工作表现评核表.ppt

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1、所属店铺：入职日期：评估时限：.被评核人：被评核人职位：.备注：-请在选择的项目的格内打“√”，如评核内容未能充分反映其表现，可在个人绩效登记表的备注栏处作出适当之补充，并将评估分数填写好。-“心态”栏及“其它”栏第一项“纪律”的评估时间为上次评估到该次评估之间的时间段的工作表现，其余各项则以当天的工作表现为评估依据。（一）心态累计得分____÷总分4_=该项得分_____项目标准没有做有待改善良优0分1分2分3分1．忠诚与正直为人诚实2．工作态度在任何情况下支持公司的决策，随时接受工作变动的挑战。3.能动性工作主动，不断寻求改进及自我提升。4

2、．团队工作与他人精诚合作，发挥协同效应；主动帮助别人，保持良好的合作关系。（二）技能累计得分____÷总分___=该项得分_____项目标准没有做有待改善良优0分1分2分3分1．打招呼主动打招呼，包括眼神接触、亲切的笑容，声音能给顾客清晰听见，灵活变化招呼语。给人舒服的感觉。而繁忙时间亦能做到。2．介绍产品3．回应异议耐心聆听顾客提出异议尊重客人意见，提供专业建议以产品的独特点作响应确定顾客是否满意，与顾客达到良好的沟通店务员工作表现评核表（店务员专用）熟悉货品的特性、优点、摆位、

3、价格，有针对性向客人推介；主动发问了解顾客需要，细心聆听，不时作出响应；主动展示货品，按顾客需要作货品介绍；主动邀请顾客试穿；保恃恰当空间，让顾客选购，不过于紧贴顾客，使顾客感觉不舒服。p6项目标准没有做有待改善良优0分1分2分3分4．试衣服务当顾客要求试衣时：礼貌邀请顾客稍等，帮助顾客脱衣架，以邀请式手势清晰示意或带领顾客到试身室/镜前当负责试衣室服务时，能做到以下标准：当顾客从试身室出来，迅速提供服务，主动询问顾客感觉如何。5．附加推销销售过程中，主动介绍配衬货品/新货/推广/特价货品。而非只是随意地询问顾客：“需不需要看看其它？”6．修改

4、服务了解顾客修改需要，提出修改建议正确地为顾客量度清晰，并有礼告知顾客修改的尺寸正确及清楚填写修改尺寸于改衣单上，并请顾客确认和告知顾客衣服修改所需时间及提示取货要求7．安排付款用邀请式手势清晰指示收银台位置，如亲自带领顾客到收银台，礼貌邀请顾客稍等并向顾客致谢8．卖场维护做好随手整理，确保自己所照顾的区位价钱牌清晰和货品的数量、尺码、整齐清洁度符合公司标准。9．付款过程a.亲切微笑、足够的眼神接触、有礼貌b.礼貌邀请顾客稍等10．收款过程：现金结算a.礼貌告诉顾客应收款项及所购买的件数（例如：一共X件，谢谢您X

5、XX元）b.双手接递顾客款项，唱收唱付c.如有改裤，以改裤单上的姓氏尊称对方d.清楚交代修改事项，（例︰取货时间、店铺）e.收银速度符合标准（非繁忙时间45秒以内/每次，繁忙时为30秒以内/次）11.收款过程：信用卡结帐a.礼貌告诉顾客应收款项及所购买的件数（例如：一共X件，谢谢您XXX元）b.双手接递顾客顾客信用卡，唱收唱付c.礼貌邀请顾客在信用卡单据上签名，并核对d.如线路繁忙，向顾客致歉，礼貌请顾客稍等片刻12.完成收款过程安排付款a.提示顾客关于保养的方法（适合非繁忙时间）b.妥善包装货品

6、，有礼貌地用双手交给顾客c.如条件允许，适当做附加推销d.向顾客致谢/道别13.帮助顾客领取改裤a.3分钟内帮助领取修改货品的顾客（如收银员当时未能抽出时间，需要实时知会其它同事帮助顾客）b.帮助顾客复核修改后的尺寸是否符合要求c.礼貌咨询顾客修改效果是否满意d.妥善包装货品，有礼貌地用双手交给顾客e.向顾客致谢/道别f.在整个过程中，不时以改裤单上的姓氏称呼顾客p7（三）其它累计得分____÷总分2=该项得分_____项目标准没有做有待改善良优0分1分2分3分1．纪律a.全勤b.无接受任

7、何的纪律警告信2．整洁仪表脸部化彩妆（适用于女同事），发型搭配恰当，头发颜色符合公司标准，给人时尚整洁、精神奕奕的感觉。（四）销售业绩（此项满分为20分）被评核人在评核时，上月完成公司月销售目标的百分比%×20分=分（五）神秘顾客评核（当有被神秘顾客点名表扬或批评时）被评核人神秘顾客服务评核中受到表扬加20分，受到批评扣20分总分为100分：心态20%、技能50%、业绩20%、其它10%、神秘顾客评核如有发生±20分20%×心态__﹢50%×技能__﹢20%×销售业绩_﹢10%×其它__=总得分_______评估人评语：___