前台接待常用英语.doc

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1、.打招呼或者问候：Goodmorning/Goodafternoon/Goodevening,thisisHaichengAgriculturalGroup,mayIhelpyou?  早晨/下午/晚上好，这里是海诚农业集团，请问有什么可以帮到您？WelcometoHaichengAgriculturalGroup. MayIhelpyou?欢迎光临海诚农业集团。询问访客身份：MayIhaveyourname?请问您的?Howtospellyourname?怎么拼写你的名字?Whatcompanyareyoufrom?/couldyou

2、tellmewhatcompanyyouarerepresenting?您来自哪家公司？Wouldyougivemeyourbusinesecard?能赐一您的名片吗?MayIseeyourID,please?你有证件吗?Doyouhaveanappointment?请问您预约了吗? Didyoumakeanappointmentwithhim/her?你跟他/她预约了吗?CanIaskwhatyouwishtoseehimabout?我能问一下您要见他有何事吗？签字登记：Pleasesignyournamehere.请在这签名.请客人

3、稍等：Pleasehaveasitandwaitafewmoment!请您坐下稍等片刻。Pleasefollowme.Sitdownhere,please. I'llseeifhe/she'savailablenow. 请跟我来，请坐，我去看一下他/她是否有空。8、Wouldyoulike(drink)teaorcoffee?Howdoyoulikeyourcoffee?您想喝点什么？茶还是咖啡?要什么样的咖啡？（是否加奶或加糖）9、Mr.X/Ms.Xisexpectingyou,I'lltellhimyou'rehere.X先生/女士

4、正在等您，我告诉他/她您已到。7、Afteryou. 您先请.特殊情况..如果客户说了一遍名字，你却没有听清，怎么办？与其说"Ibegyourpardon"，更不如说以下这句来的委婉礼貌：I'msorry.Ididn'tcatchyourname.如果对接人没空/暂无法接待：I'msorry.Mr.X/Ms.Xhasafullschedulethisweek/today.报歉，X先生/女士本周/今天的日程已排满。MayItellhimwhatyouwishtoseehim/herabout? 您找他/她什么事我能转告吗?Couldyou

5、pleasewriteanotetohimonthematteryouwishtoseehimabout? 您能否留下便条说明您有什么事要见他/她?接用语：接时不可以简单地回答“Hello”,而应报上自己的公司或所属单位的名称。例如：“Hello,thisisInformation/receptionDesk.”您好，这里是前台。“InformationDeskspeaking.MayIhelpyou?”这里是前台，请问有什么需要帮助吗?打错时，如果是外线打错时，可以回答：Iamafraidyouhavethewrongnumber.不

6、好意思，您打错了。当负责的工作人员不在时IamafraidMr.Linisoutatthemoment.Heshouldbebackaround5 p.m.不好意思，林先生现在外出。他应该会在下午5点左右回来。IamafraidMr.Haoisonanotherline.Couldyouholdtheline,please?不好意思，郝先生正在讲。请您在线上稍侯好吗？I’lltellhimtocallyoubackwhenhereturns.他回来时，我会请他回电。I'msorry.Heisbusyrightnow.Wouldyouli

7、ketocallbacklater?对不起.他正忙.您过一会再打来好吗?Hewasherejustnow.Hejuststeppedout.他刚才还在这.他刚出去.Wouldyouliketoleaveamessage?您要留言吗?I'msorry.Heistalkingonthephonenow.Pleasecallbacklater.对不起,他在打.请过会再打来.询问：MayIhaveyournameandphonenumber,please?..请告诉我您的大名和好吗？MayIknowwhoiscalling?请问您是哪位?结束中

8、的对话时，不可以简单说“bye-bye”,最好说：Thankyouforcalling.感您的来电。Youarewelcome,sir.先生，不客气。Welookforwardtohearingfromyo