QC小组活动基本知识.doc

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1、QC小组活动基本知识一、QC小组的概念与分类1、QC小组的概念QC小组是在生产或工作岗位从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。特点：1）明显的自主性以职工自愿参加为基础，实行自主管理、自我教育、互相启发、共同提高，充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性。2）广泛的群众性QC小组是广大职工积极参与质量管理的有效组织形式，更注重吸引在生产、服务工作一线的操作人员参加。3）高度的民主性小组长民主推选，

2、小组内部讨论问题时各成员是平等的，不分职位与技术高低，高度发扬民主，各抒己见、互相启发、集思广益4）严密的科学性a、活动中遵循科学的工作程序，步步深入地分析问题、解决问题。b、活动中坚持用数据说明事实，用科学的方法来分析、解决问题，不要凭"想当然"或个人经验。2、QC小组的分类现场型以操作工人为主体组成，活动范围主要在生产现场。主要以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的。服务型由从事服务工作的职工组成，活动范围主要在服务现场。主要以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量和经济、社会效益。攻关型通

3、常由领导干部、技术人员和操作人员三结合组成。以解决技术关键为目的。管理型由管理人员组成。以提高业务、工作质量，解决管理中存在的问题为目的。二、QC小组活动的作用1、开发智力资源，发掘人的潜能，提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。2、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，促进职工岗位成材。3、实现全员参加管理，有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。4、有利于改进质量和预防质量问题，提高生产、服务效率，降低消耗，提高经济效益。5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。三、QC小组活动

4、的步骤1、选择课题选择课题可以从以下三个方面来考虑1）针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题2）从现场或小组本身存在的问题方面选题3）从用户（下工序也是用户）不满意的问题中去选题选题要注意的几个问题1）课题宜小不宜大2）课题的名称应一目了然地看出要解决什么问题，不可抽象，避免喊大口号或把采用的主要对策冠以课题名称（即对策加目的）。选题理由选题理由应简洁、明了、充分，直接写出此课题的目的和必要性，不要长篇大论地陈述背景。2、现状调查现状调查是QC小组活动中重要的一环，其作用是为目标值的确定提供充足的依据。现状调查应注意的

5、三个问题1）要用数据来表示事实收集数据应注意：a、收集的数据要有客观性，避免只收集或挑选对自己有利的数据。　　　　b、收集的数据要有可比性c、收集数据的时间要有约束（要收集最近时间的数据）2）对现状调查取得的数据要整理、分类，进行分层分析，以便找到问题的症结所在。数据的分类方法a、按时间分类b、按地点（位置）分类c、按症状（缺陷的种类、特性、状态）分类d、按作业（生产工序、机台、操作者）分类3）在进行现场调查时，不仅要收集己在记录的数据，还应到现场去跟踪观察、测量，掌握第一手资料。现状调查常用的方法有：调查表、排列图、直方图

6、、控制图、散布图、分层法3、设定目标设定目标是确定小组活动要把问题解决到什么程度，也为检查活动效果提供依据。设定目标应注意1）目标要与问题相对应。目标不要设定得太多，通常通常以一个为宜，最多不要超过二个。2）目标要明确表示，即要用数据表达目标值。只有量化的目标才能检查对比，不能量化的目标一般不能设定为目标。3）要说明制订目标的依据即要对目标进行可行性分析。目标既要有挑战性，又要是通过努力可以实现的。制订目标的依据（可行性分析）主要从以下方面寻找：1）国内或同行业先进水平2）本小组的历史水平3）上级的考核指标或要求4）顾客（下

7、工序也是顾客）的意见和要求对于指令性课题，因课题和目标都是指令性的，可以对目标的可行性进行分析，分析时要说明现实情况与指令性目标之间的差距，差距的症结在哪里。设定目标常用的方法：柱状图、折线图4、分析原因分析原因时，应让小组成员充分开阔思路，从可以设想的所有角度收集可能产生问题的全部原因。在分析原因时要注意：1）分析原因必须针对所存在的问题进行。如果在现状调查时已经分析出问题的症结，就应针对这个症结来分析原因。2）分析原因原因要从各种角度把有影响的原因都找出来，尽量避免遗漏。3）分析原因要彻底。要展开分析到可以直接采取对策的

8、具体因素为止。原因分析得彻底，就能使对策制订得简单、明确、针对性强。4）要正确、恰当地应用统计方法。分析原因常用的方法：因果图、系统图、关联图针对单一问题进行原因分析，且原因之间没有交叉影响时，可使用因果图或系统图；针对单一问题或两个以上问题进行原因分析，原因之间有交叉影响时，用关联图。5