第十三章 控制.ppt

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1、破窗理论美国斯坦福大学心理学家詹巴斗曾做过这样一项试验：他找来两辆一模一样的汽车，一辆停在比较杂乱的街区，一辆停在中产阶级社区。他把停在杂乱街区的那一辆的车牌摘掉，顶棚打开，结果一天之内就被人偷走了。而摆在中产阶级社区的那一辆过了一个星期也安然无恙。后来，詹巴斗用锤子把这辆车的玻璃敲了个大洞，结果，仅仅过了几个小时，它就不见了。后来，政治学家7/17/20211威尔逊和犯罪学家凯琳依托这项试验，提出了一个“破窗理论”。这一理论认为：如果有人打坏了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又未得到及时维修，别人就可能受到暗示性的纵容

2、去打烂更多的窗户玻璃。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉。那么在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、蔓延。"破窗理论"在社会管理和企业管理中都有着重要的借鉴意义，它给我们的启示是：必须及时修好"第一个被打碎的窗户玻璃"。我们中国有句成语叫"防微杜渐"，说的正是这个道理。7/17/20212目录控制活动控制过程有效控制企业常用的控制方法7/17/20213控制活动什么是控制是指对组织内部的管理活动及其效果进行衡量和校正，以确保组织的目标得以实现的过程。控制的必要性(1)环境的变化(2)管理权力的分散(3)工作

3、能力的差异计划工作与控制工作的关系计划是控制的依据(标准、指导性)控制是使计划与实际状况动态适应的保证7/17/20214控制工作的主要功能限制偏差的累积适应环境的变化计划执行情况计划路线纠偏的努力和成本时间目标实现程度7/17/20215控制类型按控制点的位置分类预先控制、现场控制和事后控制控制系统投入转换过程产出事后控制现场控制预先控制7/17/20216控制类型示意图预先控制预防可能出现的问题输入输出转换过程现场控制及时纠正工作进行中出现的问题事后控制纠正已经出现的问题控制信息矫正措施7/17/202171.预先控

4、制（前馈控制）(预先、基于预测，防患于未然)在工作开始之前就进行控制，叫做预先控制。预先控制的重点是进入组织中的各种资源或工作的投入，使它们在转换过程之前就得到数量和质量的有效控制。治病不如防病,防病不如讲卫生人力资源的预先控制挑选培训材料的预先控制：进货检验设备的预先控制：设备维修财务的预先控制：预算着眼于提前投入、预想问题从而使问题不发生。7/17/202182.同期控制(现场或过程)在工作正在进行时进行控制，叫做现场控制。现场控制主要有监督和指导两项职能。电子计算机系统的应用摄象设备的应用现场指导着眼于及时，即刻解

5、决问题7/17/202193.事后控制（反馈控制）(端部反馈和局部反馈)事后控制是在工作结束之后进行的控制。事后控制把注意力主要集中于工作结果上，通过对工作结果进行测量、比较和分析，采取措施，进而矫正今后的行动。一般人没有先见之明同样错误不犯第二次的人善于听不同意见信息的重要性及时的重要性发生问题之后再解决，着眼于同样的错误不犯第二次7/17/202110扁鹊的医术魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答：“长

6、兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国”7/17/202111案例在某集团生产车间的一个角落，因工作需要，工人需要爬上爬下，因此，甲放置了一个梯子，以便上下。可由于多数时间并不需要上下，屡有工人被梯子所羁绊，幸亏无人受伤。于是管理者乙叫人改成一个活动梯子，用时，就将梯子支

7、上；不用时，就将梯子合上并移到拐角处。由于梯子合上竖立太高，屡有工人碰到梯子，还有人受伤。为了防止梯子倒下砸着人，管理者丙在梯子旁写了一个小条幅：请留神梯子，注意安全。一晃几年过去了，再也没有发生梯子倒下砸着人的事。一天，外商来谈合作事宜。他们注意到这个梯子和梯子旁的小条幅。驻足良久。外方一位专家熟悉汉语，他提议将小条幅修改成这样：不用时，请将梯子横放。很快，梯子边的小条幅就改过来了。7/17/202112按控制的主体分类，控制可分为直接控制和间接控制1直接控制直接控制着眼于培养更好的主管人员，使他们能熟练地应用管理的概

8、念、技术和原理，能以系统的观点来改进和完善他们的管理工作，从而防止出现因管理不善而造成的不良后果。7/17/2021132间接控制间接控制是通过建立控制系统对被控制对象进行控制。这种控制方法往往是预先制定计划和标准，通过对比和考核实际结果，追查造成偏差的原因和责任，并进行纠正。7/17/202114矫正措施计划科学计