商务接待礼仪

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1、商务接待礼仪文/中华礼仪培训网商务接待礼仪：迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。接待礼仪注意事项：迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。（一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。（二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让

2、客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。（三）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。注意送名片的礼仪：１、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？”２、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。（

3、四）迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。（五）主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。（六）将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。商务接

4、待中的座次日常商务活动中经常涉及到接待活动，商务接待活动中的礼仪运用是否合适也直接涉及到公司的形象，影响到商务交往的成败。在商务交往过程中我们常常见到有些人因为商务接待中的某一个环节失礼而导致整个商务活动功亏一篑，也可以见到一次完美的商务接待会使得商务活动进行的更加顺利，所以我认为作为商务活动的参加者，商务接待礼仪的学习非常重要。商务接待过程牵涉到很多方面，从刚开始的迎接到接待中的交谈一直到最后的送宾，整个过程牵涉很广。但是我认为在商务接待过程中最重要的还是次序问题，不管是坐电梯还是走楼梯都涉及到次序的问题。因此，关于接待过程中的各种次序是要注意的一个重点环节。走楼

5、梯时的次序：在走楼梯时，接待人员应当位于客人的左前方，在前面起到带路的作用。接待人员在行进的过程中不应该背对着客人，而是要侧身行走，脸要面向顾客。乘坐电梯的次序：在乘坐电梯的时候，如果没有固定的电梯服务人员，那么在上电梯的时候应该接待人员先上，同时用手按住开电梯按钮，再请客人进入。下电梯的时候则应该是让客人先下，接待人员后下，这主要是防止电梯突然闭合。如果是有固定的电梯管理人员，则应该让客人“先进先出”。进门的次序：在商务接待过程中总是会涉及到将客人带到领导办公室或者是接待室的问题，这时候我们也应该注意进门的次序。如果门是向外开，则应该让客人先进，如果门是向里开，则

6、应该接待人员先进，同时用手扶着门再让客人进入。座位顺序：在讲客人带到会客室之后会涉及到座位的安排顺序，一般来说，面向门的座位为上座，在将客人带到会议室时可以引导客人坐上座，但是如果客人已经选择座位坐下，那就不用再强求客人坐上座。乘轿车顺序：在商务接待过程中还会涉及到乘车接待客人的情况。对于两排五座来说，如果有固定的接待司机，那么后排右座为上座，从高到低次序是后排左座位，后排中座，副驾驶座；如果是主人做司机或者是自己的领导是司机，那么副驾驶座是上座，其他的次序不变。如果是三排七座位的轿车，有固定司机时，则座位顺序从高到低依次是：后排右座，后排左座，后排中座，第二排右座

7、，第二排左座，副驾驶座；若是由主人或者领导驾车，则副驾驶座是上座，其他座位顺序保持不变。如果是三排九座位的轿车，有固定司机时，座位的顺序从高到低依次是：中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座，前排右座，前排中座；领导或者是主人驾车时应该是：前排右座，前排中座，中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座。乘坐吉普车顺序：在乘坐吉普车时，不管驾车司机是谁，副驾驶座都是上座，其次是后排右座，后排左座。乘坐火车次序：乘坐火车时靠窗户的面向门的是上座，如果是三人坐则应该是靠窗户的为上座，靠走廊的为次座位，中间的为最末位。但是如果对方是夫