康讯绿带培训-M05-寻找潜在要因.ppt

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1、（测量阶段）（M05）第五步寻找潜在要因寻找潜在要因的目的和作用寻找潜在要因能使您能够完成几件重要的事情：利用几种工具来找出影响Y的因素（X）。利用找出的X来解决Y的问题。运用量化工具来逐步排除影响小的因素，从而确定影响Y的潜在要因。在测量系统满足要求后，就可以制定数据收集计划，从而确定Y的过程能力。测量阶段定义测量分析改进控制4.分析过程能力柏拉图流程图鱼骨图因果矩阵失效模式和影响分析5.寻找潜在要因3.测量系统分析测量阶段在测量阶段根据项目的实际情况找潜在影响因素所采取的方法是不同的.情况一:现有关于Y的过程监控力度较大,历史的

2、资料与数据比较多或者利于查询情况二:对现有关于Y的过程监控力度非常弱,几乎没有进行监控,没有历史的资料和相关数据,需要收集数据第一种情况利用柏拉图对Y进行分解,到一直分解不下去的时候为止.将对Y影响较大因素集中在某几个方面!例如:电源产品结构件降成本Y成本部件1部件2部件3部件4部件…..材料成本加工成本……第二种情况针对第二种情况,寻找潜在关键因素操作的方式如下:作出关于Y的流程图罗列出过程的所有输入因素对所有的输入因素对Y的影响程度进行判断筛选出少数重要的可能对Y影响较大的因素确定数据收集计划进入分析阶段目录一.流程图二.鱼骨图

3、（Fishbone）三.因果矩阵（X-Y矩阵）四.失效模式及影响分析（FMEA）第一部分流程图在实际的过程中，我们往往会遇到这样一种情况，两个人做同样一件事情，却出现两种结果。导致这种现象的原因之一，就是可能没有流程，或者现有流程不规范。这样，当我们遇到实际问题需要解决时，既无章可循，更无从了解和解决流程中存在的关键环节、缺陷点、影响因素等内容。因此将引入并重点介绍流程图这一有效的工具，以提高管理和服务的效率。引入流程图的目的流程的不同表现形式对流程的表示形式并不唯一，有文本法、表格法以及图形法等。为了得到对业务流程的直观印象，人们

4、通常会采用图形法来表示流程文本“销售部负责核查客户的信用度”表格图形核查信用度销售部负责使用图形表示流程的几种方法1、最常见的是遵循ANSI(美国国家标准化组织)标准的流程图法（FlowCharts）2、将流程图法进一步拓展，成为跨功能流程图法3、角色行为图RAD（RoleActivityDiagram)4、IDEF(IntegrationDEFinitionmethods)模型系列，IDEF0和IDEF3两种常用描述方法5、事件过程链EPC（Event-ProcessChains,业务流程有关的各个方面的信息能够在一个模型中被描述

5、)模型6、Petri(从过程的角度出发为复杂系统的描述与分析而设计的一种有效模型工具)网几种流程描述方法的优缺点a流程图角色行为图IDEF系列事件过程链Petri网流程特点职能型，可以拓展支持跨职能职能型职能型跨职能跨职能可理解性较好在严密支持下尚可一般一般一般对流程改造的支持能力弱弱弱有，仍需进一步开发有，仍需进异步开发是否引入组织因素一般情况下无，但可以拓展是否是否是否动态是否否是是下面介绍公司要求的二维流程图的画法二维流程图，即采用业务流程中涉及到的角色和流程的生命周期为二维坐标来表示的过程流程图。其基本规则是在跨职能体系流程

6、图基础上引入时间轴的技术，通过职能（角色）和时间两轴准确地表示一个流程。二维流程图的定义时间角色通过时间分析可以确认流程的瓶颈二维流程图基本符号名称符号说明职能带区拖动到职能流程图上，以创建新的水平带区。使用职能带区组织流程中的步骤。活动框表示活动及其编号，活动框编号填在上面活动名称填在下面。判定框决策框符号，对活动进行判断“是”或“否”客户接触点表示流程与客户交换信息点。其他流程表示相关的其他流程。返工点:循环出表示活动返回到前面对应点上。循环插入点表示活动返回到此点。二维流程图基本符号（续）标注对流程中出现的异常情况进行简单说明

7、。动态连接线表示信息流向，自动使用直角连线在所连形状之间绘制路线的连接线。跨页连接符号将新页面和链接添加到该页，以便您能在流程图中从一个页面的进程链接到另一个页面的进程。文档表示流程中产生的可阅读和保存的文档、表格，如可打印输出的表格等。存取数据表示流程中存取的系统数据关键因素表示流程中需要引起注意的点，如：问题点（框图内添加W）；关键控制点（框图内添加C）；关键成功因素（框图内添加J）。ABC另外，还可以使用注释表示每一个框图对应的制度、表格或注意点。使用方法：选择需要注释的框图或符号，再从Visio菜单中选择“插入注释”，即可

8、编写。当鼠标移动到框图并停留超过三秒钟时，屏幕自动显示出该框图的注释含义。二维流程图基本符号－补充说明补充说明－－－二维流程图绘制规则首先浏览一下二维流程图：在上图左侧，为本流程所涉及到的所有角色，其中最上面是流程的客户，下面依次为流