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1、....目录精益6西格玛对金融行业的影响2一精益6西格玛的内涵:2(一)精益6西格玛的概念2(二)精益6西格玛的流程3(三)精益6西格玛的组织机构3二精益6西格玛的发展3(一)精益6西格玛在制造业的发展3(二)精益6西格玛在服务业的发展4三我国金融业实施精益6西格玛的可行性5(一)实施精益6西格玛,与世界金融业接轨5(二)银行改革为实施精益6西格玛奠定了基础5(三)以客户需求为导向,应需而变5四我国金融业实施精益6西格玛的现状5(一)中国建设银行5(二)招商银行6(三)平安保险6.下载可编辑.....五金融企业实施六西格玛管理的前提条件7（一）加大金融界高层对实
2、施六西格玛的认知和支持7（二）系统制定六西格玛管理人力资源配备计划7（三）在实施初期迅速成功实施一些项目的改进7（四）正确认识统计技术和六西格玛管理中的关系7（五）在推行六西伽马管理时，要突出适合的企业文化建设7六金融业精益六西格玛典型案例——花旗银行8（一）花旗银行金融六西格玛导入8二、花旗银行利用金融六西格玛实战-识别缺陷9三、花旗银行金融六西格玛实施-总结101.确定目标102.成立改善团队103.划分业务流程114.绘制业务流程图115.实施改善方案116.持续改进11四、思考（即IMC金融服务六西格玛所追求的）12.下载可编辑.....精益6西格玛对金
3、融行业的影响当今是中国金融业加速金融改革的时期，中国传统的金融管理模式在激烈的市场竞争中暴露出越来越多的致命缺陷。为了适应入世后的激烈竞争,找到与世界同业的共同语言,我们需要尽快找到科学有效的管理方法,从根本上提高行业的核心竞争力,从而提高市场占有率,实现最大收益。在经济全球化的背景下,作为质量管理工具,精益方法和6西格玛都得到了学术界的高度关注。一精益6西格玛的内涵:(一)精益6西格玛的概念由于当今是买方市场,市场上充斥着各种商品,企业流程必须能够交付众多类型迥异的商品,而且要速度快、质量优良、成本低廉而且资本投入要降到最低。20世纪40年代,日本丰田汽车公司
4、推出精益生产的理念,成功地将低成本与高质量和高速度相结合。作为一种先进的企业管理理念,精益比6西格玛更早地传入到中国,首先在一些外资企业尤其是与汽车制造行业有关的企业中得到运用。也有些企业只适于用了精益思想中的一部分,比如5S或拉动系统。6西格玛的诞生相对于精益生产要晚些。6西格玛即6σ,σ(Sigma)是小写希腊字母,中文译音读作西格玛,是统计学术语,指“标准差”。6σ意为6倍标准差。通常意义上的6西格玛质量水平指的是3.4ppm,要求在每100.下载可编辑.....万个产品中只有3.4个缺陷产品,或者每100万次操作中只允许出现3.4次失误,使完美率达到99
5、.99966%。6西格玛不仅仅是指产品质量指标,而是一整套系统的企业管理理论和实践方法,不仅适用于生产制造流程,也适用对市场营销、服务、财务、销售等流程。用精益思想解决问题的特点往往是直观、快速而且简单,但是在数据和统计方法管理流程方面有所欠缺,而6西格玛擅长解决复杂问题,尤其是当问题的根本原因不是明确,需要科学的分析的时候,不仅在减少不合格品方面,在企业的所有部门和流程都能广泛应用。精益和6西格玛相结合能够更有效地直接降低成本,效果远胜于以往的任何改进方法,由于它同时兼顾了质量和速度两个要素。同时采用精益和6西格玛可以使企业在不忽略明显问题的同时,使用具有精确
6、度和可操作性的工具来发现隐蔽问题,从而发挥最大效益。(二)精益6西格玛的流程精益6西格玛是一项以数据为基础,追求几乎完美的质量管理与速度管理结合方法。从实质上讲,它是一种从全面质量管理方法演变而来的一个高度有效的企业流程设计、改善和优化技术,并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发工具。精益6西格玛项目的实施步骤简称DMAIC,其具体含义依次为:定义过程的问题(Define);测量过程的性能(Measure);分析过程的原因(Analyze);改进过程,降低分散程度或减少非增值的活动(Improve);控制过程,使得同样的问题不再发生(Contro
7、l)。.下载可编辑.....(三)精益6西格玛的组织机构通常,6西格玛管理关键是由执行领导、倡导者、大黑带、黑带、绿带和项目团队六个主角来传递并实施的,而领导团队中担任6西格玛推广人的高层领导成为6西格玛中心枢纽,同时6西格玛组织架构中各个角色各负其责。一精益6西格玛的发展(一)精益6西格玛在制造业的发展6西格玛起源于Motorola。二十世纪八十年代,日本产品凭借着高质量、低成本横扫全球,Motorola在其利润不断被日本争对手吞食的情况下,为了生存而创立并率先实施6西格玛。通过制定质量战略,采取改进措施,满足顾客需求,在短短几年中使Motorola产品成为质
8、量的象征,还减少了大量的
