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1、PDCA工作方法（问题解决法）「问题解决」具体的顺序·步骤１.明确问题２.分解问题３.设定目标４.把握真因５.制订对策６.贯彻实施对策７.评价结果和过程８.巩固成果ACDPPDCA工作方法（问题解决）沟通技巧A3资料制作技巧客户至上经常自问自答“为了什么”当事者意识可视化依据现场和事实进行判断彻底的思考和执行速度·时机诚实·正直实现彻底的沟通全员参与基本意识1．什么是「问题解决法」PDCA▼PLAN（计划）的重要性：工时计划充分计划不充分工时少工时多DCAP1．什么是「问题解决法」2．问题解决的基本
2、意识经常自问自答“为了什么”当事者意识不要将当前的手段混淆为目的。常常自问，工作真正的目的是什么。只有认识到自己是当事者,才能理解自己工作的使命和价值,产生自豪感.。才会思考“我想要做什么”,“我一定要达成这个”。客户至上在为本部门或公司推展工作时,应始终将客户的利益放在第一位。后道工序也被看作是“客户”。可视化问题,信息,计划和对情况的认识和意见等需要共有的信息,以手册,日程表等形式，或放入共有文件夹、共有服务器或者在告示板上张贴,以达到信息的共有化。10个基本意识2．问题解决的基本意识依据现场和
3、事实进行判断摒弃先入为主的观念,以无拘无束之心、看待事物的真实方面。不将臆测和事实混淆。亲临现场、自己去看,去听,去感受。速度·时机彻底的思考和执行迅速对应客户需求,贯彻实施对策。如果对策的实施尚需一定时间,可先采取适当措施,避免错失做事的良机。严守交货期。深入思考、怀着“不到最后决不放弃”的强大意志和坚韧不拔的精神,将工作进行到最后。10个基本意识2．问题解决的基本意识诚实·正直实现彻底的沟通即使在没人监督的时候也按照既定顺序(工序)确实推进工作.虚心听取别人的意见。对自己的行为负起责任。诚心诚意
4、与客户或相关人员努力沟通，直至他们给与理解并能够主动积极提供协助。全员参与从项目的最初阶段起，动员一切可动员的力量，及时提供相关信息，引领团队以及相关人员，集思广益，以达到效果和效率的最大化。10个基本意识2．问题解决的基本意识3．什么是问题？所谓的「问题」理想状态现状差距＝问题3．什么是问题?現 状目前的“理想状态”更高的“理想状态”发生型问题・既定的“理想状态”（基准值・目标）和现实的差距差距差距正常解决问题设定型问题・重新设定更高的“理想状态”（基准值・目标），有意识地 创造出来的差距2种「
5、问题」3．什么是问题?◆理解ＤＳＴ－ＰＤＣＡ循环的过程Draw・See・Think-PDCA循环寻找课题展开课题描绘理想的样子考虑应该做些什么制定实施计划实施计划检查实际成绩对应处理DrawSeeThinkPlanDoCheckAction想这样做想这样进行改善／标准化学习／分析训练／实施计划／标准ＰDCADST课题提取决定优先顺序分析把握现状仔细观察现实◆首先提出梦想（运营方针-1时常保持梦想和朝气）描绘理想的样子、仔细观察现实、考虑应该做些什么，如此循环进行课题展开的PDCA。从“我想这样做、想
6、这样进行”的梦想、创意出发，发挥自己的才智，来推进工作的做法是典型的H型工作方法。时间难易度革新创造水平问题解决水平改善水平＜理想状态的水平＞3．什么是问题?4．问题解决的 具体行动·步骤STEP1．明确问题没有哪一项工作是不存在问题的。要从工作的真正目的出发，带着强烈的 问题意识，主动地发现问题。任何时候都不满足于现状，要志存高远，首先在脑海里描绘“理想状态”，将其与现状的差距“可视化”，从而将问题明确化－将模糊的问题意识明确化－问题差距在于？是否能够为目的达成作出贡献？理想的状态是？可视化真正的
7、目的贡献理想状态现状STEP1.明确问题（例）追溯自己工作的目的的目的宗旨通过生产对社会，对广大客户做出贡献“工作目的”的目的为客户提供性能优异，品质优良，价格实惠的商品工作的目的提供生产好车的图纸工作部门⇒让客人能够高高兴兴购买和乘坐广汽乘用车的产品。生产好车，确保利益创造生产好车的生产线购买质优价廉的零部件避免蛮干、瑕疵、浪费使好车畅销为生产更优质的产品制订高效的营销计划绘制图纸设计生产线决定需要采购的零部件制订生产计划展开促销活动制作决算清单【开发】【生产技术】【调配】【生产管理】【销售】【财
8、务】STEP1.明确问题思考工作的“真正目的”▼追溯自己工作目的的目的,确认自己工作产生的源泉，为自己的工作定位,并能够理解自己的工作对公司的价值和意义.▼只有充分理解了自己工作的目的、才能唤起对自己工作的“当事者意识”.①追溯自己工作的目的的目的（１）思考工作的真正目的STEP1.明确问题②从自己的工作是“谁”,“为谁”,“做什么”,“怎么做”角度 出发,具体的考虑大而模糊的目的⇒销售广汽乘用车更具体的目的⇒STEP1.明确问题思考工作的“真正目的”谁Who向谁Wh
