高效工作方法-PDCA管理循环-简版.ppt

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1、高效工作方法—PDCA管理循环----解决检查与监督管理上的瓶颈【课程目标】学员学习本课程后应能----1、充分了解ＰＤＣＡ管理循环在管理职务上的意义2、透析管理工作的障碍并有效解决，使工作更顺利3、依ＰＤＣＡ管理八大步骤提升管理职能4、因ＰＤＣＡ管理循环运用将工作效益极大化【课程要求】1、请把您的心爱的手机调为震动或无声。2、课堂时间内不能接打手机。3、课堂中间请尽量不要随意离开您的位置。4、全身心投入课堂当中，配合讲师一起完成课程。5、积极发言，用心做每一个课题。VS张勤力王杰优势：身强力壮，吃苦耐劳，人缘好优势：富有学识，机智灵敏，善于思考业务

2、来源：延吉的一个偏远城镇因严重缺水，乡民吃水难，这对于张勤力和王杰来说既是一个挣钱好机会，也是为乡民解决吃水难的好事业。他们各自怎么做了呢？最终谁获得更多的利益和荣誉呢？【快乐的开始】【快乐的开始】张勤力王杰首先快速找到距离较近的水井买来水桶和扁担每天担水到村里，向村民卖1元/桶，每天可以跑10次，每天可以赚10元在头一个月，他却没有给村里带来一滴水。那他在做什么呢？他首先找到专业勘探公司，帮助查找最近的地下水源然后跑到城里，向供水公司陈述乡村缺水现状，说明在那里，水的价格比城里更高，利润更好0VS三个月后张勤力赚到了近1000元，还买了一台摩托车，

3、以车代步，用车拉水，却过上了较为富裕的生活王杰一分钱也没有赚到，还为东奔西跑花掉了不少钱。但是，他带来了钻井队和铺设管道的工程队，开始挖水井、铺水管、造水站半年后【快乐的开始】张勤力马上做出反应：1、降价－0.3元/桶;2、全家齐出动，组成了“汉斯摩托供水车队”，确保24小时供水；3、给水桶加盖，不进灰尘。但却只保住了不到20％的用户王杰的水井、管道全部完工，水站正式开张。并向村里人承诺：1、水便宜－0.5元/桶；2、全天24小时保证供水；3、保证水质干净，无污染。很快，本村80％以上的人家成了比尔水站的用户。比尔拥有30％的经营者利润。张勤力王杰V

4、S价格战、服务战、口水战···竞争不断升级，一年后张勤力和他的家人疲惫不堪，但客户的数量仍旧在逐渐减少。卖水挣来的钱还不够支付摩托车的油钱......王杰组织了专业队伍，并逐步将水管接进每个农户的家里，每桶水仅收0.2元，但因用水方便且价格低廉，村民用水量剧增，王杰利润可观，且非常逍遥。现在据说张勤力在延吉火车站摆了个卖茶叶蛋的摊子，其他家人则在公路边做起了“摩的一族”，或是给公司做搬运工，十分辛苦，勉强维持生计。王杰承包了延吉自来水公司，并在龙井、延吉等地的自来水公司拥有股份，成为吉林省著名的私营企业家，据说最近还承担了公司某区域代理业务，进入跨行

5、业经营，生意越做越顺。故事哲理提示：思路决定出路目标决定高度态度决定深度心动不如行动过程的输入/输出思路：系统管理以品质为关注焦点以顾客为关注焦点策划计划-实施-检查-处置PDCA【课程正式开始】PDCA管理循环在我们的工作中,我们必须坚持持续不断的改善精神，运用PDCA循环，不断地改善我们的工作质量、产品质量及服务质量，以达成顾客满意。PlanDoCheckActPDCA的来源美国质量管理专家戴明博士首先提出，所以又称为“戴明环”。它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照P

6、DCA循环，不停顿地周而复始地运转的。P:计划D:实施C:检查A:处置做什么？怎么做实施计划的内容是否按照计划实施？下一步怎么改进？何为PDCA循环?PDCA循环分为四个阶段：P(计划):根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和行动计划D(实施):实施行动计划C(检查):根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果A(处置):指新作业程序的实施及标准化，以防止原来的问题再次发生。(或设定新的改进目标)。PlanDoCheckActPlanDoCheckActPDCA循环的4大特点PDCA循环的4大特点1.大环套小环，

7、小环保大环，互相促进，推动大循环。APCDAPDCAPDCAPCD2.PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步。APCDAPCD原有水平新的水平3.PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它们之间不是截然分开的。4.推动PDCA循环的关键是“处置”阶段。PlanDoCheckActPDCA循环的4个阶段和8个的步骤PDCA循环的4个阶段和8个的步骤4个阶段8个步骤（解决问题流程）P计划D实施C检查D处置找问题找原因找要因订计划执行检查总结经验提出新问题分析现状，找出存在的质量问题（确认问题→收集并整理数据→设定目标）分析产生问

8、题的各种原因或影响因素（寻找可能的影响因素并验证）找出影响质量的主要因素（比较并选择主要的、直接的影响因素）