位置如何？8非常低非常高0123456789102.相比地区其他的软件开发和技术服务企业，您感知的公司整体实力在市场中的位置如何？9非常低非常高0123456789103.综合各种因素，您对公司整体满意程度如何？完全不满意完全满意0123456789104.请用您描述一下为什么对问题3给出这样的评价？请尽可能详细并希望提出改进建议，以便我们理解您的意思，及时针对意见制定改进措施：。5.在您与公司开展合作时，您看重哪些因素您？□企业品牌□技术实力□本地化□规模□服务能力□资质证书□其他6.今后您再次与公司合作意愿如

3、何？不会合作一定会合作0123456789107.如果其他单位有同样的需求，您是否会推荐公司？不推荐推荐012345678910第二部分：软件研发业务感知请您对公司的软件产品（或定制开发软件）进行评价，如无接触，请跳至17题。8.请问您是从什么渠道找到我们合作软件产品（或定制开发软件）业务的？□公司人员上门交流□自行外界考察接触到公司□同行业推荐□报刊媒体□上级主管机构下文要求□其他。9.您对我们提供的软件产品(或定制开发软件)的总体质量如何评价？完全不满意完全满意01234567891010.您对我们提供的软件产品/项目交付及时性如何评价？延期很严重非常

4、及时012345678910最新范本,供参考！1.您对我们提供的软件产品的界面美观性及操作方便性是否满意？很不满意很满意0123456789102.提供的软件产品是否可靠、稳定？非常低非常高0123456789103.在产品实施和研发过程中，项目负责人是否能够听取您提出的合理化建议和及时沟通？完全一意孤行及时研究讨论0123456789104.产品验收交付过程中，您觉得流程的规范性如何？文档资料是否全面完备？完全不满意完全满意0123456789105.您今后还会与公司在软件业务方面进一步合作吗？完全不会肯定合作0123456789106.您认为我们软件产

5、品工作在以下哪些方面需要立即改进？□前期需求了解不清晰□技术研发能力有欠缺□实施过程控制不足□售后服务无法保障□其他。第三部分：技术服务业务感知请对公司的技术服务（或售后服务）进行评价，如无接触，请跳至27题。7.请问您是从什么渠道找到我们合作技术服务业务的？□公司人员上门交流□自行外界考察接触到公司□同行业推荐□报刊媒体□上级主管机构下文要求□其他。8.您对我们提供的技术服务（或售后服务）的总体服务质量如何评价？完全不满意完全满意0123456789109.您对我们受理服务的响应速度如何评价？完全不满意完全满意01234567891010.如果对响应速度

6、不满意，您认为主要由哪些方面造成的？□申告渠道不明确，一时找不到联系人□公司受理后过程无联系，不知道什么时候得到回应□对无法一时解决的问题，没有给予后期解决的时间□异地提供服务的方式方法较有缺陷□其他。最新范本,供参考！1.如果不考虑是否当时完全解决问题，单从我们提供的服务能力方面，您是如何评价的？完全不满意完全满意0123456789102.在我们提供的服务过程中，操作流程规范性如何？完全无规范可言规范性很强0123456789103.如果对操作流程规范性不满意，您认为主要有以下哪些方面造成的？□进出机房等现场没有穿戴相应工装□完全不遵守客户方的规定纪律

7、□事先没有进行必要的询问记录或备份，直接动手□维护服务后没有留下任何资料，也无交代叮嘱□事后没有收到任何调查或回访□其他。4.您认为我们在提供服务后，文档资料移交的全面性和规范性如何？完全不满意完全满意0123456789105.您今后还会与公司在技术服务方面进一步合作吗？完全不会肯定合作0123456789106.您认为我们技术服务工作在以下哪些方面需要立即改进？□不清楚公司能够提供什么服务产品和服务范畴□找不到得到服务的渠道和途径□技术能力亟待提高□及时响应时间需要进一步快速□服务规范性要加强□没有得到事后或定期回访□其他。第四部分：客户抱怨及解决渠道

8、7.如果您想要投诉时，主要从因为哪几方面导致您的不满意？□产品质量