商务接待礼仪培训.docx

《商务接待礼仪培训.docx》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、商务接待礼仪培训接待礼仪培训讲师：接待礼仪培训时间：1天接待礼仪培训对象：会议接待服务人员、颁奖礼仪小姐、办公室接待人员、客服人员与接待服务主管接待礼仪培训方式：自我测评、教案讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练谭小芳培训特点：1、心态+行动：标本兼治，行动才是好状态！2、知道+做到：知行结合，做到才是真本领！3、测评+训练：对症下药，提升才有好效果！接待礼仪培训目的：1、通过培训使接待人员掌握现代商务礼仪、服务礼仪2、通过培训使接待人员懂得塑造与个人风格相适的专业形象3、通过培训使接待人员规范的接待礼仪知识与客户服务意识4、通过培训使接待人员提高职业化素养，

2、从而提升企业精神面貌5、通过培训使接待人员进一步将企业文化精神理念落实到会议规范中接待礼仪培训背景：礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和员工的精神面貌。在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到服务礼仪、接待礼仪和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？什么是接待礼仪？什么事服务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？如何与客户

3、沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何有礼有节地接待客户？如何进行自我形象设计？如何在重要的会议、隆重的场合、颁奖的环节——包装自己？展现魅力？等等。欢迎进入谭小芳老师《商务接待礼仪》培训课程，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花！接待礼仪培训前言：谭小芳老师吸取多年商务接待礼仪培训管理与实践精华，建立了整套完善的接待服务人员培训体系以保证商务接待礼仪培训达到预期效果；同时，针对不同的教学对象及需求，定制、研发、完善礼仪课程体系，以解决客户的不同的礼仪培训需求。接待礼仪培训大纲：第一部分：商务接待礼仪课程导入一、礼仪与接待礼仪概述1、礼仪的历史渊源2、接待礼仪的基本原理3、东西方接待礼仪

4、的差异4、语言与非语言信息的沟通5、商务接待容易忽视的礼仪细节6、接待人员重新认识礼仪的作用二、商务接待礼仪概述1、为何学礼仪？2、如何学礼仪？三、分析此次接待的客人是什么样的人？分享：有“礼”走遍天下讨论：你作为客户，喜欢什么样的接待人员？你是什么样的接待人员？第二部分：商务接待人员专业形象礼仪篇一、商务接待人员的个人礼仪1、个人卫生2、认识自己3、礼仪标准二、专业接待人员的形象礼仪1、接待人员男性职业装2、接待人员女性职业装3、标准的客户服务职业形象4、眼睛5、嘴巴6、头发7、鼻子8、指甲三、标准的商务接待服务用语1、多用“您”而不用“你”2、客气礼貌语言，如“欢迎光临”、“谢谢”等

5、3、委婉语如“值得考虑”、“可以理解”、“方便一下”等四、标准的商务接待礼仪形态1、站姿2、坐姿3、走姿4、手势五、商务接待服务礼仪规范1、介绍礼仪2、握手礼仪3、称呼礼仪4、视线礼仪5、招呼礼仪6、引车礼仪8、奉茶礼仪9、交谈礼仪10、送客礼仪11、电话礼仪12、馈赠礼仪13、接待礼仪14、见面礼仪15、接递名片礼仪16、递送物品礼仪六、商务接待人员的素质修养1、素质修养2、业务能力3、工作作风4、各国客人的接待知识七、商务接待人员卓越形象管理1、印象管理塑造美好的第一印象2、肢体语言管理无声胜有声3、外表管理出色的外表可以提升你的整体水平4、服饰管理你的服饰告诉了所有人你是谁！5、表

6、情管理21世纪制胜法宝6、语言管理你一开口,我就能了解你7、妆容管理了解自己的肤色、脸型8、细节管理细节体现品味八、商务接待人员形象礼仪训练1、角色扮演2、实战演练3、分享讨论第三部分：商务接待的微笑礼仪培训一、商务接待人员微笑礼仪服务概论1、仪容仪表——美丽而深刻2、真诚微笑——发自内心而享受其中3、身体语言——习惯而自然4、期待眼神——真诚和信任5、自信坚强——让对方信任你有解决问题的能力二、商务接待人员微笑礼仪与技巧1、面部表情2、眼神的运用（1）注视的部位（2）注视的角度（3）注视的技巧（4）注视的时间3、面部表情（微笑）（1）笑的种类（2）微笑的要领（3）笑容是提升好感度的捷径

7、（4）没有笑容就没有好的人际关系（5）笑容是商务接待的第一项工作4、商务接待人员的微笑练习三、商务接待人员导入“著名的沃尔玛微笑标准训练课程”1、商务接待人员微笑训练目标：习惯性富有内涵的、善意的、真诚的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流连酣畅！2、商务接待人员微笑训练口号：笑吧，尽情地笑吧！笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切！3、商务接待人员微笑训练方法：（1）他人诱导法——同桌、同学之间互相通过一些有趣的笑料、动作引发对