绩效分析与顾问诊断实务

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1、绩效分析与顾问诊断实务绩效分析与顾问诊断实务绩效分析与顾问诊断实务绩效分析与顾问诊断实务主讲人简历主讲人简历现任:前程无忧特聘高级培训顾问人力资本论坛主讲人台湾卓越绩效管理顾问有限公司总经理上海思考得企业管理顾问有限公司首席顾问曾任:所罗门集团行政中心资深总监人力资源总监所罗门科技股份有限公司执行副总经理学历:美国南加里福尼亚大学(USC)公共行政及司法行政双硕士荣誉榜:1.注册高级企业经营顾问职称2.唯一全部参加过IIHR,ASTD,SHRM华人3.2000年企业集团罗望奖团队领导类获奖人3.2001

2、年获台湾质量优良案例奖项目计划主持人4.获美国国际人力资源管理(IHRM)及人力资源管理核心技术(3RsofHRM)专业证书5.至2003年在中国已对超过五百家企业经理人授课经验课程大纲1/9(五)1/10(六)模块一:基础体系及战略思维模块三:诊断及项目推动十大流程•绩效是企业运营的核心1.订一份双方满意的合约(合约)•绩效管理的意涵2.设计工作项目主要推动程序(绩效分析)•企业管理顾问协同角色:3.分析组织绩效现况•面谈程序及实做4.分析员工个别绩效现况•模拟企业及基本资料设定-界定绩效不佳原因练习

3、•组织诊断图类型及基本诊断5.设定绩效管理基准和目标(绩效问题诊断)模块二:全面价值创造型组织模块6.设计诊断工具7.确认绩效差距•如何确认公司整体绩效方向-M+V8.选择改善方案(设计改善方案)•战略工具平衡计分卡及设计流程9.激励及授权员工进行变革•如何确认关键成功因素10.管理改善流程•绩效管理的L型思考•成功推动绩效顾问案十大因素•确定各职位主要绩效范围及成功素质•Q&A及结训、颁奖Remindyou….提醒您•分组•Materials教材•WorkshopHours上课时间•Breaks课间休

4、息•Lunch午餐•IssuesChart待讨论事项•Championship竞赛方式研讨会守则:1.积极参与2.热情反馈3.保持体力4.快乐学习5.归零思考顾问反应力练习•请先将问卷盖住，统一开始做答•限时三分钟•先完成学员请保持安静•不得指导和讨论•要依据问卷要求进行绩效顾问应有的能力顾问诊断技巧问题分析与决策项目管理PMC绩效管理知识专业知识现代企业经营环境管理个人化典范区隔科技整合化典范成功法需求顾客则不断主权改变3C3C经营全球化典范市场竞争白热化价快低质速样优新小组讨论:成功企业之特质成功企

5、业之特质1及时满足客户需求2持续进行培育人才l3创新及突破l4以提升质量增加附加价值(为目标)l5上下同心、目标明确l6有效的管理l7优质的领导团队l8流程改善l9及时维护客户关系l10质量坚持l11管理(者的)企图心l12持续改善使命与愿景战略定位讨论结果讨论结果愿景规划管理绩效目标((第四期第四期))管理体制机制品牌形象(含风险管理)(产品与市场)组织与弹性优秀的领导者人才结构团队建立激励/约束/保障顾客导向机制企业文化持续学习及创新核心竞争力企业是营利机构，企业是营利机构，存在之目的有三存在之目的

6、有三::创造利润创造价值永续经营长期经营的全方位思考(BSC)投入产出增值转化过程ProcessInputOutputCompetentExcellenceSatisfiedPeopleProcessesCustomersExcellence具有竞争效率化的满意的Results力的员工规范与流程忠诚顾客卓越经营财务成效持续进行管吸引并维厚植长期员工队伍建设理改善工作护忠诚客户发展基础海信公司平衡计分卡CompetenciesProcessesCustomersFinancial新品创意数量工程进度完成率

7、数据业务市场占有率总收入主要员工保留率业务安装及时率大客户满意度数据业务收入比率员工能力评估和发展障碍修复及时率新增新业务客户数总资产报酬率平衡计分卡系统实际出局线对利用率投诉/咨询处理及时率利润率海信公司战略图投资回报Financial总收入财务数据业务收入比率利润率Customers顾客数据业务市场占有率大客户满意度新增新业务客户数投诉/咨询处理及时率Processes流程工程进度完成率业务安装及时率障碍修复及时率出局线对利用率Competence平衡计分卡员工及创新能力员工能力评新品创意数量主要员

8、工保留率系统实际估和发展何谓绩效行为行为结果结果绩效是:监督及修正AsummarytermusedtoincludetheBEHAVIORSandtheACCOMPLISHMENTProducedbythebehavior(Source:HPT,USA).BEHAVIOR(ACTIONS)期望成果不期望成果行为有效的绩效管理，必须透过绩效计划和绩效管理体系发展出来。价值导向之成果ACCOMPLISHMENT(Result)(VALUABLE