品质 培训-QA.ppt

《品质 培训-QA.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、品质管理培训适用于在职基层管理人员作成：PLP-QC检认：PLPSUMIDA-PY-PLP品质---企业参与竞争、持续发展之基础随着法律、法规的健全，商业活动的全球化成为了各企业主奋斗的目标。另外，信息的多途径传播为消费者提供了可共享的资源平台，同时也提高了其消费意识。因此以价格战、广告战为代表的倾销、诱导式恶性竞争正在逐渐退出历史的舞台，而凭借良好品质与服务参与竞争的企业已经成为全球化商业活动的主角。众所周知，无论[经济时报]还是[时代周刊]所提及的全球百强企业都在通过各种途径向外界展示其企业的先进性和品质的优异、稳定性，以此拓展更广阔的发展空间。既然如此，我们应该如何去做呢？攻守

2、兼备服务部--------舌战群儒---------拓展财源制造部--------攻城掠地---------创造财富品质部--------汤金仓银---------累积财富如何学会为企业累积财富？了解品质执行品质管理品质什么是品质？品质就是指制品在外观、特性、内部构造上及其制造过程、服务都能达到客户所要求的水准，并满足社会对制品的环境、安全的要求。一、品质要求品质标准品质管理品质标准ISO：国際標準化組織InternationalStandardizationofOrganizationQS9000TS16949VDA6.3………勝美達集团取得品质認証：ISO9001ISO14000

3、QS9000TS16949二、品质管理品质管理的定义品质管理的10条要点定义品质管理，即品质经营。品质管理的最终目的就是满足顾客的需求及期待。它已成为担负起企业生存的核心的作用。管理的10条要点（1-5）基本目的是“投诉为零”、“不良为零”品质管理就是品质经营目标指向成本经营和货期经营三者一体品质经营的对象不仅是物，方法和人也是对象不仅限于品质管理手法，IE手法也要适时应用管理的10条要点（6-10）品质管理的最终目的是满足客户的要求产品安全是企业生存的关键以ISO9000为基础构筑品质系统成为新产品，新技术开发的成员品质管理活动要实施全员参加品质管理常用的分析手法PDCAQC新、旧

4、七工具六SIGMASPC什么是PDCA？P—PLAN计划：根据客户的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程。D—DO执行：实施过程C—CHECK：根据方针、目标、和产品要求，对过程和产品进行监控和测量，并报告结果。A—ACTION：采取措施，以持续改进过程绩效。图示PDCAQC7道具1、流程图认清生产或服务过程中各环节的实际流程和顺序，以便持续改善。2、检査表(分数字检査表和划线检査表）以数字或划线的方法，系统地记录和汇编过去的或当前的数据，以便清楚地发现和显示其中的変化趋势3、图表---直方图、趋势图（推移图）、扇形图（饼分图）………以直观的方式显示数据的趋势，以便分析问

5、题的状态Minitab/Graph/Histogram4、排列图（帕雷托图）a.目的：以直方递减图的形式表示出问题的相对頻率和大小，以便识別需要努力解决的最大的潜在问题。b.作用：有利于把注意力集中到那些解决后会产生较大影响的主要问题或原因上．直观展示问题的相对重要性。Minitab/stat/qualitytools/paretochart5、因果图（又名石川图或鱼刺图或鱼骨图）a.目的：以图解法的方式详细地显出所有渉及问题的可能原因，以便识別，探究和发现潜在的根源。b.作用：1)有利于把注意力集中到问题的实质内容，而不是其历史或某人的兴趣。2)可以了解围绕一个问题所产生的集体智慧

6、和意见，有助于找到有效的解决方法。3)焦点对准原因，而不是症状。机械设备环　境材　料人作业方法电感不良材料寸法配合不当圈数计数器异常组立治具定位差开线、收线切入点不佳外界温湿度变化大心情紧张线材使用错误测量设备误差品质基准不明确材料单品性能不稳定卷线机贯性大卷线机张力变化大漏　检责任心差设备调试不当测定方法不当组立方法不当6、散点图（正态分布)a.目的:研究两组变量之间的相关性。b.作用:1)用数据来证明两组变量可能存在关系的假设。2)提供直观和统计的方法来判别潜在相关程度。3)作为因果图的补充工具，可以发现除因果关系之外的其他关系。fo12345678Ｂ設備56.858.962.6

7、64.353.866.561.859.4Ａ設備55.357.460.262.551.963.959.857.97、控制图a.目的:通过研究变差及其来源的方式来检查，控制及改进某一段内的工作表现。b.作用:1)把注意力集中到跟踪和检查一定时间内的过程变差。2)便于把过程变差控制在容许的范围内，及时发现可疑的变差。3)可作为持续过程质量管理的工具。4)有助于工作改进，使之按照预定的方向始终如一地，可预测的发展。思考？？？在我们工厂，大量地采用了上述手法。请大家