日本商务礼仪.ppt

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1、ビジネスって何?英語busyの名詞化(busy→i+ness)???一般的な感覚仕事、職業、事業利益を上げる手段としての仕事(営利・非営利)客観的定義:ある組織に属している人間が、同じ組織または外部の人間と、その組織の機能または目的を達するために、なんらかの関わりあいを持つ行為。⇒コミュニケーションが重要ビジネス・スキル(ビジネスに必要な知識・技能)ビジネス・スキル(ビジネスに必要な知識・技能)ビジネス・コミュニケーション常識や言語的・非言語的情報の助けを借りながら日本語を理解・運用し、日常のビジネス活動上

2、の課題に対して適切に行動する能力。ビジネスではプロジェクト・チームでの業務:多プロジェクト・チームには業種、専門が異なり、専門領域が別々の人が集まる。その中で、ビジネス、プロジェクトをまとめていかなければならない。必要なこと:情報交換。情報の絶対量ではなく、未知の情報を分析し、処理する能力が重視される。ビジネス・マナーって何?ビジネス⇒仕事・業務マナー⇒礼儀↓↓仕事上・業務上での礼儀作法目的仕事上・業務上で円滑な人間関係作りビジネス・コミュニケーションの手段効果チャンスを逃さない優秀な社会人の第一歩↓↓根幹

3、相手を敬い、迷惑をかけない思い遣りの心日本のビジネスとマナーの基本企業・利益団体への貢献度と待遇⇒4種類のジンザイ⇒「知識」と「行動」⇒ビジネス・マナーの心得⇒ビジネス・ライクな身だしなみ⇒ビジネス上の言葉遣い⇒好印象を与える自己紹介のコツ⇒歩き方、姿勢、お辞儀⇒時間⇒公私の区別⇒11.日本的経営とその変化–戦後経済史から-勤務スタイル　や　労働契約の種類と変化⇒12.挨拶⇒13.他社訪問⇒14.来客応対・エレベーター・お茶出し⇒16.名刺交換⇒17.電話応対⇒18.待遇表現(敬語)⇒日本のビジネスとマナー

4、の基本1.企業・利益団体への貢献度と待遇1-1.「最低でも給与の3倍の働きが必要」従業員1人当たりの粗利益:平均給与の2倍～2.4倍(会社への利益未貢献の研修期間中の社員も含む数値)1-2.会社の評価式会社の評価＝（個人の利益貢献額＋周囲への利益貢献額）÷給与1.企業・利益団体への貢献度と待遇1-2-1.個人の利益貢献額個人別の成績がわからない場合:①会社全体の粗利益を部署ごとの貢献度合で配分②その部署の人数や個人の貢献度合を勘案して算出但し:個人のミスで会社が負担することになった損失は、実損額分を当然マイ

5、ナス例:カラーコピーのミスパソコン・車など会社の資産を壊した場合1.企業・利益団体への貢献度と待遇1-2-2.周囲への利益貢献額個人のサポートで周囲の方が恩恵を受け、その結果、会社の利益に貢献した額例:トップ営業マンが自分の成功ノウハウをより多くの同僚に教え、自分だけでなく同僚の売上も増やすようなケース⇒ちょっとした事でも、実は会社に与える利益相当額はとても大但し:周囲に迷惑をかけた損失相当額は、当然マイナス例:報・連・相を無視した仕事で周囲の仕事をムダに増やし、多くの人の時間コストを発生させたり、パワハラ

6、などで退職者を増やして、部署内のモチベーションを低下させるなど、会社に多大な機会損失を発生させるようなケース(戻る)2.4種類のジンザイ人財文字どおり、会社の財産。自ら進んで何事にも取り組み、会社の宝となる人。利益貢献倍率が10倍以上人材会社の付加価値の材料となる。言われたことをきちんとこなし、役に立つ人。利益貢献倍率が3倍以上、10倍未満2.4種類のジンザイ人在ただ存在しているだけ。いてもいなくても会社には影響がない人。利益貢献倍率が3倍未満人罪存在自体が罪。ネガティブな発言で、周囲に悪影響をもたらす人。

7、利益貢献倍率がマイナス2.4種類のジンザイ会社が評価する「人財」⇒　　　　　周囲にプラスの影響を与えられる人会社が切らざるを得ない「人罪」⇒　　周囲にマイナスの影響を与えてしまう人(戻る)3.「知識」と「行動」知行合一(戻る)4.ビジネスマナーの心得ビジネスマナー:仕事上での人とのコミュニケーションを、より円滑にするもの4-1.思いやりの気持ちはブーメランcf)情けは人の為ならず4-2.相手を「敬う」ことの大切さ⇒好き、嫌いで態度を変えない⇒苦手なタイプ:自分の持っていない長所がある4.ビジネスマナーの心得

8、4-3.相手に「好感」を与えるという意識信頼→人→情報・仕事・お金が集まる4-4.主語を「私」から「あなた」に替える周囲の人の求めに応じる←様子の観察、気配りbut見返りを求めない4-5.相手に迷惑をかけないための心構え不快にさせない←想像力、自制心まとめ:思いやりの心(戻る)5.ビジネス・ライクな身だしなみ仕事に取り組む姿勢や誠実さ、品格をも表現cf)フォーマル/カジュアル・ファッション業種・業態、部署、社風な