商务拓展绩效考核与商务拜访与接待礼仪汇编.doc

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1、商务拓展绩效考核与商务拜访与接待礼仪汇编商务拓展绩效考核一、目的为了建立和完善渠道拓展部的绩效管理体系，使员工明确自己的工作任务和努力方向，让管理人员充分了解下属的工作状况，同时促进员工工作效率的提高，保证渠道拓展部工作任务的顺利完成，特制定本方案。二、适用范围本方案适用于材员工。三、考核原则1、透明原则考核流程、考核方法和考核指标清晰明确；考核者要向被考核者明确说明绩效管理的标准、程序、方法、时间等事宜，使考核者与被考核者对绩效考核目标不会存在明显的分歧，绩效管理有透明度。2、沟通原则在绩效考核

2、的过程中，考核者需要与被考核者进行充分沟通，听取被考核者对自己工作的评价与意见，发现问题或有不同意见应在第一时间内进行沟通解决。考核结果要及时反馈给被考核者，使考核结果公正合理。3、时效原则员工考核是对考核期内工作成果的综合评价，不能将本考核期之前的表现强加于本次的考核结果中，也不能用某时段的突出工作表现来代替整个考核期的绩效客观原则考核结果是以各种统计数据和客观事实为基础的，对被考核者的任何考核评估都应该有事实依据，尽可能避免个人主观因素影响考核结果的客观性。5、相对公平原则。对于被考核者的绩效

3、考核将力求体现公正的原则，但实际工作中不可能有绝对的公平，所以绩效考评体现的是相对公平。四、考核周期1、渠道拓展部员工绩效考核分为季度考核及年度考核；2、季度考核一年开展四次，于每季度结束后次月20前完成上季度考核，即季度考核的开展月份为1、4、7、10月;3、年度考核时间为：次年1月1日-1月20日（如遇春节，时间另行通知）。五、绩效考核依据与内容1、考核依据员工个人绩效考核主要参照其与直属领导讨论确定的年度工作目标、季度/年度工作计、工作汇报、财务等相关部门提供的相关数据进行考核。2、季度绩效

4、考核季度考核内容是KPI（KeyPerformancelndicator）,即关键业绩考核指标。3、年度绩效考核3.1年度绩效考核内容包括年度工作评价（业绩及KPI指标完成情况进行评价）、能力、态度考核，其权重设置为：年度工作评价占70%；工作能力占20%；工作态度占10%03.2年度工作评价：年度工作评价考核年度KP1完成情况。被考核员工提供年度工作总结，内容包括本年计划目标、计划完成情况、对上阶段的工作总结、以及下阶段的工作计划；直接上级根据员工总结报告对照其KPI指标进行评分3.3能力考核：

5、能力考核主要对被考核者所在岗位所需的核心能力进行考核3.4态度考核：工作态度是员工对其所在岗位工作的认知程度和努力程度；态度考核选取对工作业绩能够产生较大影响的考核内容，如团队合作、工作积极主动性等。六、绩效考核的一般程序整个绩效考核过程分为3个阶段，构成完整的绩效管理循环。这三个阶段是：计划沟通阶段、计划实施阶段、考核阶段。1、计划沟通阶段1.1考核者和被考核者进行上一个考核期的目标完成情况和绩效考核情况回顾；1・2考核者和被考核者明确考核期内的工作任务、工作重点、确定工作目标及相应的工作计划时

6、间表；1・3形成绩效考核方案（设立考核指标、权重、衡量标准等）并达成共识；2、计划实施阶段2.1被考核者按照本考核期的工作计划开展工作，达成工作目标;2.2考核者与被考核者进行日常的绩效沟通并进行记录;3、考核阶段3.1绩效评估：考核者根据被考核者在考核期内的工作表现和考核标准，对被考核者评分，被考核者的隔级领导对考核结果进行审核；2.2绩效面谈：考核者将考核结果反馈给被考核者，并与其进行面谈，讨论绩效改进的方式和途径。七、绩效考核各阶段操作指引1・工作目标及工作计划时间表的确定每年初，根据公司年

7、度总目标，确定部门目标及部门KPI,各部门对目标进行分解，确定部门员工的工作目标，原则上，员工年度总目标需于每年1月底前制定完毕，同时将个人年度总目标进行划分，确定季度目标，在制定各考核期内工作目标时，需确定相应计划完成时间等信息。员工工作目标确定方式如下图所示，2、考核指标、权重、衡量标准等的设定并达成共识2.1员工年度工作目标确定后10个工作日内，考核者依据其岗位职责、年度工作目标，设立其KPI考核指标，每个KPI指标都包括名称、权重、信息、计算方法等信息，其中权重是指每一项KPI指标所占的比

8、重；信息是指评价该项指标所需数据或信息的渠道；计算方法是指评分的依据和标准。2.2选择KPI的原则：对工作业绩产生重大影响的工作内容；占用大量工作时间的工作内容2.3KPI指标提取数量及权重：在能够反映被考核者的所有评价指标中，选择最重要的5-12个评价指标作为KPI指标，每个KPI指标权重最大一般不超过30%,最小一般不低于5%。2.4渠道拓展人员KPI指标设定参考如下：渠道销售额/销售量、渠道开发计划实现率、销售费用节省率、新增渠道数量、渠道满意度等。2.5绩效考核强调双向沟通