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1、商务接待礼仪标准为进一步规范及完善礼仪标准，全面提升员工商务接待中的礼仪规范，给客户留下良好第_印象，塑造优质的企业形象,制走本标准制度。二、适用范围适用于XX有限公司所有员工。三、商务接待礼仪的定义商务交往活动中，接待是给客户留下良好第一印象的重要工作,为下一步深入的交往打下基础,接待要有周密的布置。四、接待来访的流程1.预约1）拜访之前应该事先预约；2）应给全客人联系方式,如电话、手机等,以及详细地址；3）确认来访者姓名、职务、人数，来访时间，来访目的。2•准备1）根据来访目的和安排做好接待工作；2）保持接待区整洁有序；3）接待人员应有良好的精神面貌；4）接待所需用品应放在
2、易于取用的地方。3.接待1）当客人到达时，接待人员应立即停下手上的工作，主动向客人问好，并帮助客人提拿重物；2）主动与客人交流，回答客人问题应热情耐心，用词准确；3）一走要准备饮用水,并随时给客人蓄茶。4.告辞1）客人告辞，应专人引导客人离去，并将客人送到公司门口，感谢客人的来访，告辞；2）如果是乘车离去的客人,一般应走至车前,帮客人拉开车门,待其上车后轻轻关门,挥手道别”目送车远去后再离开；3）对于外来的客人,应提前协助预定返程的车、船票或机票；4）送行人员可陪同外宾一同前往机场、码头或车站，必要时可在贵宾室与外宾稍叙友谊,或举行专门的欢送仪式。五.接待临时访客1.如果访客找
3、的是本人”则直接带访客到会议室会谈。2.如本人无时间接待，尽量安排他人接待z不要让访客空手而归；如果暂时脱不开身，则请访客在指定地点等候,并按约定时间会见访客。3.看到访客后,微笑着问候”并握手和交换名片；确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访事宜和目的。4.如果访客找的是其他人，则迅速联系受访对象，告之访客的所在单位、姓名和来意。5.依受访者的指示行事：1）带到会客室,奉茶或咖啡,告之受访对象何时到。2）将访客带到办公室，将其引导给受访对象后告退。3）告诉访客，受访者不在或没空接待，请访客留下名片和资料，代为转交,约定其他时间来访,表示歉意,礼貌送客。六.迎接礼仪1.迎候礼节
4、1）在迎候地点人声嘈杂或客人甚多时,可事先准备好一块牌子,上书〃欢迎光临！〃2）接到客人后，应首先问候〃一路辛苦了"、〃欢迎您来到我们这个美丽的城市"、〃欢迎您来到我们公司〃等等，然后向对方作自我介绍。3）如果宾主早已认识，则一般由礼宾人员或我方迎候人员中身分最高者，率先将我方迎候人员按一定顺序一一介绍给客人，然后再由客人中身分最高者，将客人按一定顺序——介绍给主人。4）握手，如果有名片，可送予对方。5）迎接客人应提前为客人准备好交通工具。2.乘车礼节1）客人所带箱包、行李,要主动代为提拎。客人有托运的物品,应主动代为办理领取手续。2）注意乘车的位次讲究：与客户同乘岀租车时、开
5、私家车或单位公车接客户时、与公司同事或客户同坐火车时应如何排座。a）主人亲自驾车b）专职司机驾驶顽p-
6、JmsmI3）上下车顺序a)长、来宾先上后下,秘书或其他陪同人员后上先下。b）请尊长、来宾从右侧车门先上，接待人员再从车后绕到左侧车门上车。c）下车时，接待人员人员应先下，并协助尊长、来宾开启车门。1.会谈座位礼节1）会谈座位的原则a）右方为上的原则b）前座为上原则c）居中为上原则d）离门以远为上为原则e）景观好的位子为上为原则2）会客室入座的礼仪七■附则1.本标准制度自签发之日起生效执行，若有条款变更将作相应的调整。。2.本标准制度的解释、修改、废止权归人力资源部。［变更履
7、历］C※标识）NO内容日期制定审核审批1首次制定2015.07.282具体修改的内容或条款
