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1、.前台常用英语常用短句：报点：Reception,您好，总台！一、打招呼：Goodmorning.早上好(用于中午以前)Goodafternoon.下午好(用于中午至下午六点以前)Goodevening.晚上好(用于下午六点过后)Welcometoourhotel.欢迎光临。二、应答语：1.一般性的回答Isee,sir.我明白了，先生。Certainly,sir.好的，先生。2.请对方再等一会儿Justamoment,please.请稍等。Thankyouforwaiting.您久等了，先生。Sorrytokeepyouwaiting很抱歉让您久等了。3.要麻烦客人或是拒绝客人的要
2、求时：拒绝客人时，不要一口回绝说“No.”，要委婉一些。I’msorry.很抱歉。IamafraidIcan’tdothat.不好意思，我恐怕没办法那样做。Excuseme,sir.Pleaseletmepass.不好意思，先生，麻烦让我过一下。4.道歉：如果是自己的错就说“Iamsorry.”;如果是公司的错，就说：“Wearesorry.”。Iamverysorryforthedelay.很抱歉延误了时间Iamverysorryfortheinconvenience.很抱歉造成您的不便。Iwouldliketoapologizeforthemistake.为这个错误我深致歉意。
3、5.客人对自己说“Thankyou.”时回答：Youarewelcome.不客气。Thankyou,sir.谢谢您，先生。Thankyouverymuch...非常感谢您。6.交给客人某些东西时，可以说：Hereyouare.您要的东西在这里。Hereisyourroomcard.这是您的房间钥匙。Hereitis.这是您的东西。7．当客人准备离开时，可以说：Haveaniceday.祝您有美好的一天。Enjoyyourstaywithus.祝您住宿愉快。Welcomeagain.欢迎下次光临。8．当客人的英语难以理解时 面对客人的疑问，不要只是一味地傻笑，或是一直说Yes,Ye
4、s.如果听不懂，要向客人提出疑问，或是先向对方说“Justamoment,please.”,然后请求他人协助。Ibegyourpardon?对不起请再说一遍好吗？Couldyourepeatthat,please?请您重复一遍好吗？若是不敢肯定对方所说的部分内容时，可以将不明白的部分重复一遍，如：Excuseme,sir.Doyoumeanyoulostyourroomcard？不好意思，先生，您是说您丢了房间的钥匙？9、打电话时----如果是外线打错时，可以回答：Sorry,Iamafraidyouhavethewrongnumber.不好意思，您打错电话了。ThisistheD
5、eepforestHotel,XXXX.这里是黑森林酒店，电话是XXXX。----如果是内线打错时，可以回答：ThisisXXXX.I’lltransferyourcalltoXXXX.这里是XXXX，我帮您转接到XXXX。Iamafraidthisisadirectline.Wecan’ttransferyourcall.CouldyoudialXXXX,please.不好意思，这是直接电话。我们无法为您转接。请您改拨XXXX好吗？----当负责的工作人员不在时：IamafraidMr.Linisout.不好意思，林先生不在。IamafraidMr.Haoisonanotherl
6、ine.Couldyouholdtheline,please?不好意思，郝先生正在讲电话。请您在线上稍候好吗？----电话无人接听时：Sorry,there’snoanswer.Couldyouwanttoleaveamassage？对不起，电话无人接听，您是否需要留言？..----转接电话，请客人等候时：Holdtheline,please.请稍候。----电话占线时：Sorry,thelineisbusy.Wouldyoucallbacklater？对不起，电话占线，请您稍候再打来，好吗？----电话听不清时：Sorry,wouldyouspeakalittlelouder,p
7、lease？对不起，我听不清楚，请您大声点好吗？10、当会话结束时： 结束电话中的对话时，不可以简单说“bye-bye”,最好说：Thankyouforcalling.感谢您的来电。Welookforwardtohearingfromyou.我们静候您的佳音。Pleasecontactmeifyouhaveanyfurtherquestions.如果您有任何其他问题，请和我联络。I’msorrytokeepyouwaiting,sir.WhatcanIdoforyo
