商务接待礼仪教材与商务接待礼仪教案汇编

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1、商务接待礼仪教材与商务接待礼仪教案汇编商务接待礼仪教材商务接待礼仪标准一、目的为进一步规范及完善礼仪标准，全面提升员工商务接待中的礼仪规范，给客户留下良好第一印象，塑造优质的企业形象，制定本标准制度。二、适用范围适用于材有限公司所有员工。三、商务接待礼仪的定义商务交往活动中，接待是给客户留下良好第一印象的重要工作，为下一步深入的交往打下基础，接待要有周密的布置。四、接待来访的流程1•预约1）拜访之前应该事先预约；2）应给全客人联系方式，如电话、手机等，以及详细地址；3）确认来访者姓名、职务、人数，来访时间，来访目的。2.准备

2、1）根据来访目的和安排做好接待工作；2）保持接待区整洁有序；3）接待人员应有良好的精神面貌；4）接待所需用品应放在易于取用的地方。3•接待1）当客人到达时，接待人员应立即停下手上的工作，主动向客人问好，并帮助客人提拿重物；2）主动与客人交流，回答客人问题应热情耐心，用词准确；3）一定要准备饮用水，并随时给客人蓄茶。4•告辞1）客人告辞，应专人引导客人离去，并将客人送到公司门口，感谢客人的来访，告辞；2）如果是乘车离去的客人，一般应走至车前，帮客人拉开车门，待其上车后轻轻关门，挥手道别，目送车远去后再离开；3）对于外来的客人，

3、应提前协助预定返程的车、船票或机票；4）送行人员可陪同外宾一同前往机场、码头或车站，必要时可在贵宾室与外宾稍叙友谊，或举行专门的欢送仪式。五、接待临时访客1•如果访客找的是本人，则直接带访客到会议室会谈。2•如本人无时间接待，尽量安排他人接待，不要让访客空手而归；如果暂时脱不开身，则请访客在指定地点等候，并按约定时间会见访客。3•看到访客后，微笑着问候，并握手和交换名片；确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访事宜和目的。4•如果访客找的是其他人，则迅速联系受访对象，告之访客的所在单位、姓名和来意。5•依受访者的指示行事：1）

4、带到会客室，奉茶或咖啡，告之受访对象何时到。2）将访客带到办公室，将其引导给受访对象后告退。3）告诉访客，受访者不在或没空接待，请访客留下名片和资料，代为转交，约定其他时间来访，表示歉意，礼貌送客。六、迎接礼仪1•迎候礼节1）在迎候地点人声嘈杂或客人甚多时，可事先准备好一块牌子，上书“欢迎光临！”2）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等，然后向对方作自我介绍。3）如果宾主早已认识，则一般由礼宾人员或我方迎候人员中身分最高者，率先将我方迎候人员按一定顺序一一介绍给客

5、人，然后再由客人中身分最高者，将客人按一定顺序一一介绍给主人。4）握手，如果有名片，可送予对方。5）迎接客人应提前为客人准备好交通工具。2•乘车礼节1）客人所带箱包、行李，要主动代为提拎。客人有托运的物品，应主动代为办理领取手续。2）注意乘车的位次讲究：与客户同乘出租车时、开私家车或单位公车接客户时、与公司同事或客户同坐火车时应如何排座。Q主人亲自驾车d）离门以远为上为原则e）景观好的位子为上为原则2）会客室入座的礼仪七、附则1•本标准制度自签发之日起生效执行，若有条款变更将作相应的调整。2•本标准制度的解释、修改、废止权归

6、人力资源部。［变更履历］（※标识）篇二：一般暨商务接待礼仪要点。一般暨商务接待礼仪要点20**.3.30订定第1条目的：建立正确的服务观念、知识与技巧，并从以顾客为中心的角度并同时考虑组织的绩效目标，协调组织中可用资源，达到主顾双赢的感心服务，订定一般暨商务接待礼仪要点（以下简称本要点），俾为遵循。第2条接待礼仪的操作类别：本要点包括服装仪容要求、商务接待、行走的礼仪、电话礼仪操作、前台/柜台服务礼貌及一般客诉处理等。第3条服装仪容要求：3-1男性同仁31穿着制服or正式服装，服装需平整干净。32鞋子应为深色皮鞋，不穿凉鞋或

7、靴子。33男生需视接待对象及场合配打领带。34发型整齐清洁，无异味且不可披头散发。3-2女性同仁31正式场合穿着之特质：穿着制服or正式套装、着裙装、丝袜，服装需平整干净，并适当配带耳环。32女鞋应为素色包鞋高跟鞋（前包后包）并与服装搭配得宜，不露脚趾，不穿运动鞋、托鞋、凉鞋或靴子。33女生应着淡妆、擦口红。34发型整齐清洁，无异味且不可披头散发。第4条商务接待的介绍、握手、交换名片：接待时基本要求必须面带微笑/亲切招呼起立迎宾握手时应面带微笑，且和蔼地目视对方，引导所接待贵宾/客户入座后双手奉上茶水。4-1介绍的礼仪操作要

8、求须知：41将位低者介绍给位高者42将年少者介绍给年长者43将男士介绍给女士44介绍平辈时，先将旁者介绍给来者45集会场所介绍多数人时，先尊后卑4-2握手的礼仪：社交礼节中初次见面，可藉由握手与对方展开良好的接触，情感的交流，建立良好的第一印象。41握手通常都是右手握，即是你是左利手，握手