绩效分析与问题诊断.ppt

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1、1及時滿足客戶需求2持續進行培育人才l3創新及突破l4以提升品質增加附加價值(為目標)l5上下同心、目標明確l6有效的管理l7優質的領導團隊l8流程改善l9及時維護客戶關係l10品質堅持l11管理(者的)企圖心l12持續改善成功企業之特質高績效組織之條件TheElementsofHigh-PerformanceOrganization(HPO)Source:KenBlanchardCompanies.HPO權利與資訊分享驅策性願景持續學習關注顧客制度與系統革新S.C.O.R.EEmployerOfChoiceProviderOfChoiceInvestmentOfChoice

2、LinkedbyCulture行為結果何謂績效AsummarytermusedtoincludetheBEHAVIORSandtheACCOMPLISHMENTProducedbythebehavior(Source:HPT,USA).BEHAVIOR(ACTIONS)行為價值導向之成果ACCOMPLISHMENT(Result)(VALUABLEOUTPUT)績效是:不期望成果期望成果監督及修正有效的績效管理，必須透過績效計劃和績效管理體系發展出來。企業是營利機構，存在之目的有三:創造利潤創造價值永續經營模擬企業貴組選擇一名組員公司做模擬企業，供練習用，所提供資料不必完

3、全真實。其它組員分成三類:-組長:首席顧問-觀察員:由一名組員擔任，協助講師搜集信息及觀察各組活動進行程序是否依要求進行-業務經理:由一名組員擔任，執行業務規劃及執行角色-顧問群:其他組員擔任顧問角色基本資料調查:(附表Fb002)XYZ公司商業需要為何?商業需要：XYZ公司績效需要為何?商業需要：績效需要員工素質發展經營改善績效分析與診斷組織現況高績效組織+-維持改善創新為何要聘請顧問？由績效現況，分析和評量企業現在做的工作，什麼是對的、什麼是負面的，並協同企業計劃和執行改善方案。顧問扮演的角色企業改善需求分析者談判者發證者面談者反饋專家討論促進者Facilitator說明

4、者評量者組織協助者專案項目設計者專案項目管理者溝通管道主管協同工作者專業專家變革管理者培訓師和顧問師的差異培訓技巧:1.與組織關聯性:管理組織動力激勵個人去學習集中於學習面配合課程提供多樣性教學技巧2.內容:以教學目標為導向依據課程大綱教學3.參考材料:相關圖表、文件、資訊、人口分佈狀況學習使用教具及操控機器運用教學媒體激發學習動力問題分析技巧:1.與組織關聯性:分析組織動力(dynamics)以相關資訊質問相關個人並建立網絡集中於企業整體營運面配合客戶需求提供多樣性改善方案2.內容:以專案關聯因素為導向界定組織問題收集、排序和分析數據3.參考材料:界定並找出關鍵性資訊提供多

5、樣化改善資源運用資料去發展改善計劃績效技術、績效強化及績效顧問間之關係績效管理內容績效改善技術個人績效強化績效顧問系統化改善績效☼☼☼組織環境☼☼問題界定及解決之道☼回饋資訊☼☼自我管理及改善☼與績效目標直接相關事項☼顧客服務滿意☼其他項目協同顧問協議書Fb003CollaborativeConsultingChecklist顧問與企業關係是50/50雙方同意:-協同合作帶動成功-投入更多時間完成工作-協同工作內容:分析、計劃、執行和評量成果-雙方共同控制進度-顧問是老師也是學生-資源分配(時間、經費和人員)由雙方共同決定-專案所需信息由雙方討論後提出需求-雙方應進行必要且有

6、效溝通-推動程序應由雙方共同參與診斷用組織圖類型主要客戶應建立如何關係？1.培訓部門組織圖2.項目主要關係人角色圖:項目分析和評估專案執行主管技術及體系信息來源3.外部影響圖:4.項目時程表:Q1Q2Q3Q4xxxxxxxx工作流程確定研發成果正式書面測試結案會議C1A1:績效診斷資訊三十要項現階段績效表現期待之績效表現差異(GAP)定義激勵誘因獎勵績效目標期望事項歧異(bias)懲罰回饋系統智力職能(Intellectual)體能職能(Physical)情感職能(Emotional)工作技能(Jobskills)16.工作知識17.工作數據18.石間要求19.財務來源20.

7、工作資訊21.工作流程22.薪水23.福利24.工具和設備25.工作環境26.訓練/職涯發展技劃27.監督體系28.管理體系29.用人方式30.事業發展目標設定無法達成之目標績效目標與實際表現有過大差距訓練不足資源不足缺乏支持設備損壞或過時缺乏專業知識或技能時機點不佳有憤怒、害怕、沮喪、及無法控制之情緒欠缺調整彈性缺乏自制能力展現不道德行為在不安全或恐懼的環境中工作企業目標不明確C2A2:影響績效表現不良之原因C2A3:組織績效現況查檢表(18)5_____1所有與營運有關之重要工作都有制度規範5___