品质培训91521

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1、品质意识与观念综合训练教材品质观念QUALITYCONCEPT为了创造良好的学习环境，请您：调整到震动状态！品質意識品管部工程部制造部品管部輔制造部（加工）工程部（设计）主品质（检验管制）品质类别品質是逼、比、守出來的。○主要責任品质管理之发展全面品质管理TQM（TotalQualityManagement)●由经顾客对品质要求统计制程品质管制的不断提升，再加上SPC（Statistical同业之竞争，一个公QualityControl)司之品质管理工作必检验员品质管制●将统计方法应用于须扩展至包含市场调（Inspection品质管制上查，研究发

2、展，设计，QualityControl)进料，制程管制，品●由专人来负责质保证，售后报务,顾操作员的品质管理产品之品质客抱怨处理….等使公（OperatorQuality司各部门人同共同参Control)与品质管制之工作。●生产者担负检验●为达成公司品质目标之责任，自定标准之活动过程。品质的要求第一次就做对品质活动第一次就做对的重要性第一次就做对，经济又实惠。做事做对的事把对的事情一次做好顾客第一的理念“NEXTPROCESSISYOURCUSTOMER”下工序就是顾客在公司内每一位员工应将接受他，工作影响者当作顾客品质思想的转变（产品竞争力的

3、提升）传统想法新的想法01.品质是检验出来的。01.品质是整体管理出来的。02.强调最后结果。02.品质看得见，过程方法是关键03.以成本来衡量品质。03.以不符合品质标准所付出的代价来衡量品质。04.强调不良品的检验。04.强调不良品的前期预防（制敌（围堵政策兵来将挡)机先、防范未然）。05.以生产者之角度来决定品质。05.以客户之角度来管理品质。06.运用经验，直觉来管理品质。06.以数据统计分析来管理品质。07.好品质需花錢。07.坏品质需花更多的钱。08.客户是指外在客户（品质是08.下工序就是客户（品质是全品质品质部的事）体员工的事）。

4、做好品质的第一步骤是：纪律如何做好呢？5S：落实，持续的执行。100%遵照标准规格执行。执行质量成本品质成本QUALITYCOST品质成本可分为三方面（A）预防成本：一切采取预防性措施的费用，例如教育训练品质改善活动、系统分析、设计开发等。（B）鉴定成本：一切检验活动的费用，例如零件或原料的进料检验、生产过程中检验、产品测试等。（C）失败成本：分为两部分。品质成本质量成本（I）内部失败成本：产品或服务在送达顾客手中之前发现因不符合规格而需返修、改装、报废等所造成的损失。（II）外部失败成本：产品或服务在送达顾客手中之后，顾客发现因不符合其需求而造

5、成赔偿、减价、维修等所造成的损失。通常企业的品质成本中，预防与鉴定成本占品质成本的20%，失败成本占品质成本的约80%机械零部件为什么要控制材质如产品是功能件，材质是最基本的要求对于功能件，如不控制材质，将会导致与该功能件相配的其它产品产生性能失效。（例如：齿轮）当材料用错或者材料性能不符合时，外观也会出现异常。（表面粗糙）如客户发现产品表面异常，除了考虑是否影响外，客户可能会材料或或材质有问题。杜绝一个不良品的费用一个念头一句话时间一杯茶的功夫弯一次腰的劳动强度PDCA循环的思索要是地球不转动，那……？管理与地球仪一样，如果不向上转动，就会

6、掉下来ISO的精髓写您所想做您所写留下记录可別忘了，說、做、寫要一致哦！制造单位常发不符合项制造单位弱项总结A.没有写（文件）B.没有做（按照要求）C.没有记（记录）D.说、写、做、记不一致为什么要管控工作环境做好产品品质的保证给客户树立信心不错，我们马上下订单给您基本的工作要求5*工作环境A.“5S”工作很重要B.整理、整顿和清扫C.清洁、素养加习惯D.人人参与天天搞E.品质因素要控制F.油、热、湿、尘最重要通路摆放场基本的工作要求5*过程控制A.作业要有标准B.标准生产执行C.执行要有监控D.监控要有记录糟糕的过程=糟糕的品质基本的工作要求7

7、*产品的标识产品的检验状态：A.待检品——检验员没有检查的产品B.合格品——经检验员检查OK的产品C.不良品——经检验员检查NG的产品产品为什么要标识：A.明白状态，不被误用B.分清工序，拦截不良C.利己利人，责任到位基本的工作要求8*产品标识的方法：A.标签法——在产包装容器上贴上标签B.区域法——将产品放在已标识的区域C.颜色法——将产品用不同的颜色代表不同的状态D.栈板法——将相同状态的产品放在同一栈板上并统一标识生產中的顏色標示藍色——合格品綠色——合格品黃色——特采品紅色——不合格品中国人经常犯的错误：我以为……我以为……我以为不影响功

8、能我以为客戶可以接受我以为白天已经检讨OK了我以为和以前一样，就可以接受我以为尺寸NG，只要實配OK接行了我以为品管发现了，所以沒有必要