品质管理培训

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1、2021/7/16质量管理概念1品质管理培训沒有品質，就沒有明天2021/7/16质量管理概念2质量管理的概念什么是工作？所有的工作都是过程，任一过程要素都存在质量问题，工作的目标是使相关方满意质量如何定义质量就是符合要求程度，包括有形和无形质量，用户满意是评判的标准采用怎样的方法提高质量从评估转到预防：评估告诉我们已经发生的事情，应通过预防提高和保证质量，从根本消除问题质量如何测量用钱来测量质量，注重效益管理。所有为质量付出的代价都必须用财务表现，质量不是目的，质量是提高企业竞争力的最有力手段2021/7

2、/16以流程为基础的质量管理系统模式加值活動資訊流輸出產品管理責任資源管理量測、分析及改善品質管理系統之持續改善顧客要求顧客滿意輸入產品實現ACTIVITY“ValueAdded”OutputInput输入活动输出资源管理2021/7/16质量管理概念4质量政策第一次就把事情做好!DOITRIGHTTHEFIRSTTIME!2021/7/16质量管理概念5别让冰山淹没了你再次检验;报废;过剩的库存;可视成本停工;旷工声誉受损重复生产过程隐含成本危机性管理失去机会顾客不满意员工的流失2021/7/16质量管理

3、概念6质量---就是适用。质量---就是满足客户期望的特性。质量---就是符合需要的条件。质量---一项产品或服务整体的特征或特性具有满足顾客规定或潜在需求的能力。因为,企业要生存,必须要有客户不断购买我们的产品;而我们的产品必须符合他们的需要,让他们满意,才能不断地获取客人的订单,相互获利.何谓品质(QUALITY)2021/7/16质量管理概念71.必须去追该不该发生.2.谁应负责任.3.现在要做甚么.4.怎样证明改善有效.5.改善schedule是甚么.6.当事者是否己知.7.是否有教育训练.8.为甚

4、么没有反应的机智能力9.到底错在哪里.10.怎么去防止发生(不二过).11.是否可以量化12.赏罚是否分明.任何问题发生2021/7/16质量管理概念8任何缺点都可以预防.操作员具有相当的能力3.工作者是值得信赖的.4.零缺点.100%Defect-freeparts.应有的质量态度.2021/7/16质量管理概念9学习品管应了解质量管理的进化史。第一阶段操作者质量管理18世纪，产品从头到尾，由同一人负责制作，因此产品好坏也就由同一人处理。第二阶段领班的质量管理19世纪开始，生产方式逐步变为将多数人集合在一

5、起，而置于一个领班的监督之下，由领班来负责每一个作业员的质量。第三阶段检查员的质量管理一次大战期间，工厂开始变得复杂，原有的一个领班除了要管理大量的工人以外，还要负责管理质量，显得力不从心，因而发展出指定专人来负责产品检验。质量管理的演进史2021/7/16质量管理概念10第四阶段统计质量管理(STATISTICALQUALITYCONTROL,SQC)1924年美国W.ASHEWATR利用统计手法提出第一张管制图开始，从此的质量管理进入新纪元。此一时期抽样检验亦同时诞生。1950戴明博士到日本指导各企业以

6、管制图及抽样检验为主要手法，获取辉煌的成果，SQC的使用也是近代管理突飞猛进最重要的原因。第五阶段全面品管管制(TOTALQUALITYCONTROL,TQC)全面品管是把以往的品管做法前后延伸至市场调查，研究发展，质量设计，原料管理、质量保证及售后服务等部门，建立质量体系，此体系可说是专家式品管，较着重理论研究。2021/7/16质量管理概念11第六阶段全公司质量管理(COMPANY-WIDEQUALITYCONTROL,CWQC)日本的全公司质量管理有别于美国的TQC，称为CWQC.从企业经营的立场来说

7、，要达成经营的目的，必须结合全公司所有的部门的每一个员工，通力合作，构成一个能共同认识，易于实施的体系，使自市场调研、研究、开发、设计、采购、制造、检查、销售、服务为止的每一个阶段，均能有效管理，并全员参与；即为CWQC.第七阶段全集团质量管理(GROUP–WIDEQUALITYCONTROL,GWQC)结合中心工厂、协力工厂、销售公司成一个庞大的质量体系。2021/7/16质量管理概念12TQM时代的来临起始时间→19世纪192019401950197019801990大辐推展→1940195019601

8、98019902000QI?QC?QA?TQC?CWQC?TQM?TCS?习惯出来的经营出来的管理出来的设计出来的制造出来的检查出来的品质观念顾客才是衣食父母远景规划/质量文化人力资源质量策略质量/技术质量流程管理/质量成本持续改善石川馨方针管理/机能管理/日常管理费根堡全员改善/美：QIT；日：QCC品管制度﹝田口/QFD/ISO9000/QIS﹞产品生命周期﹝耐用/绿色产品﹞休华特管制图：SPC/改善技术：Q