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时间:2020-01-30
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1、自画像年少明月在,曾照彩云归,念去去,千里双江烟波,雾都断雁汀洲飞。红尘不沾清风衣,寒窗三载苦,做学问,风已定,人初静,明日艳红开满径。课程名称T.T.T.什么是TTT?TrainingManagersToTrain培训管理人员培训课程内容Content1、培训的涵义2、培训的好处3、培训三阶段管理模式(重点)4、实习课程目标Objectives课程结束后,你将学会何:1.了解和认识培训的内涵与好处2.分析工作岗位上的培训需求3.培训课前准备培训计划4.利用四个步骤举办培训课5.评估培训效果(过程、结果)为什么管理人员要做员工培训?WhyTrainingIsAMUSTforAManag
2、er?Managers需做几件事:Manages要管几种资源计划时间组织人(员工)People(Employees)员工管理(督导)金钱(财)协调物质控制能源考核设备Asmanagerssuperviseemployeestheymust:经理督导员工工作中务必:开发员工DevelopStaff引导员工LeadStaff⊙迎新⊙培训⊙职业开发⊙激励⊙绩效评估⊙纪律⊙问题解决⊙冲突处理什么是培训?WhatIsTraining?1.Trainingisliketeaching.培训就是教书。2.Trainingispouringtraineesattitude,skillandknowle
3、dge.培训就是将态度、知识、技能灌输给员工。3.Trainingispushtraineego.培训就是推着员工向前走。4.Trainingismotivatetrainees’learningdesire.培训就是激发员工的学习动机。5.Trainingismotivateemployees’totakeaction.培训就是激发员工采取行动。6.Trainingislikeplayingsnooker.培训好比打斯罗克桌球。7.Trainingisacyclingprocedure,it’suniversal.培训是一个循环过程。8.Trainingisdirecting.培训就
4、是引导。9.TrainingislikeplayingChineseshadowboxing.培训好比打中国太极拳。10.Trainingishelpfulatanytime.培训任何时候都有效。什么是培训?(续)WhatIsTraining?(tobecontinued)11.Trainingcanbedifficult.培训是一项很困难的工作。12.Trainingshouldbecost-effective.培训务必考虑经济效益。13.Trainingisalineresponsibilities.培训是各一线经理的职责之一。14.Onlynewemployeesbenefitf
5、romtraining.仅新员工能受益于培训。15.Trainingcanmodifyanemployee’sattitude.培训可以改进员工的态度。16.Trainingisbestwhenobjectivesinvolveincreasing/changing,knowledge/skilllevels培训目标与知识、技能水平提高和改善紧密相连时的培训才是最好的培训。17.Trainingshouldbedonewhentimepermits.时间允许时方可做培训。18.Trainingforproblemresolutionisdifferentthanteachinganew
6、employeejobskills.解决问题式培训与新员工技能培训有不同之处。培训的好处WhoBenefitsFromTraining?管理人员Managers:√减少管理风险√减少员工流动√减少事故√提高工作质量和服务效率√促进班组士气和团队精神√提高声誉√促进新情况、新变化接受培训的好处WhoBenefitsFromTraining?员工Employees:□获取工作所需的知识、技能□顺利处理工作中突发事件□减少绩效考核担忧□增加小费□减少顾客投诉□增加工作愉悦感□增加“专业”的心里感受□参与职业生涯规划□获得顾客尊重、同事青睐、上司欣赏□确保工作安全性□增加工作经验□建立良好的上
7、司关系□降低压抑感□促进团队精神□从工作中获得人生乐趣□加薪培训的好处WhoBenefitsFromTraining?顾客Customers:√享受服务质数和效率√得到一致的服务标准√减少客人在人力安全方面的风险√增强客人对服务的信心培训的好处WhoBenefitsFromTraining?Organizations组织:√产品product√服务service√形象image√效益effectiveness√可持续发展sustaineddev
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