商务接待礼仪

《商务接待礼仪》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

商务接待礼仪 礼仪礼的核心是尊敬；礼仪是表示尊敬的仪式。礼仪的本质就是通过一些规范化的行为以表示人际间的相互敬重、友善和体谅。 接待的基本原则以礼相待充分准备人人有责守时守约 接待前的准备了解客人的基本情况确定接待规格布置接待环境做好迎客安排 客人基本情况客人的单位、姓名、性别、民族、职业、级别、人数掌握客人来访的意图了解客人的日程安排了解客人到达的日期，所乘车次 接待规格根据来访者的身份，确定接待的规格。高格接待：主要陪同人员比来宾的职位要高的接待。低格接待：主要陪同人员比客人的职位要低的接待。对等接待：主要陪同人员与客人的职位同等的接待。 着装礼仪轿车礼仪迎送礼仪介绍礼仪握手、递名片、奉茶礼仪宴会礼仪洽谈礼仪馈赠礼仪接待的基本礼仪 着装原则：TPO原则：Time;Place;Object整洁、端庄、得体、高雅着装礼仪 男性着装原则三一原则：身上的颜色不能超过三种颜色或三种色系（皮鞋、皮带、皮包应为一个颜色或色系）1.西服套装上下装颜色应一致。在搭配上，西装、衬衣、领带其中应有两样为素色。2.穿西服套装必须穿皮鞋。3.配西装的衬衣颜色应与西服颜色协调。衬衣袖口应长出西服袖口1—2厘米。4.西装的上衣口袋和裤子口袋里不宜装东西。5.领带的颜色、图案应与西服相协调，系领带时，领带的长度以触及皮带扣为宜，领带夹戴在衬衣第四、第五粒纽扣之间。6.西服袖口的商标牌应摘掉。 女生着装原则裙服四忌1、涉外交往中，不穿黑色皮裙2、裙子、鞋子和袜子要协调3、穿套裙不光腿4、穿裙子避免出现“三截腿” 职业套裙的选择面料上乘色彩宜少图案忌花哨点缀忌多尺寸合适造型合身款式时尚佩饰——一色，宜少 轿车礼仪座次依据驾驶员的身份，车型的不同而不同双排座、三排座轿车一、主人亲自驾驶：前排为座为上,后排座为下,以右为尊,以左为卑二、专职司机驾驶：后排为上,前排为下,右尊左卑 吉普车座次由尊而卑依次是副驾驶座，后排右座，后排左座多排座轿车座次依次是前排为上,后排为下;以右为尊,以左为卑,并以距离前门的远近来排定其具体座次的尊卑 引导礼仪如客人初次拜访，接待人员在左前方引导；上下楼梯时，走在客人前面，距离一、二个台阶，且让客人走在楼梯内侧。进出电梯：１、进入有人管理的电梯，应后进后出２、进入无人管理的电梯，先进后出迎送礼仪 送客礼仪待客人起身后方可起身，与客人在门口、电梯口或汽车旁告别时，要与客人握手，目送客人上车或离开，要以恭敬真诚的态度，笑容可掬地送客，不要急于返回，应鞠躬挥手致意，待客人移出视线后，才可结束告别仪式。 位低者年长客人职位高年轻同事职位低尊者介绍礼仪介绍顺序 男性女性官方人士外籍同事非官方人士本国同事 强调地位身份少数服从多数先介绍东道主后介绍客人先介绍个人，后介绍集体介绍某一方的顺序：由高到低集体介绍顺序 握手礼仪1、年长者与年幼者，应由年长者先伸手2、老师与学生，应由老师先伸手3、女士与男士，应由女士先伸手4、已婚者与未婚者，应由已婚者先伸手5、先至者与后来者，应由先至者先伸手6、上级与下级，应由上级先伸手7、职位、身份高者与职位、身份低者，应由职位、身份高者先伸手。注：商务场合，先后次序主要取决于职位身份接待来访者时，主人先伸手；客人告辞时，客人先伸手。伸手的次序：“尊者决定”原则 相握的方式1、神态2、姿势3、手位4、力度5、时间6、寒暄握手的次序先长辈后晚辈；先上级后下级；先女士后男士；先主人后客人 握手的禁忌1、不要用左手与他人握手2、不要在握手时戴手套、墨境3、不要在握手时将另外一只手插在衣袋里或拿着东西4、不要在握手时面无表情5、不要在握手时仅握住对方的手指尖6、不要以不干净的手与他人握手7、不要在与人握手后，立即揩试自己的手掌8、不要拒绝与他人握手 递上名片起身站立，双手或右手，将名片正面面对对方，交予对方。且口头应有所表示“请多指教”等接受名片起身站立，面含微笔，目视对方，双手捧接或以右手接过，“接过名片，首先要看”递名片 奉茶的人：秘书、接待人员、专职人员奉茶顺序：先客后主先主宾后次宾先女士后男士先职位高后职位低奉茶方法“酒满敬人，茶满欺人”第一杯茶应斟到杯深2/3处从客人左后侧双手上茶递上茶，置于客人左前方,且杯耳朝向右侧。(奉茶时注意手指切勿搭在茶杯杯口上)上茶不过三杯：一杯敬客茶；二杯续水茶；三杯送客茶奉茶礼仪 合理安排洽谈地点各方协商，东道主出面安排洽谈布置好洽谈座次长桌或椭圆桌，桌子横放，则面对正门的一方为上，应属于客方，背对正门的一方为下，属于主方；桌子竖放，则应以进门的方向为准，右侧为上，属于客方，左侧为下，属于主方。各方主谈人员在自己一方居中而坐，其余人员则右高左低，依职位高低自近而远分别在主谈人员两侧。洽谈礼仪 宴请时的席位安排１、桌次排列第一种情况，两桌小型宴请，两桌横排时以右为尊两桌竖排时以远为上（以距离正门的远近而言）第二种情况，三桌以上宴请，“面门定位”“以右为尊”“以远为上”。兼顾与主桌距离，距离主桌越近，桌次越高；距离主桌越远，桌次越低。宴会礼仪 ２、位次的排列主人大都应当面对正门而坐各桌上位次的尊卑根据距离该桌主人的远近而定，以近为上，以远为下；各桌上距离主人相同的位次，主人面向为准，其右为尊，其左为卑 馈赠的时间在对方告辞之前向对方赠送礼品，在告别宴会上赠送或到其下榻处赠送都可礼品的选择公司的主打产品，宣传画册，企业标志或建筑模型等都是很好的正式礼品，具有一定的纪念性。外商的合适礼：具有中国特色的，如刺绣、瓷器等馈赠礼仪 谢谢大家